顧客サービス

1.ブラジルのお客様へのお知らせ

ブラジルのお客様は、VAT 番号または CPF(Cadastro de) を提供する必要があります。ブラジルの Pessoas Físicas) 番号（住所列の下にあるアパートメント列に記入します）

CPF には 11 個の番号があります → (xxx.xxx。xxx-xx)
例：111。111.111-11

ブラジルの顧客は 2 つの方法で購入できます:

1) DDP (関税支払済み) 商品の直接購入;

2) ブラジル国立郵便の Web サイトに追跡番号を入力し、オンラインでクレジットカードまたは銀行振込で手数料を支払い、荷物が到着するのを待ちます。（推奨）

詳細については、pagbrazil をご覧ください。

荷物はどこに配送できますか?配送方法は何ですか?

<スパン>

お客様が選択できる 2 つの配送方法オプションを提供しています:
1)全世界無料の通常書留郵便 (送料無料)
2)DHL サービス (送料はチェックアウト時に顧客が支払い)

配送の詳細:

1) チェックアウト時に DHL ロジスティクスを選択しなかった場合、デフォルトですべての注文に対して送料無料サービスが選択されます。

*DHL サービスがお客様の所在地への配送をサポートしていない場合は、まずお客様に連絡し、提案を求めます。ただし、5日以内にメールを受け取らなかった場合は、別の配送方法を使用して荷物を発送し、後でDHLの送料を返金します。

2) ご注文をいただいてから梱包し、1 営業日以内に発送いたします (予約商品や在庫のない商品を除く)

3) 処理時間 1 ～ 2営業日、ほとんどの場合、できるだけ早くその日または翌日に注文を発送します。 (土日祝日、またはその他の特別な条件を除く)

4)ご注文の発送後、追跡情報が電子メールで自動的に送信されます。
*注文確認と追跡情報を確実に受信できるように、連絡先情報に有効な電子メールアドレスを入力してください）

*5) 80日を過ぎた輸送中の商品は、全額返金または再発送保証の対象となります。
※お客様がプラン（返金または再発送）を選択された場合、Phomemoは返金または再発送後のアフターフォローの責任を負いません。
例: マイクが 80 日経過しても荷物を受け取らなかった場合、Phomemo は注文を再発送/返金します。それでも Mike が荷物を受け取れない場合、Phomemo はこの状況に対して責任を負いません。

6) その他のご質問やサポートについては、お問い合わせくださいチームが喜んでお手伝いいたします。

海外送料無料

<テーブル幅="100%"> <本体> 配送地域 無料追跡付き配送 送料

配達予定時間

米国 √ - 3～10 日北米 √ - 5 ～ 10 日南アメリカ √ - 7 ～ 25 日ヨーロッパ √ - 5 ～ 10 日アフリカ √ - 10 ～ 30 日東アジア √ - 5～10 日その他の地域 √ - 10 ～ 30 日

配送先住所が米国本土にある場合、購入した商品は優先的に米国の倉庫から配送されますのでご了承ください。お届けまでに1〜5日程度かかります。

*新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により、配送に遅れが生じ、納期に影響が出る可能性があります。お住まいの国の税関と配送業者にご迷惑をおかけしますが、しばらくお待ちください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

DHL 配送

<スパン> <テーブル幅="100%"> <本体> 配送地域 追跡無料配送 送料

配達予定時間

すべての地域 √ - 5 - 15 日

(配達予定時間は実際の発送日に基づいて計算されます。)

7 日以内であれば理由のない返品保証

商品を受け取ってから 7 日以内であれば、お客様が注文にご満足いただけない場合は、商品を返品できます。
返品されるすべての商品は破損しておらず、元のタグやパッケージ（該当する場合）が揃っている必要があります。 お客様は送料を負担し、追跡番号を提供する必要があります。 到着した返品商品が破損していた場合、または間違った商品が届いた場合、返金は拒否されます。商品到着後、3日以内に商品代金をご返金させて頂きます。
発送に時間がかかる注文の場合は、お客様が追跡番号を提供した後、まず返金を行うことができます。

物流情報には配送済みと表示されているが、荷物を受け取っていない場合はどうすればよいですか?

結果が得られない場合は、再発送または返金いたします。

関税と輸入税はどのように処理されますか?

国境を越えた発送はすべて通関手続きを通過する必要があります。すべての関税と輸入税はお客様の負担となります。 関税と税金は国によって異なります。

ブラジルの通常の関税は約 15 ドルです。関税は購入した商品によって異なる場合があります。
ブラジルの顧客は 3 の手数料を支払う必要があります。物流メッセージを受け取った後、事前に5ドルをお支払いください。そうでない場合、小包は直接返送されます。

Phomemo は、自社製品に請求される税金請求に対して責任を負いません。配送料は概算であり、国ごとに適用されるさまざまなポリシーや税率によって異なる場合があります。明確さと情報については、現地の税関にお問い合わせください。
料金はお客様が支払います。顧客が関税を支払わなかった、または期限内に小包を受け取らなかったために小包が破棄または返送された場合、当社は次の製品価格のみを返します。

<テーブル> <本体>

製品価格

払い戻し

20 ドル未満

100% 返金

$20-$70

50% 返金

$70 以上

25% 返金