返品・返金 & 保証ポリシー

Phomemo製品をご購入いただき、誠にありがとうございます。なお、返金や返品をご希望の場合は、以下のポリシーをご確認ください。

キャンセル

お客様は全額返金をリクエストできます前に phomemo.comで注文後、出荷に向けて注文が処理されました。

ご注文が処理段階に入りますと、返金の対応はできませんのでご了承ください。

返品

すべてのPhomemo製品には 30日間 返金保証。当社は、最先端のエンジニアリングと可能な限り最高品質の素材を採用し、お客様の満足を確保しています。ただし、いかなる理由であってもご購入にご満足いただけない場合は、商品をパッケージ受領後30日以内にご返送ください。
返品の対象となるには、商品は次の条件を満たしている必要があります：
●Phomemoのウェブサイト*から直接購入してください。
●元のパッケージや取扱説明書などがすべて揃っていること
●商品受け取り後30日以内に返品してください。
●付属品、パッケージ、取扱説明書をすべて同梱した元の状態で、使用痕や損傷、マーキングが一切ないこと。

ご注意ください：
●品質以外の理由による返品の場合、返送料および関税はお客様のご負担となります。
●商品の品質に起因する返品の場合、Phomemo が返送の送料と関税を負担します。

* 正規販売店／再販業者からの購入については、当社ではお支払い情報にアクセスできないため、直接販売店へお問い合わせください。上記の条件を満たしていない返品品については、再入荷手数料が発生するか、ストアクレジットでの返金となります。

すべての注文について、分析のためにPhomemoへ返送が必要となるプリンターの不具合の場合、送料はユーザーではなくPhomemoが負担します。受け取った商品に満足できない、またはその他の製品品質以外の理由で返品が必要な場合は、返品時の物流費用はユーザーの負担となります。ただし、問題が製品品質に起因する場合は、Phomemoの技術チームが問題を評価し、分析のための返送が不要であると確認したうえで、ユーザーは無償で新しいプリンターを送付するか、返金を受けるかを選択できます。

返品を開始するには、次の宛先にメールを送信してください support@phomemo.com ご注文番号をご用意ください。返金は以内に処理されます 営業日3日 返送品の受領から

出荷を拒否された場合、元のお支払いから往復分の配送料が差し引かれる場合がありますのでご注意ください。

返品手続き

お問い合わせ support@phomemo.com 返品手続きを開始するには。確認のために、ご注文番号またはご注文に使用したメールアドレスをご提示ください。

商品を適切に梱包し、当社へご返送いただくための手順をお送りします。梱包の際は、すべての構成部品が同梱されていることを必ずご確認ください。

返品送料はお客様のご負担となり、当社サポートチームへ物流の追跡番号をご提供いただく必要があります。返品商品の受領後、関連する返金は3営業日以内に処理いたします。

返品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください：support@phomemo.com 指定された返送先住所を取得するためにご連絡ください。事前の連絡なしに送られた返品は無効とみなされ、返金の対象外となります。

返品不可商品

使用後に再販売できない品目（例：紙やラベル）。
全体として返送できない商品については、すべての包装・付属品・商標を含む元の状態で返送する必要があります。
www.phomemo.com（公式サイト）以外で購入された商品
無許可の修理、誤用、過失、水濡れ、改造または不適切な取り付けによって生じた品質問題のある商品、またはラベルの破損・改ざん、機器のシリアル番号や安全タグの破損・改ざんがある商品。
保証書の記載内容と一致しない商品
公式サイトのショッピングページで、販売後の返品・交換不可と明記されている商品。

その他の返品ルール

全額返金を受けるには、同梱のギフトも含めて商品を返送する必要があります。
商品が届いたら、必ず注意深くご確認ください。梱包や商品に破損がある場合は、荷物の受け取りを拒否し、すぐに配達員へお知らせください。受け取り後に商品不良が見つかった場合は、確認のために商品写真や動画のご提供をお願いする場合があります。
phomemoチームによって特別な事情が確認された場合、商品を返品することなく、直接返金を受け取ることができます。
Phomemo 製品の品質が原因ではない不具合と判断された場合、商品の返送にかかる宅配便料金はお客様のご負担となります。
返品された商品は、すべての付属品と一緒にご返送ください。

返金

ユーザーとの協議で返金が確認されたすべての場合において、適切な処理を行います 以内に返金 3営業日。ご注文の返金手続きが完了しましたら、メールでお知らせします。返金を受け取っていない場合 営業日7日後、当社までお問い合わせください support@phomemo.com.

パーソナライズされた商品については、交換や返金は承っておりません。返金はご購入時のお支払い方法にのみ行われます。

保証

保証期間は 1年特に明記されていない限り、購入日から適用されます。保証期間中に製品に不具合が発生した場合は、Phomemoの利用規約に基づき交換されます。対象となるには 保証プログラム:
●Phomemoまたはその正規販売店から新製品を最初に購入した本人である必要があります
●本製品は乱用、誤用、改造、変更、修理などを行わず、適切に維持管理されています
●問題をPhomemoに報告する 10日間 それを発見すること。
●保証の対象となる作業はすべてPhomemoが実施します。
●返品されるすべての商品は、運賃元払いで当社の住所宛に発送し、日付入りの購入証明を同梱してください。
●購入者が本人または他者によって製品の修理、サービス、またはいかなる形での改造を試みた場合、本保証は無効となります。
●この保証は、事故、乱用、不適切な設置、無許可の修理、改ざん、改造、火災、洪水、衝突、またはユーザーが交換可能な部品によって生じた損害を含む外部要因によるその他の損害が発生した場合には適用されません。