Per aiutarti a goderti lo shopping su Phomemo, abbiamo una politica di rimborso. Di seguito sono riportati diversi termini diversi che soddisfano i tuoi requisiti.
Caso speciale per gli ordini consegnati:
1.Le Informazioni logistiche mostrano che l'ordine è stato consegnato, ma non hai ricevuto il pacco.
Ad esempio: Mike ha controllato le informazioni logistiche e le informazioni logistiche mostravano che era stato consegnato e il luogo di consegna era una casella di posta, ma Mike non l'ha fatto non ricevere il pacco.
*In questo caso, secondo l'ufficio postale, ci vorranno 60 giorni per indagare. Dopo 60 giorni, se non ci sono risultati, rispediremo o rimborseremo.
2.Le Informazioni logistiche mostrano che l'ordine è arrivato nel paese di destinazione, ma non è stato consegnato per molto tempo（più di due settimane） a causa di problemi locali motivi.
Ad esempio: Mike ha controllato le informazioni logistiche e le informazioni logistiche hanno mostrato che era arrivato nel paese di destinazione (come mostrato dalla logistica di seguito).
*In questo caso, poiché non possiamo controllare la situazione logistica locale, in generale, non sono ammessi rimborsi. Ma restituiremo il 5% del pagamento come risarcimento.
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Resi e rimborsi
Phomemo consente resi incondizionati per la maggior parte degli articoli entro 7 giorni dopo la data di ricezione. Gli articoli danneggiati, difettosi o non conformi a quanto descritto sul sito web possono essere restituiti entro 30 giorni.
Idoneità a resi e rimborsi
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Motivi del reso/rimborso |
Articoli difettosi o articoli con problemi di qualità |
Articoli danneggiati durante la spedizione, articoli con parti mancanti o non conformi a quanto descritto sul sito web |
Altri e.G motivi personali |
Ordine consegnato ma senza ricezione |
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Descrizione |
Gli articoli devono essere ispezionati da un centro di assistenza post-vendita designato o autorizzato, che rilascerà un rapporto di ispezione, oppure ispezionati da un team di assistenza post-vendita Phomemo |
I danni includono perdite, crepe e perdita di funzionalità. Le parti mancanti si riferiscono all'assenza di parti e componenti originali dell'articolo. |
Gli articoli possono essere rimborsati per altri motivi solo se l'articolo viene restituito integro con tutti gli accessori e l'imballaggio associati, in condizioni rivendibili. |
Le Informazioni logistiche mostrano che l'ordine è stato consegnato, ma non hai ricevuto il pacco. |
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Reso incondizionato entro 7 giorni |
Idoneo |
Idoneo |
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Non idoneo |
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Reso entro 30 giorni |
Idoneo |
Non idoneo |
Non idoneo |
Non idoneo |
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Reso entro 60 giorni |
Idoneo | Idoneo | Non idoneo | Idoneo |
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Manutenzione e riparazione per 1 anno |
Sì Applicabile a tutte le macchine (comprese le macchine rispedite) |
Sì Applicabile a tutte le macchine (comprese le macchine rispedite)
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Non idoneo |
Sì Applicabile a tutte le macchine (comprese le macchine rispedite) |
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Costi di spedizione a carico del cliente? |
No |
No |
Sì |
No |
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Osservazioni |
Ti potrebbe essere richiesto di fornire una foto e un video chiari dell'articolo a sostegno del tuo reclamo. |
Ti potrebbe essere richiesto di fornire una foto e un video chiari dell'articolo a sostegno del tuo reclamo. |
Le spese di spedizione per la restituzione e le tasse sono a carico del cliente |
Ci vorranno 60 giorni per indagare. Dopo 60 giorni, |
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Data di ricezione e periodo di restituzione
La data di ricezione utilizzata per calcolare il periodo della finestra di reso si basa sul giorno effettivo della data di firma indicata nelle informazioni logistiche. Se perdi il periodo di reso a causa di una consegna tardiva o di informazioni errate visualizzate sulla piattaforma logistica, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
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Articoli non restituibili
- Articoli che perderanno valore una volta utilizzati (Carta).
- Articoli che non possono essere restituiti integri i.e nella sua condizione originale con tutti gli accessori e i marchi di accompagnamento.
- Articoli non acquistati da Phomemo.
- Articoli che presentano problemi di qualità a causa di riparazioni non autorizzate, uso improprio, negligenza, danni causati dall'acqua, modifiche o installazione impropria oppure articoli con etichetta, numero di serie del dispositivo o etichetta di sicurezza strappata o alterata.
- Articoli con informazioni non coerenti con quelle riportate sul certificato di garanzia.
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Altre regole di restituzione
- Gli articoli devono essere restituiti insieme agli eventuali omaggi di accompagnamento per un rimborso completo.
- Ispeziona attentamente il tuo acquisto al momento del ricevimento. Se l'imballaggio o l'articolo sono danneggiati e desideri rifiutare la ricezione del pacco, informa immediatamente il personale addetto alla consegna. Se scopri eventuali difetti dopo aver confermato la ricezione del tuo articolo, ti potrebbe essere richiesto di fornire una foto e un video del tuo acquisto per la verifica.
- Phomemo si riserva il diritto di emettere un rimborso senza restituzione dell'articolo.
- Phomemo fornirà un indirizzo di spedizione per la restituzione e tu fornirai e pagherai la tua etichetta postale.
- Gli articoli restituiti devono essere restituiti con tutti gli accessori allegati.
- Phomemo si assumerà la responsabilità degli articoli restituiti al loro arrivo nel luogo designato.
