Atendimento ao Cliente

1.Aviso aos clientes brasileiros

• Os clientes brasileiros PRECISAM fornecer seu número de IVA ou número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para o Brasil (preencha a coluna Apartamento abaixo da coluna Endereço)

O CPF possui 11 números  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Por exemplo:111.111.111-11  

• Os clientes brasileiros podem comprar de duas maneiras:

Onde podemos entregar o pacote? Qual é o método de envio?

Oferecemos duas opções de métodos de envio para você escolher:
1)Correio registrado normal gratuito para todo o mundo (frete grátis)
2)Serviço DHL (taxa de envio paga pelos clientes durante a finalização da compra)

Detalhes da remessa:

1) Escolhemos um serviço de frete grátis em todos os pedidos por padrão, na circunstância em que você não escolhe a logística DHL durante a finalização da compra.

*Se o serviço DHL não oferecer suporte para entrega em sua localidade, entraremos em contato com você primeiro e pediremos sua sugestão. Mas se não recebermos seu e-mail dentro de 5 dias, usaremos outro método de envio para enviar seu pacote e reembolsaremos a taxa de envio da DHL posteriormente.

2)Embalaremos seu pedido e o enviaremos dentro de 1 dia útil após recebermos seu pedido (exceto itens pré-encomendados ou itens não em estoque)

3)Tempo de processamento 1-2 dias úteis, na maioria dos casos, enviaremos seus pedidos naquele dia ou no dia seguinte o mais rápido possível. (Exceto finais de semana, feriados ou outras condições especiais)

4)As informações de rastreamento serão enviadas automaticamente por e-mail após o envio dos pedidos.
*Insira seu endereço de e-mail válido em suas informações de contato para garantir que você possa receber a confirmação do pedido e as informações de rastreamento)

*5)Qualquer item em trânsito após 80 dias é qualificado para nosso reembolso total ou garantia de reenvio.
*Uma vez que o cliente escolha um plano (reembolso ou reenvio), a Phomemo não assumirá nenhuma responsabilidade de acompanhamento após o reembolso ou reenvio.
Ex: Mike não recebeu o pacote após 80 dias, Phomemo reenviará/reembolsará o pedido. Se Mike ainda não conseguir receber o pacote, Phomemo não será responsável por esta situação.

6)Por favor entre em contato conosco para qualquer dúvida e nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.

Observe que faremos com que seus itens comprados sejam entregues no armazém dos EUA preferencialmente se o seu endereço de entrega estiver localizado no território principal dos EUA. A entrega levará apenas de 1 a 5 dias.

*Devido à COVID-19, pode haver atrasos no envio que afetarão os prazos de entrega. Por favor, seja paciente com a alfândega local e os fornecedores de remessa em seu país. Obrigado pela sua compreensão.

Remessa DHL

 (Prazo de entrega estimado calculado com base no dia real da remessa.)

Dentro de sete dias, não há motivo para devolução da garantia

• Em até sete dias após o recebimento do item, se o cliente estiver insatisfeito com o pedido, ele poderá devolver o produto.
• Todos os itens devolvidos devem estar intactos e completos com etiquetas e/ou embalagens originais, se aplicável. O cliente precisa arcar com a taxa de envio e nos oferecer o número de rastreamento. Se o item devolvido estiver danificado ou recebermos um item incorreto, recusaremos o reembolso. Assim que recebermos o pacote, devolveremos a taxa do produto dentro de 3 dias.
• Para pedidos com longo tempo de envio, depois que o cliente fornecer o número de rastreamento, podemos reembolsá-lo primeiro.

E se as informações de logística mostrarem entregue, mas o pacote não foi recebido?

• Nesse caso, de acordo com os correios, serão necessários 60 dias para investigar o problema. Após 60 dias, se não houver resultados, reenviaremos ou reembolsaremos.

Como são tratados os direitos aduaneiros e os impostos de importação?

• Todas as remessas transfronteiriças devem passar pelo desembaraço aduaneiro. O cliente é responsável por todos os direitos aduaneiros e impostos de importação. Os direitos aduaneiros e impostos variam em diferentes países.
• As tarifas usuais são de aproximadamente US$ 15 no Brasil. As tarifas podem variar dependendo dos itens adquiridos.
• Os clientes brasileiros precisam pagar uma taxa de manuseio de 3.5 USD adiantado após receber a mensagem logística. Caso contrário, o pacote será devolvido diretamente.
• A Phomemo não se responsabiliza por qualquer nota fiscal cobrada sobre seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas de impostos aplicadas por país. Entre em contato com a alfândega local para maior clareza e informações.
• A tarifa é paga pelos Clientes. Se a encomenda foi destruída ou devolvida porque o cliente não paga a tarifa ou não recebe a encomenda a tempo, SÓ devolvemos o preço do produto da seguinte forma:

Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote depois que ele for enviado?

• Infelizmente, não podemos alterar a remessa depois que o produto estiver a caminho.

O que preciso fazer quando recebo um produto diferente do que encomendei?

• Entre em contato com o suporte ao cliente em support@phomemo.com     Facebook:m.eu/PhomemoOfficial

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar.

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