Atendimento ao Cliente

1.Aviso aos clientes brasileiros

  • Os clientes brasileiros PRECISAM fornecer seu número de IVA ou número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para o Brasil (preencha a coluna Apartamento abaixo da coluna Endereço)

O CPF possui 11 números  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Por exemplo:111.111.111-11 
 

  • Os clientes brasileiros podem comprar de duas maneiras:
1) Compra direta de mercadorias DDP (Delivered Duty Paid);
2) Insira o número de rastreamento no site do Correio Nacional do Brasil, pague a taxa de manuseio on-line com cartão de crédito ou transferência bancária e aguarde a chegada do pacote.(Recomendado)
Mais detalhes, visite  pagbrazil

 

Onde podemos entregar o pacote? Qual é o método de envio?

Oferecemos duas opções de métodos de envio para você escolher:
1)Correio registrado normal gratuito para todo o mundo (frete grátis)
2)Serviço DHL (taxa de envio paga pelos clientes durante a finalização da compra)


Detalhes da remessa:

1) Escolhemos um serviço de frete grátis em todos os pedidos por padrão, na circunstância em que você não escolhe a logística DHL durante a finalização da compra.

*Se o serviço DHL não oferecer suporte para entrega em sua localidade, entraremos em contato com você primeiro e pediremos sua sugestão. Mas se não recebermos seu e-mail dentro de 5 dias, usaremos outro método de envio para enviar seu pacote e reembolsaremos a taxa de envio da DHL posteriormente.


2)Embalaremos seu pedido e o enviaremos dentro de 1 dia útil após recebermos seu pedido (exceto itens pré-encomendados ou itens não em estoque)

3)Tempo de processamento 1-2 dias úteis, na maioria dos casos, enviaremos seus pedidos naquele dia ou no dia seguinte o mais rápido possível. (Exceto finais de semana, feriados ou outras condições especiais)

4)As informações de rastreamento serão enviadas automaticamente por e-mail após o envio dos pedidos.
*Insira seu endereço de e-mail válido em suas informações de contato para garantir que você possa receber a confirmação do pedido e as informações de rastreamento)

*5)Qualquer item em trânsito após 80 dias é qualificado para nosso reembolso total ou garantia de reenvio.
*Uma vez que o cliente escolha um plano (reembolso ou reenvio), a Phomemo não assumirá nenhuma responsabilidade de acompanhamento após o reembolso ou reenvio.
Ex: Mike não recebeu o pacote após 80 dias, Phomemo reenviará/reembolsará o pedido. Se Mike ainda não conseguir receber o pacote, Phomemo não será responsável por esta situação.

6)Por favor entre em contato conosco para qualquer dúvida e nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.

 

Frete grátis internacional

 

Região de envio Frete rastreada gratuita Taxa de envio

Prazos de entrega estimados 

Estados Unidos - 3 a 10 dias
América do Norte - 5 a 10 dias
América do Sul - 7 a 25 dias
Europa - 5 a 10 dias
África  - 10 a 30 dias
Leste Asiático - 5 a 10 dias
Outras regiões - 10 a 30 dias

Observe que faremos com que seus itens comprados sejam entregues no armazém dos EUA preferencialmente se o seu endereço de entrega estiver localizado no território principal dos EUA. A entrega levará apenas de 1 a 5 dias.

 

*Devido à COVID-19, pode haver atrasos no envio que afetarão os prazos de entrega. Por favor, seja paciente com a alfândega local e os fornecedores de remessa em seu país. Obrigado pela sua compreensão.

 

Remessa DHL

Região de envio Frete rastreada gratuita Taxa de envio

Prazos de entrega estimados 

Todas as regiões - 5 - 15 dias

 (Prazo de entrega estimado calculado com base no dia real da remessa.)

 

Dentro de sete dias, não há motivo para devolução da garantia

  • Em até sete dias após o recebimento do item, se o cliente estiver insatisfeito com o pedido, ele poderá devolver o produto.
  • Todos os itens devolvidos devem estar intactos e completos com etiquetas e/ou embalagens originais, se aplicável. O cliente precisa arcar com a taxa de envio e nos oferecer o número de rastreamento. Se o item devolvido estiver danificado ou recebermos um item incorreto, recusaremos o reembolso. Assim que recebermos o pacote, devolveremos a taxa do produto dentro de 3 dias.
  • Para pedidos com longo tempo de envio, depois que o cliente fornecer o número de rastreamento, podemos reembolsá-lo primeiro.

 

E se as informações de logística mostrarem entregue, mas o pacote não foi recebido?

  • Nesse caso, de acordo com os correios, serão necessários 60 dias para investigar o problema. Após 60 dias, se não houver resultados, reenviaremos ou reembolsaremos.

 

Como são tratados os direitos aduaneiros e os impostos de importação?

  • Todas as remessas transfronteiriças devem passar pelo desembaraço aduaneiro. O cliente é responsável por todos os direitos aduaneiros e impostos de importação. Os direitos aduaneiros e impostos variam em diferentes países.
    • As tarifas usuais são de aproximadamente US$ 15 no Brasil. As tarifas podem variar dependendo dos itens adquiridos.
    • Os clientes brasileiros precisam pagar uma taxa de manuseio de 3.5 USD adiantado após receber a mensagem logística. Caso contrário, o pacote será devolvido diretamente.
  • A Phomemo não se responsabiliza por qualquer nota fiscal cobrada sobre seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas de impostos aplicadas por país. Entre em contato com a alfândega local para maior clareza e informações.
  • A tarifa é paga pelos Clientes. Se a encomenda foi destruída ou devolvida porque o cliente não paga a tarifa ou não recebe a encomenda a tempo, SÓ devolvemos o preço do produto da seguinte forma:

Preço do produto

Reembolso

Abaixo de US$ 20

Reembolso de 100%

$20-$70

50% de reembolso 

Mais de US$ 70

reembolso de 25%

Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote depois que ele for enviado?

  • Infelizmente, não podemos alterar a remessa depois que o produto estiver a caminho.

 

O que preciso fazer quando recebo um produto diferente do que encomendei?

  • Entre em contato com o suporte ao cliente em support@phomemo.com     Facebook:m.eu/PhomemoOfficial

 

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar.

  • Entre em contato com o suporte ao cliente em support@phomemo.com     Facebook:m.eu/PhomemoOfficial