Na Phomemo, fazemos parceria com a Seel para oferecer proteção de entrega sem preocupações, dando a você tranquilidade em cada pedido.

Como adicionar entrega sem preocupações

Você verá a opção "Entrega Sem Preocupações" e seu custo na janela pop-up após adicionar um produto ao seu carrinho, bem como no seu carrinho de compras. Basta selecionar a opção "Entrega Sem Preocupações" antes de concluir sua compra. Uma pequena taxa adicional garante que seu pedido esteja totalmente protegido.

*Observe que o serviço Worry-Free Delivery está disponível apenas para pedidos enviados para EUA, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha, Austrália e Nova Zelândia.

O que está coberto

Se você adquiriu o Worry-Free Delivery, você pode registrar uma reclamação nas seguintes circunstâncias:

Perdido em trânsito:

1. Não recebi meus pacotes, mesmo aparecendo "Entregue".
2. Meus pacotes foram roubados.
3. Meus pacotes foram perdidos no transporte.
4. Não o recebo há mais de 60 dias.

Dano:

Item danificado durante o transporte: Os produtos estão inutilizáveis, claramente fraturados, estilhaçados, dobrados (se não puderem ser dobrados), esmagados, etc.

Atraso:

Os produtos não entregues após o 30º dia do atendimento do pedido serão considerados perdidos.

Onde solicitar a reivindicação?

1. Se você precisar registrar uma reclamação, marque a caixa de correio que você usou para fazer o pedido e procure um e-mail de política da Seel. Este e-mail contém seu ID da política e os itens cobertos. Clique no botão "Relatar um problema" no e-mail para acessar sua central de reclamações e siga as instruções com base no problema específico que você encontrou.

2. Se você não conseguir abrir o link no e-mail, você também pode visitar https://resolution.seel.com, insira seu e-mail e número do pedido ou ID da apólice e siga as instruções de acordo com o seu problema específico. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: support@seel.com.

Prazo para apresentação de reclamação

Perdido no transporte e danos:

1. Se o pacote aparecer como entregue, você deve registrar uma reclamação dentro de 7 dias da entrega do exame.
2. Se o pacote for nunca marcado como entregue, há sem limite de tempo para registrar uma reclamação.

Atraso:

Se um pacote for não entregue dentro de 30 dias após o atendimento do pedido, você deve registrar uma reclamação dentro de 90 dias da data do pedido.

O que devo fazer depois de solicitar a solicitação?

A Seel processará sua solicitação em 48 horas e, se não houver resposta dentro desse prazo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do support@phomemo.com

Documentos comprobatórios necessários para se qualificar para uma reclamação

Documentos comprobatórios necessários para uma reclamação de danos:

Quando o(s) item(ns) for(em) danificado(s) durante o transporte, precisamos avaliar a natureza, a causa e o impacto do dano. Para registrar e se qualificar para uma reclamação de danos, são necessários os seguintes documentos comprobatórios:

1. Foto(s) nítida(s) da embalagem da transportadora e da embalagem do produto
2. Foto(s) nítida(s) de como o(s) item(ns) está(ão) danificado(s)

O valor da indenização por danos será determinado pelos resultados da avaliação, podendo chegar a 100% do valor da compra, dependendo de como o dano afeta a usabilidade do(s) item(ns). Observe que danos na embalagem sem afetar o(s) item(ns) interno(s) e defeitos evidentes de pré-envio não são cobertos. Os documentos comprobatórios fornecidos afetarão diretamente nossa avaliação. Certifique-se de fornecer evidências detalhadas para facilitar seu processo de resolução.

Documentos comprobatórios necessários para uma reclamação de perda:

• Se a remessa for marcada pela transportadora como "perdida" ou não receber uma digitalização de "entrega" dentro de 60 dias após o envio, você não precisará fornecer nenhuma prova adicional.
• Se a remessa tiver sido escaneada como "entrega", mas não tiver sido recebida, recomendamos que você procure primeiro em sua vizinhança ou no centro de distribuição dos Correios. Se, no entanto, você ainda não encontrar sua encomenda, podemos precisar de um dos seguintes documentos como comprovante para nos qualificarmos para uma reclamação de perda:
  • Relatório policial
  • Imagens de segurança
  • Carta do transportador Documentação escrita de uma autoridade/escritório de locação detalhando

Documentos comprobatórios necessários para uma reclamação de atraso:

Não é necessário apresentar documentação comprobatória para uma reclamação de atraso. Tais casos serão julgados automaticamente com base nas informações de rastreamento do número do seu pacote.

Notas de cobertura adicionais para entrega sem preocupações

Para garantir transparência e gerenciar expectativas, revise os seguintes cenários e como a Entrega sem preocupações (proteção de envio) se aplica:

Envios de pacotes múltiplos:

Se o seu pedido for dividido em vários pacotes e um deles for perdido ou danificado, a cobertura se aplicará apenas ao pacote específico, com base no seu valor, e não ao pedido completo. A Seel reembolsará apenas a parte afetada e reenviaremos o item assim que possível, sem aguardar o processamento da reclamação.

Abuso de seguro de remessa:

Se um cliente fizer repetidamente alegações falsas ou danificar itens intencionalmente para obter indenização, podemos bloquear sua conta, exigir provas contundentes, como vídeos de unboxing ou boletins de ocorrência, e adicioná-lo a uma lista negra para evitar novos abusos. Também compartilhamos atividades suspeitas com plataformas de terceiros para ajudar a impedir fraudes entre plataformas.

Presentes e itens promocionais:

Presentes e itens promocionais não são cobertos pelo seguro de transporte. Se um presente for danificado durante o transporte, não forneceremos indenização, mas você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter suporte. Em alguns casos, podemos oferecer um pequeno gesto de boa vontade, como um cupom, para mantê-lo satisfeito.

Métodos de Reembolso

1. PayPal: Suporta transferências em várias moedas. Assim que sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado em 1 a 2 dias úteis.
2. Cartão de Crédito/Débito: Após a aprovação, o reembolso pode levar de 7 a 8 dias úteis para chegar. Agradecemos a sua paciência.
3. Venmo: aceita transferências em dólares americanos, os fundos chegam instantaneamente assim que a solicitação é aprovada.

Para mais informações, visite a página de políticas da Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase