Política de retornos, reembolsos e garantia

Ficamos muito felizes que você tenha optado por comprar um produto Phomemo. No entanto, caso precise de reembolso ou devolução, esteja ciente da seguinte política.

Cancelamento

Os clientes podem solicitar um reembolso total antes o pedido foi processado para envio após fazer um pedido em phomemo.com.

Observe que quando seu pedido estiver em fase de processamento, não poderemos emitir um reembolso.

Retornar

Todos os produtos Phomemo vêm com um 30 dias Garantia de devolução do dinheiro. Utilizamos engenharia de ponta e os melhores materiais possíveis para garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, no entanto, você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, basta devolver o produto em até 30 dias após o recebimento da embalagem.
Para ser elegível para devolução, seu item deve:
●Pode ser adquirido diretamente no site da Phomemo*.
●Tenha todas as embalagens originais e manuais, etc.
●Devolvido no prazo de 30 dias após o recebimento do pacote.

Observe:
●Para devoluções devido a problemas de não qualidade, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
●Se a devolução for devido a um problema de qualidade do produto, a Phomemo cobrirá as taxas de envio da devolução.

* Para compras de um revendedor/revendedor autorizado, entre em contato diretamente com o centro, pois não conseguiremos acessar seu pagamento details.If o item devolvido não atende aos requisitos listados acima, haverá uma taxa de reposição de estoque ou você receberá um crédito na loja.

Em todos os pedidos, se houver um problema com a impressora que precise ser enviado de volta à Phomemo para análise, os custos de envio serão suportados pela Phomemo e não pelo usuário. Caso o usuário não esteja satisfeito com o produto recebido ou com outros problemas de qualidade que não sejam relacionados ao produto e precise devolver o produto, o usuário será responsável pelos custos logísticos da devolução. No entanto, se o problema for com a qualidade do produto, a equipe técnica da Phomemo avaliará o problema e confirmará que ele não precisa ser enviado de volta para análise, cabendo ao usuário decidir se deseja enviar uma nova impressora gratuitamente ou obter um reembolso.

Para iniciar sua devolução, envie um e-mail para support@phomemo.com com o número do seu pedido. Os reembolsos serão emitidos dentro de 3 dias úteis do recebimento da mercadoria devolvida.

Observe que uma taxa de envio duplicada poderá ser deduzida do pagamento original se você rejeitar as remessas.

Processo de devolução

Contato support@phomemo.com para iniciar o processo de devolução. Informe o número do seu pedido ou o endereço de e-mail onde você fez o pedido para confirmação.

Você receberá instruções sobre como embalar os produtos corretamente e devolvê-los. Certifique-se de que todos os componentes estejam incluídos na embalagem.

Vale ressaltar que a devolução de mercadorias exige que o cliente arque com o custo de envio da mercadoria e forneça o número de rastreamento logístico à nossa equipe de suporte, e processaremos o reembolso relevante dentro de 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Itens não retornáveis

Itens que não podem ser revendidos após o uso (e.g., papel ou etiquetas).
Itens que não podem ser devolvidos integralmente, e você precisa devolvê-los em sua condição original, com todas as embalagens, acessórios e marcas registradas.
Itens não comprados de www.phomemo.com (site oficial).
Itens com problemas de qualidade causados por reparos não autorizados, uso indevido, negligência, danos causados pela água, modificação ou instalação inadequada, ou itens com etiquetas rasgadas ou alteradas, números de série do equipamento ou etiquetas de segurança.
Itens que não correspondem às informações do certificado de garantia.
Itens que a página de compras no site oficial especifica como não retornáveis ou não trocáveis após a venda.

Outras regras de devolução

Para um reembolso total, o item deve ser devolvido com qualquer presente que o acompanhe.
Inspecione o item cuidadosamente ao recebê-lo. Se a embalagem ou o item estiver danificado, recuse-o e notifique o entregador imediatamente. Se encontrar algum defeito na mercadoria após a confirmação do recebimento, poderá ser necessário fornecer fotos e vídeos da mercadoria para verificação.
Se houver circunstâncias especiais verificadas pela equipe phomemo, você poderá receber um reembolso direto sem precisar devolver o item.
Se for determinado que o defeito não é devido à qualidade do produto Phomemo, você será responsável pelas taxas de entrega incorridas na devolução do item.
Os itens devolvidos devem ser devolvidos com todos os acessórios.

Reembolso

Em todos os casos em que o reembolso for confirmado em consulta com o usuário, processaremos o processo apropriado reembolso dentro de 3 dias úteis. Notificaremos você por e-mail quando seu pedido for reembolsado. Se você não recebeu um reembolso após 7 dias úteis, entre em contato conosco em support@phomemo.com.

Não oferecemos trocas ou reembolsos para produtos personalizados. Os reembolsos só podem ser feitos através do seu método de pagamento original.

Garantia

O período de garantia é 1 ano a partir da data da compra, salvo indicação em contrário. Durante o período de garantia, se o seu produto apresentar mau funcionamento, ele será substituído de acordo com os Termos de Serviço da Phomemo. Para ter direito ao Programa de Garantia:
●Você deve ser o comprador inicial do novo produto da Phomemo ou de um de seus revendedores autorizados
●O produto foi mantido adequadamente, não foi abusado, mal utilizado, alterado, modificado ou reparado
●Reporte o problema ao Phomemo dentro de 10 dias de descobri-lo.
●Todo trabalho sob garantia deve ser realizado pela Phomemo.
●Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para nosso endereço, com frete pré-pago, acompanhados de um comprovante de compra datado.
●O comprador anula esta garantia se ele, ela ou outros tentarem consertar, fazer manutenção ou alterar o produto de qualquer forma.
●Esta garantia não se aplica em caso de acidente, abuso, instalação inadequada, reparo não autorizado, adulteração, modificação, incêndio, inundação, colisão ou outros danos de fontes externas, incluindo danos causados por peças substituíveis pelo usuário.

Como calculamos o período de reembolso ou devolução?

Calculamos a data de devolução e o período de garantia a partir do dia em que sua encomenda é assinada. Caso tenha perdido a data de devolução devido a um atraso na entrega ou informações incorretas exibidas na plataforma de remessa, entre em contato conosco. support@phomemo.com para assistência.

Reembolso e troca por código de assinatura de membro virtual

Na Phomemo, queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e agradável ao adquirir nossa assinatura virtual. Leia nossa política com atenção:

1. Elegibilidade para reembolso:

Se você comprar um código de associação virtual e não o tiver ativado, você terá direito a um reembolso total.
Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 7 dias após a compra.

2.Não reembolsável após ativação:

Depois que o código de associação for ativado, ele não será reembolsável.
Esta política se aplica porque a assinatura fornece acesso imediato a conteúdo ou serviços digitais, que não podem ser devolvidos após o acesso.

3. Como solicitar um reembolso:

Se você não ativou seu código de membro e deseja solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [e-mail de suporte] ou pelo [método de contato].
Os reembolsos serão processados em até 7 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.

4. Trocas:

Como nossas assinaturas são produtos digitais, não oferecemos trocas após o código ser ativado.

Importante: Certifique-se de revisar sua compra com atenção antes de ativar o código. Uma vez ativado, o código não poderá ser reembolsado ou trocado.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar. Obrigado por escolher [Phomemo]!