Bei Phomemo arbeiten wir mit Seel zusammen, um Ihnen einen sorgenfreien Lieferschutz zu bieten, der Ihnen bei jeder Bestellung ein beruhigendes Gefühl gibt.
So fügen Sie eine sorgenfreie Lieferung hinzu
Die Option „Sorglos-Lieferung“ und die damit verbundenen Kosten werden Ihnen im Pop-up-Fenster nach dem Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb sowie in Ihrem Warenkorb angezeigt. Wählen Sie einfach die Option „Sorglos-Lieferung“ vor Abschluss Ihres Einkaufs. Gegen eine geringe Zusatzgebühr ist Ihre Bestellung rundum geschützt.
*Bitte beachten Sie, dass der Rundum-Sorglos-Lieferservice nur für Bestellungen mit Versand nach die USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien und Neuseeland.
Was ist Covered
Wenn Sie die sorgenfreie Lieferung erworben haben, können Sie unter den folgenden Umständen einen Anspruch geltend machen:
Beim Transport verloren gegangen:
- Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl dort "Liefern" angezeigt wird
red ". - Meine Pakete wurden gestohlen.
- Meine Pakete sind während des Transports verloren gegangen.
- Ich habe es seit über 60 Tagen nicht erhalten.
Schaden:
Beim Transport beschädigter Artikel: Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen
Verzögerung:
Nicht liefern
Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?
1. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, überprüfen Sie bitte das Postfach, über das Sie die Bestellung aufgegeben haben und suchen Sie nach einer Richtlinien-E-Mail von Seel. Diese E-Mail enthält Ihre Richtlinien-ID und die Bucht
2. Wenn Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, können Sie auch https://resolution.seel.comGeben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer bzw. Versicherungsnummer ein und folgen Sie den Anweisungen für Ihr spezielles Problem. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: support@seel.com.
Frist für die Einreichung eines Anspruchs
Transportverlust und Beschädigung:
- Wenn das Paket als geliefert angezeigt wird
red müssen Sie einen Anspruch geltend machen innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferscan. - Wenn das Paket nie als geliefert markiert
red , Es gibt keine zeitliche Begrenzung zur Geltendmachung eines Anspruchs.
Verzögerung:
Wenn ein Paket nicht liefern
Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?
Seel bearbeitet Ihre Bewerbung innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über support@phomemo.com
Unterstützende Dokumente erforderlichred Anspruch auf einen Anspruch haben
Unterstützende Dokumente erforderlichred für einen Schadensersatzanspruch:
Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkungen des Schadens bewerten. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen und geltend zu machen, sind die folgenden Belege erforderlich:
- Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung
- Klare Fotos, die zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind
Die Höhe der Schadenersatzleistung richtet sich nach den Ergebnissen der Bewertung und kann bis zu 100 % des Kaufpreises betragen. Die Höhe der Schadenersatzleistung hängt davon ab, wie sich der Schaden auf die Gebrauchstauglichkeit des Artikels auswirkt. Beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, ohne den Artikel im Inneren zu beeinträchtigen, sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind.
Unterstützende Dokumente erforderlichred für einen Schadensersatzanspruch:
- Wenn die Sendung vom Spediteur als „verloren“ gekennzeichnet wird oder innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand kein „Zustellungs“-Scan erfolgt, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
- Wenn die Sendung einen „Zustellungsscan“ anzeigt, aber nicht angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nähe oder bei Ihrem Postzentrum umzusehen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente als Beleg für die Geltendmachung eines Verlustanspruchs:
- Polizeibericht
- Sicherheitsaufnahmen
- Beförderungsschreiben Schriftliche Dokumentation einer Behörde/Vermietungsstelle mit
Unterstützende Dokumente erforderlichred für einen Anspruch wegen Verzugs:
Es sind keine unterstützenden Dokumente erforderlich
Zusätzliche Hinweise zum Versicherungsschutz für eine sorgenfreie Lieferung
Um Transparenz zu gewährleisten und Erwartungen zu steuern, überprüfen Sie bitte die folgenden Szenarien und die Anwendung der Sorgenfreien Lieferung (Versandschutz):
Sendungen mit mehreren Paketen:
Wenn Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und eines davon verloren geht oder beschädigt wird, gilt der Versicherungsschutz nur für dieses Paket entsprechend seinem Wert – nicht für die gesamte Bestellung. Seel erstattet nur den betroffenen Teil und versendet den Artikel nach Möglichkeit erneut, ohne auf die Bearbeitung des Anspruchs zu warten.
Missbrauch der Transportversicherung:
Wenn ein Kunde wiederholt falsche Angaben macht oder absichtlich Artikel beschädigt, um eine Entschädigung zu erhalten, können wir sein Konto sperren, starke Beweise wie Unboxing-Videos oder Polizeiberichte verlangen und ihn zu einem hinzufügen
Geschenke und Werbeartikel:
Geschenke und Werbeartikel sind nicht abgedeckt
Rückerstattungsmethoden
- PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
- C
red it/Debitkarte: Nach der Genehmigung kann es 7-8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung eintrifft. Vielen Dank für Ihre Geduld. - Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, die Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
Weitere Informationen finden Sie auf der Richtlinienseite von Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase
