Devoluciones, Reembolsos y Política de Garantía

Nos alegra mucho que haya elegido comprar un producto Phomemo. Sin embargo, si necesita un reembolso o una devolución, tenga en cuenta la siguiente política.

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo antes de que el pedido haya sido procesado para el envío después de realizar un pedido en phomemo.com.

Tenga en cuenta que una vez que su pedido esté en la etapa de procesamiento, no podremos emitir un reembolso.

Devolución

Todos los productos Phomemo incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Utilizamos ingeniería de vanguardia y los mejores materiales disponibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si, sin embargo, no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, simplemente devuelva el producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
●Haber sido comprado directamente en el sitio web de Phomemo*.
●Tener todo el embalaje original y los manuales, etc.
●Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.
●Estar en su condición original con todos los accesorios, embalaje y manuales incluidos, y sin señales de uso, daños o marcas.

Tenga en cuenta:
●Para devoluciones por motivos no relacionados con la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución y de los aranceles.
●Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, Phomemo cubrirá las tarifas de envío de la devolución y los aranceles.

* Para compras de un distribuidor / revendedor autorizado, póngase en contacto directamente con el centro correspondiente ya que no podremos acceder a los datos de su pago.Si el artículo devuelto no cumple los requisitos enumerados anteriormente, se aplicará una tarifa de reposición o se le emitirá un crédito en la tienda en su lugar.

Para todos los pedidos, si se trata de un problema de impresora que debe ser devuelto a Phomemo para su análisis, los gastos de envío correrán a cargo de Phomemo y no del usuario. Si el usuario no está satisfecho con los bienes recibidos u otros problemas no relacionados con la calidad del producto y necesita devolver los bienes, el usuario será responsable de los costos logísticos de la devolución. Sin embargo, si el problema es de calidad del producto, el equipo técnico de Phomemo evaluará el problema y confirmará que no es necesario enviarlo de vuelta para su análisis, y queda a discreción del usuario decidir si enviar una nueva impresora de forma gratuita o solicitar un reembolso.

Para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico a support@phomemo.com con su número de pedido. Los reembolsos se emitirán dentro de 3 business days a partir de la recepción de los bienes devueltos.

Tenga en cuenta que se podrá deducir una tarifa de envío doble del pago original si rechaza los envíos.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con support@phomemo.com para comenzar el proceso de devolución. Proporcióneles su número de pedido o la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido para su confirmación.

Recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y devolverlos a nosotros. Por favor, asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.

Debe tenerse en cuenta que el cliente es responsable del costo de envío de la devolución y debe proporcionar un número de seguimiento logístico a nuestro equipo de soporte. Procesaremos el reembolso correspondiente dentro de 3 días hábiles tras la recepción de los bienes devueltos.

Si necesita devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente：support@phomemo.com para obtener la dirección de devolución designada. Las devoluciones enviadas sin contacto previo se considerarán inválidas y no serán reembolsadas.

Artículos no retornables

Artículos que no pueden volverse a vender después de su uso (p. ej., papel o etiquetas).
Artículos que no pueden devolverse en su totalidad, y que deben devolverse en su estado original con todo el embalaje, accesorios y marcas comerciales.
Artículos no comprados en www.phomemo.com (sitio web oficial).
Artículos con problemas de calidad causados por reparación no autorizada, uso indebido, negligencia, daños por agua, modificación o instalación incorrecta, o artículos con etiquetas, números de serie del equipo o etiquetas de seguridad rasgadas o alteradas.
Artículos que no coinciden con la información en el certificado de garantía.
Artículos que la página de compra en el sitio web oficial especifica como no retornables o no intercambiables una vez vendidos.

Otras reglas de devolución

Para un reembolso completo, el artículo debe devolverse con cualquier regalo que lo acompañe.
Inspeccione cuidadosamente el artículo cuando lo reciba. Si el paquete o el artículo está dañado, debe rechazar el paquete y notificar al repartidor de inmediato. Si encuentra defectos en la mercancía después de confirmar la recepción, es posible que deba proporcionar fotos y vídeos de la mercancía para su verificación.
Si hay circunstancias especiales verificadas por el equipo de phomemo, podrá recibir un reembolso directo sin tener que enviar de vuelta el artículo.
Si se determina que el defecto no se debe a la calidad del producto Phomemo, usted será responsable de las tarifas de mensajería incurridas al devolver el artículo.
Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios.

Reembolso

En todos los casos en que se confirme un reembolso en consulta con el usuario, procesaremos el reembolso dentro de 3 business days. Le notificaremos por correo electrónico cuando su pedido haya sido reembolsado. Si no ha recibido un reembolso after 7 business days, póngase en contacto con nosotros en support@phomemo.com.

No podemos ofrecer cambios ni reembolsos para productos personalizados. Los reembolsos solo pueden realizarse mediante su método de pago original.

Garantía

El período de garantía es de 1 year a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario. Durante el período de garantía, si su producto presenta un mal funcionamiento, será reemplazado según los Términos de Servicio de Phomemo. Para ser elegible para el Warranty Program:
●Debe ser el comprador inicial del producto nuevo de Phomemo o de uno de sus distribuidores autorizados
●El producto ha sido mantenido adecuadamente, no ha sido abusado, mal utilizado, alterado, modificado o reparado
●Notificar el problema a Phomemo dentro de 10 days desde que se descubra.
●Todo trabajo bajo la garantía debe ser realizado por Phomemo.
●Todos los productos devueltos deben ser enviados a nuestra dirección, flete prepagado, acompañados de una prueba de compra fechada.
●El comprador anula esta garantía si él, ella u otros intentan reparar, dar servicio o alterar el producto de cualquier manera.
●Esta garantía no aplica en caso de accidente, abuso, instalación incorrecta, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisión u otros daños por fuentes externas, incluyendo daños causados por piezas reemplazables por el usuario.

¿Cómo calculamos el período de reembolso o devolución?

Calculamos la fecha de devolución y el período de garantía desde el día en que su paquete de mensajería es firmado. Si ha perdido su fecha de devolución debido a un envío retrasado o a información incorrecta mostrada en la plataforma de envío, póngase en contacto con support@phomemo.com para obtener asistencia.

Reembolso e intercambio para Códigos de Suscripción de Membresía Virtual

En Phomemo, queremos asegurar que tenga una experiencia fluida y agradable al comprar nuestra membresía virtual. Lea nuestra política detenidamente:

1.Elegibilidad para reembolso:

Si compra un código de membresía virtual y no ha activado el código, es elegible para un reembolso completo.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

2.No reembolsable tras la activación:

Una vez que el código de membresía ha sido activado, no es reembolsable.
Esta política se aplica porque la membresía proporciona acceso inmediato a contenido digital o servicios, que no pueden devolverse una vez accesados.

3.Cómo solicitar un reembolso:

Si no ha activado su código de membresía y desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [support email] o a través de [contact method].
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles una vez confirmada la elegibilidad.

4.Intercambios:

Como nuestras membresías son productos digitales, no ofrecemos intercambios una vez que el código ha sido activado.

Importante: Asegúrese de revisar su compra cuidadosamente antes de activar el código. Una vez activado, el código no puede ser reembolsado ni intercambiado.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente siempre está listo para ayudar. ¡Gracias por elegir [Phomemo]!