Confirme se o rolo de papel é papel térmico:

O papel térmico só pode ser impresso de um lado. Use sua unha ou qualquer outro objeto pontiagudo para raspar o papel. Se aparecer alguma cor no papel, ele é papel térmico. Instale este lado voltado para a cabeça de impressão.

Limpe a cabeça de impressão usando um algodão embebido em álcool. Certifique-se de que não haja sujeira ou resíduo adesivo na cabeça de impressão. Deixe a cabeça de impressão secar ao ar e tente imprimir novamente.