1.Aviso aos clientes brasileiros
- Os clientes brasileiros PRECISAM fornecer seu número de IVA ou número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para o Brasil (preencha a coluna Apartamento abaixo da coluna Endereço)
O CPF possui 11 números → (xxx.xxx.xxx-xx)
Por exemplo:111.111.111-11
- Os clientes brasileiros podem comprar de duas maneiras:
Onde podemos entregar o pacote? Qual é o método de envio?
Oferecemos duas opções de métodos de envio para você escolher:
1)Correio registrado normal gratuito para todo o mundo (frete grátis)
2)Serviço DHL (taxa de envio paga pelos clientes durante a finalização da compra)
Detalhes da remessa:
1) Escolhemos um serviço de frete grátis em todos os pedidos por padrão, na circunstância em que você não escolhe a logística DHL durante a finalização da compra.
*Se o serviço DHL não oferecer suporte para entrega em sua localidade, entraremos em contato com você primeiro e pediremos sua sugestão. Mas se não recebermos seu e-mail dentro de 5 dias, usaremos outro método de envio para enviar seu pacote e reembolsaremos a taxa de envio da DHL posteriormente.
2)Embalaremos seu pedido e o enviaremos dentro de 1 dia útil após recebermos seu pedido (exceto itens pré-encomendados ou itens não em estoque)
3)Tempo de processamento 1-2 dias úteis, na maioria dos casos, enviaremos seus pedidos naquele dia ou no dia seguinte o mais rápido possível. (Exceto finais de semana, feriados ou outras condições especiais)
4)As informações de rastreamento serão enviadas automaticamente por e-mail após o envio dos pedidos.
*Insira seu endereço de e-mail válido em suas informações de contato para garantir que você possa receber a confirmação do pedido e as informações de rastreamento)
*5)Qualquer item em trânsito após 80 dias é qualificado para nosso reembolso total ou garantia de reenvio.
*Uma vez que o cliente escolha um plano (reembolso ou reenvio), a Phomemo não assumirá nenhuma responsabilidade de acompanhamento após o reembolso ou reenvio.
Ex: Mike não recebeu o pacote após 80 dias, Phomemo reenviará/reembolsará o pedido. Se Mike ainda não conseguir receber o pacote, Phomemo não será responsável por esta situação.
6)Por favor entre em contato conosco para qualquer dúvida e nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.
Região de envio | Frete rastreada gratuita | Taxa de envio |
Prazos de entrega estimados |
Estados Unidos | √ | - | 3 a 10 dias |
América do Norte | √ | - | 5 a 10 dias |
América do Sul | √ | - | 7 a 25 dias |
Europa | √ | - | 5 a 10 dias |
África | √ | - | 10 a 30 dias |
Leste Asiático | √ | - | 5 a 10 dias |
Outras regiões | √ | - | 10 a 30 dias |
Observe que faremos com que seus itens comprados sejam entregues no armazém dos EUA preferencialmente se o seu endereço de entrega estiver localizado no território principal dos EUA. A entrega levará apenas de 1 a 5 dias.
*Devido à COVID-19, pode haver atrasos no envio que afetarão os prazos de entrega. Por favor, seja paciente com a alfândega local e os fornecedores de remessa em seu país. Obrigado pela sua compreensão.
Remessa DHL
Região de envio | Frete rastreada gratuita | Taxa de envio |
Prazos de entrega estimados |
Todas as regiões | √ | - | 5 - 15 dias |
(Prazo de entrega estimado calculado com base no dia real da remessa.)
Dentro de sete dias, não há motivo para devolução da garantia
- Em até sete dias após o recebimento do item, se o cliente estiver insatisfeito com o pedido, ele poderá devolver o produto.
- Todos os itens devolvidos devem estar intactos e completos com etiquetas e/ou embalagens originais, se aplicável. O cliente precisa arcar com a taxa de envio e nos oferecer o número de rastreamento. Se o item devolvido estiver danificado ou recebermos um item incorreto, recusaremos o reembolso. Assim que recebermos o pacote, devolveremos a taxa do produto dentro de 3 dias.
- Para pedidos com longo tempo de envio, depois que o cliente fornecer o número de rastreamento, podemos reembolsá-lo primeiro.
E se as informações de logística mostrarem entregue, mas o pacote não foi recebido?
- Nesse caso, de acordo com os correios, serão necessários 60 dias para investigar o problema. Após 60 dias, se não houver resultados, reenviaremos ou reembolsaremos.
Como são tratados os direitos aduaneiros e os impostos de importação?
- Todas as remessas transfronteiriças devem passar pelo desembaraço aduaneiro. O cliente é responsável por todos os direitos aduaneiros e impostos de importação. Os direitos aduaneiros e impostos variam em diferentes países.
- As tarifas usuais são de aproximadamente US$ 15 no Brasil. As tarifas podem variar dependendo dos itens adquiridos.
- Os clientes brasileiros precisam pagar uma taxa de manuseio de 3.5 USD adiantado após receber a mensagem logística. Caso contrário, o pacote será devolvido diretamente.
- A Phomemo não se responsabiliza por qualquer nota fiscal cobrada sobre seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas de impostos aplicadas por país. Entre em contato com a alfândega local para maior clareza e informações.
- A tarifa é paga pelos Clientes. Se a encomenda foi destruída ou devolvida porque o cliente não paga a tarifa ou não recebe a encomenda a tempo, SÓ devolvemos o preço do produto da seguinte forma:
Preço do produto |
Reembolso |
Abaixo de US$ 20 |
Reembolso de 100% |
$20-$70 |
50% de reembolso |
Mais de US$ 70 |
reembolso de 25% |
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote depois que ele for enviado?
- Infelizmente, não podemos alterar a remessa depois que o produto estiver a caminho.
O que preciso fazer quando recebo um produto diferente do que encomendei?
- Entre em contato com o suporte ao cliente em support@phomemo.com Facebook:m.eu/PhomemoOfficial
Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar.
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