Atendimento ao Cliente

1.Aviso aos clientes brasileiros

Os clientes brasileiros PRECISAM fornecer seu número de IVA ou número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para o Brasil (preencha a coluna Apartamento abaixo da coluna Endereço)

O CPF possui 11 números → (xxx.xxx.xxx-xx)
Por exemplo:111.111.111-11

Os clientes brasileiros podem comprar de duas maneiras:

1) Compra direta de mercadorias DDP (Delivered Duty Paid);

2) Insira o número de rastreamento no site do Correio Nacional do Brasil, pague a taxa de manuseio on-line com cartão de crédito ou transferência bancária e aguarde a chegada do pacote.(Recomendado)

Mais detalhes, visite pagbrazil

Onde podemos entregar o pacote? Qual é o método de envio?

Oferecemos duas opções de métodos de envio para você escolher:
1)Correio registrado normal gratuito para todo o mundo (frete grátis)
2)Serviço DHL (taxa de envio paga pelos clientes durante a finalização da compra)

Detalhes da remessa:

1) Escolhemos um serviço de frete grátis em todos os pedidos por padrão, na circunstância em que você não escolhe a logística DHL durante a finalização da compra.

*Se o serviço DHL não oferecer suporte para entrega em sua localidade, entraremos em contato com você primeiro e pediremos sua sugestão. Mas se não recebermos seu e-mail dentro de 5 dias, usaremos outro método de envio para enviar seu pacote e reembolsaremos a taxa de envio da DHL posteriormente.

2)Embalaremos seu pedido e o enviaremos dentro de 1 dia útil após recebermos seu pedido (exceto itens pré-encomendados ou itens não em estoque)

3)Tempo de processamento 1-2 dias úteis, na maioria dos casos, enviaremos seus pedidos naquele dia ou no dia seguinte o mais rápido possível. (Exceto finais de semana, feriados ou outras condições especiais)

4)As informações de rastreamento serão enviadas automaticamente por e-mail após o envio dos pedidos.
*Insira seu endereço de e-mail válido em suas informações de contato para garantir que você possa receber a confirmação do pedido e as informações de rastreamento)

*5)Qualquer item em trânsito após 80 dias é qualificado para nosso reembolso total ou garantia de reenvio.
*Uma vez que o cliente escolha um plano (reembolso ou reenvio), a Phomemo não assumirá nenhuma responsabilidade de acompanhamento após o reembolso ou reenvio.
Ex: Mike não recebeu o pacote após 80 dias, Phomemo reenviará/reembolsará o pedido. Se Mike ainda não conseguir receber o pacote, Phomemo não será responsável por esta situação.

6)Por favor entre em contato conosco para qualquer dúvida e nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.

Frete grátis internacional

Região de envio	Frete rastreada gratuita	Taxa de envio	Prazos de entrega estimados
Estados Unidos	√	-	3 a 10 dias
América do Norte	√	-	5 a 10 dias
América do Sul	√	-	7 a 25 dias
Europa	√	-	5 a 10 dias
África	√	-	10 a 30 dias
Leste Asiático	√	-	5 a 10 dias
Outras regiões	√	-	10 a 30 dias

Observe que faremos com que seus itens comprados sejam entregues no armazém dos EUA preferencialmente se o seu endereço de entrega estiver localizado no território principal dos EUA. A entrega levará apenas de 1 a 5 dias.

*Devido à COVID-19, pode haver atrasos no envio que afetarão os prazos de entrega. Por favor, seja paciente com a alfândega local e os fornecedores de remessa em seu país. Obrigado pela sua compreensão.

Remessa DHL

Região de envio	Frete rastreada gratuita	Taxa de envio	Prazos de entrega estimados
Todas as regiões	√	-	5 - 15 dias

(Prazo de entrega estimado calculado com base no dia real da remessa.)

Dentro de sete dias, não há motivo para devolução da garantia

Em até sete dias após o recebimento do item, se o cliente estiver insatisfeito com o pedido, ele poderá devolver o produto.
Todos os itens devolvidos devem estar intactos e completos com etiquetas e/ou embalagens originais, se aplicável. O cliente precisa arcar com a taxa de envio e nos oferecer o número de rastreamento. Se o item devolvido estiver danificado ou recebermos um item incorreto, recusaremos o reembolso. Assim que recebermos o pacote, devolveremos a taxa do produto dentro de 3 dias.
Para pedidos com longo tempo de envio, depois que o cliente fornecer o número de rastreamento, podemos reembolsá-lo primeiro.

E se as informações de logística mostrarem entregue, mas o pacote não foi recebido?

Nesse caso, de acordo com os correios, serão necessários 60 dias para investigar o problema. Após 60 dias, se não houver resultados, reenviaremos ou reembolsaremos.

Como são tratados os direitos aduaneiros e os impostos de importação?

Todas as remessas transfronteiriças devem passar pelo desembaraço aduaneiro. O cliente é responsável por todos os direitos aduaneiros e impostos de importação. Os direitos aduaneiros e impostos variam em diferentes países.

As tarifas usuais são de aproximadamente US$ 15 no Brasil. As tarifas podem variar dependendo dos itens adquiridos.
Os clientes brasileiros precisam pagar uma taxa de manuseio de 3.5 USD adiantado após receber a mensagem logística. Caso contrário, o pacote será devolvido diretamente.

A Phomemo não se responsabiliza por qualquer nota fiscal cobrada sobre seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas de impostos aplicadas por país. Entre em contato com a alfândega local para maior clareza e informações.
A tarifa é paga pelos Clientes. Se a encomenda foi destruída ou devolvida porque o cliente não paga a tarifa ou não recebe a encomenda a tempo, SÓ devolvemos o preço do produto da seguinte forma: