Bei Phomemo arbeiten wir mit Seel zusammen, um Ihnen einen sorgenfreien Lieferschutz zu bieten, der Ihnen bei jeder Bestellung ein beruhigendes Gefühl gibt.
So fügen Sie eine sorgenfreie Lieferung hinzu
Die Option „Sorglos-Lieferung“ und die damit verbundenen Kosten werden Ihnen im Pop-up-Fenster nach dem Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb sowie im Warenkorb angezeigt. Wählen Sie einfach die Option „Sorglos-Lieferung“ aus, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Gegen eine geringe Zusatzgebühr ist Ihre Bestellung umfassend geschützt.
*Bitte beachten Sie, dass der Rundum-Sorglos-Lieferservice nur für Bestellungen mit Versand nach die USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien und Neuseeland.
Was ist abgedeckt
Wenn Sie die Sorgenfreie Lieferung erworben haben, können Sie unter den folgenden Umständen einen Anspruch geltend machen:
Beim Transport verloren gegangen:
- Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl dort „Zugestellt“ angezeigt wird.
- Meine Pakete wurden gestohlen.
- Meine Pakete sind während des Transports verloren gegangen.
- Ich habe es seit über 60 Tagen nicht erhalten.
Schaden:
Beim Transport beschädigter Artikel: Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht biegbar), zerdrückt usw.
Verzögerung:
Nicht gelieferte Artikel gelten 30 Tage nach Auftragserfüllung als verloren.
Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?
1. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, überprüfen Sie bitte das Postfach, über das Sie die Bestellung aufgegeben haben und suchen Sie nach einer Richtlinien-E-Mail von Seel. Diese E-Mail enthält Ihre Richtlinien-ID und die abgedeckten Artikel. Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Problem melden“, um auf Ihr Schadencenter zuzugreifen, und folgen Sie dann den Anweisungen für Ihr spezifisches Problem.
2. Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, können Sie auch https://resolution.seel.comGeben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer bzw. Versicherungsnummer ein und folgen Sie den Anweisungen für Ihr Problem. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: support@seel.com.
Frist für die Einreichung eines Anspruchs
Verlust beim Transport und Beschädigung:
- Wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, müssen Sie eine Reklamation einreichen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferscan.
- Wenn das Paket nie als zugestellt markiert, Es gibt keine zeitliche Begrenzung zur Geltendmachung eines Anspruchs.
Verzögerung:
Wenn ein Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserfüllung geliefert wird, Sie müssen einen Anspruch geltend machen innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum.
Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?
Seel bearbeitet Ihre Bewerbung innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über support@phomemo.com
Erforderliche Belege für die Geltendmachung eines Anspruchs
Erforderliche Belege für eine Schadensmeldung:
Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkungen des Schadens beurteilen. Für die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs sind folgende Belege erforderlich:
- Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung
- Klare Fotos, die zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind
Die Höhe der Schadenersatzleistung richtet sich nach dem Bewertungsergebnis und kann bis zu 100 % des Kaufpreises betragen. Der Schaden ist abhängig von der Beeinträchtigung der Gebrauchstauglichkeit des/der Artikel(s). Verpackungsschäden ohne Beeinträchtigung des/der Artikel(s) sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand sind nicht abgedeckt. Die von Ihnen eingereichten Belege wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte legen Sie detaillierte Nachweise vor, um den Lösungsprozess zu erleichtern.
Erforderliche Belege für eine Schadensmeldung:
- Wenn die Sendung vom Spediteur als „verloren“ gekennzeichnet wird oder innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand kein „Zustellungs“-Scan erfolgt, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
- Wenn die Sendung einen „Zustellungs“-Scan zeigt, aber nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nähe oder Ihrem Postzentrum umzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Beleg für die Geltendmachung eines Verlustanspruchs:
- Polizeibericht
- Sicherheitsaufnahmen
- Trägerbrief Schriftliche Dokumentation einer Behörde/Vermietungsstelle mit detaillierten Angaben
Erforderliche Belege für einen Verzugsanspruch:
Für die Geltendmachung einer Verspätung sind keine Belege erforderlich. Die Bearbeitung solcher Fälle erfolgt automatisch anhand der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets.
Zusätzliche Hinweise zum Versicherungsschutz für eine sorgenfreie Lieferung
Um Transparenz zu gewährleisten und Erwartungen zu steuern, überprüfen Sie bitte die folgenden Szenarien und wie die Sorgenfreie Lieferung (Versandschutz) angewendet wird:
Sendungen mit mehreren Paketen:
Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und eines verloren geht oder beschädigt wird, gilt der Versicherungsschutz nur für dieses Paket entsprechend seinem Wert – nicht für die gesamte Bestellung. Seel erstattet nur den betroffenen Teil und versendet den Artikel nach Möglichkeit erneut, ohne auf die Bearbeitung des Anspruchs zu warten.
Missbrauch der Transportversicherung:
Wenn ein Kunde wiederholt falsche Angaben macht oder absichtlich Artikel beschädigt, um eine Entschädigung zu erhalten, können wir sein Konto sperren, überzeugende Beweise wie Unboxing-Videos oder Polizeiberichte verlangen und ihn auf eine schwarze Liste setzen, um weiteren Missbrauch zu verhindern. Wir geben verdächtige Aktivitäten auch an Drittanbieterplattformen weiter, um plattformübergreifenden Betrug zu verhindern.
Geschenke und Werbeartikel:
Geschenke und Werbeartikel sind nicht durch die Versandversicherung abgedeckt. Sollte ein Geschenk während des Transports beschädigt werden, leisten wir keine Entschädigung. Sie können sich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden. In manchen Fällen bieten wir Ihnen eine kleine Aufmerksamkeit, beispielsweise einen Gutschein, an, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
Rückerstattungsmethoden
- PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
- Kredit-/Debitkarte: Nach der Genehmigung kann die Rückerstattung 7-8 Werktage dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld.
- Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, die Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf der Richtlinienseite von Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase
