Política de envio

Obrigado por visitar e comprar no phomemo.com. A Phomemo tem como objetivo oferecer as melhores opções de envio para você. A seguir estão os termos e condições que constituem nossa política de envio.

Tempo de Processamento do Envio

Todos os pedidos são processados dentro de 1-3 dias úteis.

O tempo estimado de entrega é de 6-15 dias úteis.

O envio e a entrega poderão ser atrasados nos finais de semana ou feriados.

Se tivermos um volume alto de pedidos (como durante nossas promoções), os envios podem ser atrasados por alguns dias. Se houver um atraso significativo no envio do seu pedido devido a problemas de estoque, entraremos em contato por e-mail. Por favor, fique atento aos nossos e-mails oficiais.
Se você quiser verificar as informações de rastreamento logístico, pode entrar em contato com support@phomemo.com

Transportadoras

Estamos comprometidos em fornecer serviços de frete grátis para usuários Phomemo na maioria das regiões, mas para atender às exigências dos nossos clientes por maior pontualidade logística, montamos nossos próprios depósitos nos Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido e outros países. Alguns produtos serão entregues para você mais rapidamente.

Informações de Envio

Por favor, certifique-se de que todas as informações de envio fornecidas por você estão corretas. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas, incluindo pacotes extraviados, danos às embalagens, perdas decorrentes de atrasos e outras perdas causadas por informações de envio incorretas fornecidas pelos clientes.

Aviso sobre Custos de Impostos Aduaneiros

Por favor, esteja ciente de que impostos de importação, taxas e encargos alfandegários podem ser aplicados para envios a certos países. Essas taxas são determinadas pela alfândega do país de destino e são de responsabilidade do cliente. Não podemos prever ou cobrir esses encargos antecipadamente. Se houver alguma taxa alfandegária, ela será cobrada pela transportadora no momento da entrega e deve ser paga pelo cliente para receber o pacote.

Obrigado pela compreensão.

Danos

Se você recebeu seu pedido danificado, por favor, entre em contato com o Suporte Phomemo dentro de 7 dias úteis pelo e-mail support@phomemo.com

Para danos causados pela empresa de transporte, incluindo pacotes perdidos, pacotes danificados, danos causados por atrasos e outras perdas, ajudaremos você a contatar a transportadora responsável. Por favor, mantenha todas as embalagens e produtos danificados, pois podem ser necessários em caso de reclamação contra a transportadora.

Suporte de Envio

Para dúvidas relacionadas a pedidos e envios, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail support@phomemo.com.
Não importa em qual região você esteja, temos uma equipe de atendimento dedicada para responder suas perguntas o mais rápido possível.

Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote após ele ter sido enviado?

Infelizmente, não podemos alterar o envio uma vez que o produto esteja a caminho.

Como são tratados os impostos alfandegários e taxas de importação?

Todas as remessas internacionais devem passar pela liberação alfandegária. O cliente é responsável por todos os impostos alfandegários e taxas de importação. Esses impostos e taxas variam de país para país.

As tarifas usuais são aproximadamente $15 no Brasil. As tarifas podem variar dependendo dos itens comprados.

A Phomemo não se responsabiliza por qualquer imposto cobrado sobre seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas aplicadas por país. Por favor, entre em contato com a alfândega local para esclarecimentos e informações.

A tarifa é paga pelos Clientes. Se o pacote for destruído ou devolvido porque o cliente não pagou a tarifa ou não recebeu o pacote a tempo, nós SOMENTE devolvemos o valor do produto conforme abaixo:

*Se você está no Brasil, familiarize-se com as políticas alfandegárias brasileiras para que possa receber seu pacote o mais rápido possível sem complicações.

Aviso para Clientes Brasileiros

• Clientes brasileiros PRECISAM fornecer seu número de VAT ou CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para o Brasil (preencha na coluna Apartamento que fica abaixo da coluna Endereço)

O CPF tem 11 números → (xxx.xxx.xxx-xx)
Por exemplo: 111.111.111-11 

• Clientes brasileiros podem comprar de duas formas:

Processo de Resgate do Código de Assinatura de Membro

Obrigado por adquirir nosso serviço de assinatura! Abaixo estão os passos detalhados para ajudá-lo a ativar sua assinatura e aproveitar seus benefícios.

1. Receba o E-mail de Resgate Após a Compra:

• Após comprar a assinatura em nosso site, você receberá um e-mail contendo seu código exclusivo de resgate. Observe que o código de resgate é de uso único.
• O e-mail conterá seu código exclusivo de resgate, então certifique-se de mantê-lo seguro.
  

2. Baixe e Instale o App Phomemo:

• Por favor, visite a Google Play Store ou App Store para baixar e instalar o App Phomemo.

3. Abra o App e Vá para a Página de Login:

• Abra o App Phomemo e vá para a aba "Eu" no menu inferior.
  
• Na página "Eu", clique em Entrar Agora.

4. Selecione “Entrar com Código de Assinatura”:

• Na página de login, selecione a opção Entrar com Código de Assinatura.

5. Insira Seu E-mail do Pedido e Senha:

• Digite o e-mail do pedido que você usou durante a compra (se você ainda não registrou uma conta no app, será solicitado que registre usando esse e-mail).
• Digite sua senha (certifique-se de que sua senha atende aos padrões de segurança exigidos).
  

6. Insira o Código de Resgate e Complete o Login:

• No campo Código de Resgate, insira o código exclusivo que você recebeu por e-mail. Observe que o código de resgate é de uso único.
  
• Após inserir o código, clique em Entrar. O sistema verificará automaticamente e ativará seus benefícios de assinatura.

7. Login realizado com sucesso e aproveite os benefícios da assinatura:

• Após o login, você receberá automaticamente seus benefícios de assinatura e poderá começar a aproveitar as vantagens exclusivas imediatamente.

Notas Importantes:

• Código de Resgate Único: Cada código de resgate é único e só pode ser usado uma vez, e só pode ser associado a uma conta.
• Redefinição de Senha: Se você esquecer sua senha, poderá redefini-la usando a opção “Esqueci a Senha”.
• Benefícios da Assinatura: Após o login bem-sucedido, você poderá acessar e aproveitar os serviços e descontos exclusivos da assinatura.