Política de retornos, reembolsos e garantia

Estamos muito felizes que você tenha escolhido comprar um produto Phomemo. No entanto, se você estiver precisando de um reembolso ou devolução, por favor, esteja ciente da seguinte política.

Cancelamento

Os clientes podem solicitar um reembolso total antes que o pedido seja processado para envio após realizar uma compra no phomemo.com.

Por favor, note que uma vez que seu pedido esteja em fase de processamento, não poderemos emitir reembolso.

Devolução

Todos os produtos Phomemo vêm com uma garantia de 30 dias para devolução do dinheiro. Utilizamos engenharia de ponta e os melhores materiais disponíveis para garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, no entanto, você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, basta devolver o produto dentro de 30 dias após o recebimento do pacote.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve:
●Ter sido comprado diretamente no site da Phomemo*.
●Conter toda a embalagem original, manuais, etc.
●Ser devolvido dentro de 30 dias após o recebimento do pacote.
●Estar em sua condição original com todos os acessórios, embalagens e manuais incluídos, sem sinais de uso, danos ou marcas.

Por favor, note:
●Para devoluções por motivos não relacionados à qualidade, os clientes são responsáveis pelos custos de envio e tarifas da devolução.
●Se a devolução for devido a um problema de qualidade do produto, a Phomemo cobrirá as taxas de envio e tarifas da devolução.

* Para compras feitas por revendedores/autorizados, por favor, entre em contato diretamente com o centro, pois não teremos acesso aos seus dados de pagamento.Se o item devolvido não atender aos requisitos listados acima, será cobrada uma taxa de reabastecimento ou será emitido um crédito na loja.

Para todos os pedidos, se houver um problema na impressora que precise ser enviada de volta para análise pela Phomemo, os custos de envio serão arcados pela Phomemo e não pelo usuário. Se o usuário não estiver satisfeito com os produtos recebidos ou por outros motivos não relacionados à qualidade do produto e precisar devolver os produtos, o usuário será responsável pelos custos logísticos da devolução. Contudo, se o problema for de qualidade do produto, a equipe técnica da Phomemo avaliará o problema e confirmará se não é necessário enviar para análise, ficando a critério do usuário decidir se deseja receber uma nova impressora gratuitamente ou obter o reembolso.

Para iniciar sua devolução, por favor envie um e-mail para support@phomemo.com com seu número de pedido. Os reembolsos serão emitidos dentro de 3 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.

Por favor, note que uma taxa dupla de envio pode ser deduzida do pagamento original se você recusar as remessas.

Processo de Devolução

Entre em contato com support@phomemo.com para iniciar o processo de devolução. Por favor, forneça seu número de pedido ou o endereço de e-mail usado para fazer o pedido para confirmação.

Você receberá instruções sobre como embalar corretamente os produtos e devolvê-los para nós. Certifique-se de que todos os componentes estejam incluídos no pacote.

Deve-se observar que o cliente é responsável pelo custo do envio da devolução e deve fornecer um número de rastreamento logístico para nossa equipe de suporte. Processaremos o reembolso relevante dentro de 3 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.

Por favor, envie todas as devoluções aprovadas para o seguinte endereço:

Quyin Technology
1F, Edifício 1
No. 456, Chuangyuan Road, Distrito de Xiangzhou,
Zhuhai 519075, Guangdong
China

Itens não retornáveis

1. Itens que não podem ser revendidos após o uso (ex.: papel ou etiquetas).
2. Itens que não podem ser devolvidos integralmente, sendo necessário devolvê-los em sua condição original com toda a embalagem, acessórios e marcas.
3. Itens não adquiridos em www.phomemo.com (site oficial).
4. Itens com problemas de qualidade causados por reparo não autorizado, uso indevido, negligência, danos por água, modificação ou instalação incorreta, ou itens com etiquetas, números de série ou etiquetas de segurança rasgadas ou alteradas.
5. Itens que não correspondem às informações no certificado de garantia.
6. Itens que a página de compra no site oficial especifica como não retornáveis ou não trocáveis após a venda.

Outras Regras de Devolução

1. Para reembolso total, o item deve ser devolvido junto com qualquer brinde que o acompanhe.
2. Por favor, inspecione o item cuidadosamente ao recebê-lo. Se a embalagem ou o item estiverem danificados, você deve recusar o pacote e notificar imediatamente o entregador. Se encontrar defeitos na mercadoria após confirmar o recebimento, poderá ser necessário fornecer fotos e vídeos da mercadoria para verificação.
3. Se houver circunstâncias especiais verificadas pela equipe Phomemo, você poderá receber um reembolso direto sem precisar enviar o item de volta.
4. Se for determinado que o defeito não é devido à qualidade do produto Phomemo, você será responsável pelas taxas de envio da devolução.
5. Itens devolvidos devem ser retornados com todos os acessórios.

Reembolso

Em todos os casos em que o reembolso for confirmado em consulta com o usuário, processaremos o reembolso dentro de 3 dias úteis. Notificaremos você por e-mail quando seu pedido for reembolsado. Se você não receber o reembolso após 7 dias úteis, por favor, entre em contato conosco pelo support@phomemo.com.

Não oferecemos trocas ou reembolsos para produtos personalizados. Os reembolsos só podem ser feitos pelo método original de pagamento.

Garantia

O período de garantia é de 1 ano a partir da data da compra, salvo indicação em contrário. Durante o período de garantia, se seu produto apresentar defeito, ele será substituído conforme os Termos de Serviço da Phomemo. Para ser elegível ao Programa de Garantia:
●Você deve ser o comprador inicial do produto novo da Phomemo ou de um de seus revendedores autorizados
●O produto deve ter sido mantido adequadamente, sem abuso, uso indevido, alterações, modificações ou reparos
●Reportar o problema à Phomemo dentro de 10 dias após descobri-lo.
●Todos os serviços sob garantia devem ser realizados pela Phomemo.
●Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para nosso endereço, frete pago, acompanhados de comprovante de compra datado.
●O comprador anula esta garantia se ele, ela ou terceiros tentarem reparar, fazer manutenção ou alterar o produto de qualquer forma.
●Esta garantia não se aplica em caso de acidente, abuso, instalação incorreta, reparo não autorizado, adulteração, modificação, incêndio, inundação, colisão ou outros danos causados por fontes externas, incluindo danos causados por peças substituíveis pelo usuário.

Como calculamos o período de reembolso ou devolução?

Calculamos a data de devolução e o período de garantia a partir do dia em que seu pacote é assinado pelo entregador. Se você perdeu a data de devolução devido a atraso na remessa ou informações incorretas exibidas na plataforma de envio, por favor, entre em contato com support@phomemo.com para assistência.

Reembolso e Troca para Código de Assinatura de Membro Virtual

Na Phomemo, queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e agradável ao adquirir nossa assinatura virtual. Por favor, leia nossa política cuidadosamente:

1. Elegibilidade para Reembolso:

• Se você comprar um código de assinatura virtual e não tiver ativado o código, você tem direito a reembolso total.
• Solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias após a compra.

2. Não Reembolsável Após Ativação:

• Uma vez que o código de assinatura tenha sido ativado, ele não é reembolsável.
  
• Esta política se aplica porque a assinatura fornece acesso imediato a conteúdo digital ou serviços, que não podem ser devolvidos após o acesso.

3. Como Solicitar Reembolso:

• Se você não ativou seu código de assinatura e deseja solicitar reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [support email] ou pelo [método de contato].
• Os reembolsos serão processados em até 7 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.

4. Trocas:

• Como nossas assinaturas são produtos digitais, não oferecemos trocas após a ativação do código.

Importante: Por favor, certifique-se de revisar sua compra cuidadosamente antes de ativar o código. Uma vez ativado, o código não pode ser reembolsado ou trocado.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre pronta para ajudar. Obrigado por escolher a [Phomemo]!

Contato para Serviço Pós-Venda

E-mail: support@phomemo.com. Por favor, sinta-se à vontade para nos contatar.