心配のない配送保護

Phomemo では Seel と提携して、すべての注文に安心感を与える安心の配送保護を提供しています。

安心配送を追加する方法

安心配送オプションとその料金は、商品をカートに追加した後のポップアップウィンドウとショッピングカート内に表示されます。購入手続きを完了する前に「安心配送」オプションを選択してください。少額の追加料金をお支払いいただくことで、ご注文の配送が完全に保護されます。

*安心配送サービスは、以下の地域への配送にのみご利用いただけます。 米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、オーストラリア、ニュージーランド。

対象範囲

安心配送をご購入いただいた場合、以下の状況で請求を申請できます。

輸送中の紛失:

「配達済み」と表示されているのに、荷物を受け取っていません。
荷物が盗まれました。
私の荷物は輸送中に紛失しました。
60日以上受け取っていません。

ダメージ：

輸送中に破損した商品: 製品が使用不可能、明らかに破損、粉砕、曲がっている（曲がらない場合）、押しつぶされているなど。

遅れ：

注文履行後 30 日を過ぎても配達されない場合、紛失とみなされます。

請求はどこに申請すればいいですか?

1. 請求を申請する必要がある場合は、チェックを入れてください 注文に使用したメールボックス Seelからのポリシーメールを探してください。このメールには、 ポリシーID 対象商品についてお知らせください。メール内の「問題を報告」ボタンをクリックしてクレームセンターにアクセスし、発生した具体的な問題に応じた指示に従ってください。

2. メール内のリンクを開けない場合は、 https://resolution.seel.comメールアドレスと注文番号またはポリシーIDを入力し、具体的な問題に応じた手順に従ってください。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 support@seel.com。

請求の提出期限

輸送中の紛失および破損:

荷物が配達済みと表示された場合は、請求を提出する必要があります 配達スキャンから7日以内。
パッケージが 配達済みとしてマークされない、がある 時間制限なし 請求を提出するため。

遅れ：

パッケージが 注文完了後30日以内に配送されない場合、 請求を提出する必要があります 注文日から90日以内。

請求を申請した後はどうすればいいですか?

Seelは48時間以内に申請を処理します。その時間内に応答がない場合は、お気軽にお問い合わせください。 support@phomemo.com

請求資格を得るために必要な裏付け書類

損害賠償請求に必要な裏付け書類:

輸送中に商品が破損した場合、当社は損害の性質、原因、および影響を評価する必要があります。損害賠償請求を申請し、その資格を得るには、以下の証拠書類が必要です。

運送業者の梱包と製品パッケージの鮮明な写真
商品の破損状況がわかる鮮明な写真

損傷に対する補償額は、評価結果に基づいて決定されます。損傷が商品の使用にどの程度影響するかに応じて、最大で購入金額の100%となります。商品に影響のない梱包の損傷、および出荷前の明らかな商品欠陥は補償対象外となりますのでご注意ください。ご提出いただいた証拠書類は、評価に直接影響します。問題解決プロセスを円滑に進めるため、詳細な証拠書類をご提出ください。

損失の請求に必要な裏付け書類:

配送業者によって荷物が「紛失」とマークされた場合、または発送後 60 日以内に「配達」スキャンが届かない場合は、追加の証明を提出する必要はありません。
荷物のスキャンに「配達済み」と表示されているにもかかわらず、受け取られていない場合は、まずはご近所または郵便局内を探していただくことをお勧めします。それでも荷物が見つからない場合は、紛失の請求手続きに必要な書類として、以下のいずれかが必要となる場合があります。
- 警察の報告書
- 防犯カメラの映像
- 運送業者の手紙当局/リースオフィスからの書面による文書で、詳細が記載されている

遅延の申し立てに必要な裏付け書類:

遅延の申し立てには、裏付けとなる書類は必要ありません。このようなケースは、荷物の追跡番号の追跡情報に基づいて自動的に判断されます。

安心配送のための追加補償に関する注意事項

透明性を確保し、期待を管理するために、次のシナリオと安心配送（配送保護）の適用方法を確認してください。

複数パッケージの発送:

ご注文が複数の荷物に分割され、そのうちの1つが紛失または破損した場合、補償はご注文全体ではなく、その荷物の価格に基づいて特定の荷物のみに適用されます。Seelは影響を受けた部分のみを返金し、請求処理を待たずに可能な限り商品を再発送いたします。

配送保険の不正利用:

お客様が虚偽の申告を繰り返したり、補償を得るために故意に商品を破損したりした場合、当社はお客様のアカウントをブロックし、開封動画や警察の報告書などの確固たる証拠の提示を求め、ブラックリストに追加してさらなる不正行為を防止します。また、クロスプラットフォーム詐欺を防止するため、疑わしいアクティビティをサードパーティプラットフォームと共有します。