Pour vous aider à profiter de vos achats chez Phomemo, nous avons une politique de remboursement. Voici plusieurs termes différents qui répondent à vos besoins.
Cas particulier pour les commandes livrées :
1.Les informations logistiques indiquent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis.
Par exemple : Mike a vérifié les informations logistiques, et les informations logistiques ont montré qu'elles avaient été livrées et que le lieu de livraison était une boîte aux lettres, mais Mike ne l'a pas fait. Je ne reçois pas le colis.
*Dans ce cas, selon la poste, il faudra 60 jours pour enquêter. Après 60 jours, s'il n'y a aucun résultat, nous réexpédierons ou rembourserons.
2.Les informations logistiques montrent que la commande est arrivée dans le pays de destination, mais elle n'a pas été livrée depuis longtemps (plus de deux semaines) en raison de problèmes locaux. les raisons.
Par exemple : Mike a vérifié les informations logistiques, et les informations logistiques ont montré qu'il était arrivé dans le pays de destination (comme le montre la logistique ci-dessous).
*Dans ce cas, étant donné que nous ne pouvons pas contrôler la situation logistique locale, en général, les remboursements ne sont pas autorisés. Mais nous vous rembourserons 5 % de votre paiement à titre de compensation.
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Retours et remboursements
Phomemo autorise les retours inconditionnels pour la plupart des articles dans les 7 jours après la date de réception. Les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la description sur le site Web peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.
Éligibilité aux retours et aux remboursements
Raisons du retour/remboursement |
Articles défectueux ou présentant des problèmes de qualité |
Articles endommagés lors du transport, articles avec des pièces manquantes ou non comme décrit sur le site Web |
Autres e.g raisons personnelles |
Commande livrée mais sans réception |
Description |
Les articles doivent être inspectés par un centre de service après-vente désigné ou autorisé, qui émettra un rapport d'inspection, ou inspectés par une équipe de service après-vente Phomemo |
Les dommages incluent les fuites, les fissures et la perte de fonction. Les pièces manquantes font référence à l'absence de pièces et de composants d'origine de l'article. |
Les articles peuvent être remboursés pour d'autres raisons uniquement s'ils sont retournés intacts, avec tous les accessoires et emballages qui l'accompagnent, dans un état revendable. |
Les informations logistiques indiquent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis. |
Retour inconditionnel sous 7 jours |
Éligible |
Éligible |
\ |
Non éligible |
Retour sous 30 jours |
Éligible |
Non éligible |
Non éligible |
Non éligible |
Retour sous 60 jours |
Éligible | Éligible | Non éligible | Éligible |
Entretien et réparation pendant 1 an |
Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées) |
Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)
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Non éligible |
Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées) |
Frais d'expédition payés par le client ? |
Non |
Non |
Oui |
Non |
Remarques |
Vous devrez peut-être fournir une photo et une vidéo claires de l'article pour étayer votre réclamation. |
Vous devrez peut-être fournir une photo et une vidéo claires de l'article pour étayer votre réclamation. |
Les frais de retour et les taxes sont à la charge du client |
L'enquête prendra 60 jours. Après 60 jours, |
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Date de réception et délai de retour
La date de réception utilisée pour calculer la période de fenêtre de retour est basée sur le jour réel de la date de signature indiqué dans les informations logistiques. Si vous manquez la fenêtre de retour en raison d'un retard de livraison ou d'informations incorrectes affichées sur la plateforme logistique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
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Articles non retournables
- Articles dont la valeur se dépréciera une fois utilisés (Papier).
- Articles qui ne peuvent pas être retournés intacts i.e dans son état d'origine avec tous les accessoires et marques qui l'accompagnent.
- Articles non achetés chez Phomemo.
- Articles présentant des problèmes de qualité en raison de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de dégâts des eaux, de modifications ou d'une mauvaise installation, ou d'articles dont l'étiquette, le numéro de série de l'appareil ou l'étiquette de sécurité sont déchirés ou altérés.
- Articles contenant des informations incompatibles avec celles du certificat de garantie.
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Autres règles de retour
- Les articles doivent être retournés avec tous les cadeaux gratuits qui les accompagnent pour un remboursement complet.
- Inspectez soigneusement votre achat au moment de sa réception. Si l'emballage ou l'article est endommagé et que vous souhaitez refuser la réception du colis, veuillez en informer immédiatement le livreur. Si vous découvrez des défauts après avoir confirmé la réception de votre article, vous devrez peut-être fournir une photo et une vidéo de votre achat pour vérification.
- Phomemo se réserve le droit d'effectuer un remboursement sans retour de l'article.
- Phomemo vous fournira une adresse de livraison de retour, et vous fournirez et paierez votre propre étiquette postale.
- Les articles retournés doivent être retournés avec tous les accessoires qui les accompagnent.
- Phomemo assumera la responsabilité des articles retournés dès leur arrivée à l'endroit désigné.