Che cos'è Amazon FBA?

Logistica di Amazon (FBA) è un servizio che consente ai venditori di immagazzinare i propri prodotti nei centri di distribuzione di Amazon. Una volta che un cliente effettua un ordine, Amazon si occupa di prelevare, imballare e spedire il prodotto all'acquirente. Inoltre, Amazon gestisce il servizio clienti e i resi per conto del venditore. Questo servizio è particolarmente interessante per i venditori che desiderano sfruttare la rete logistica di Amazon per offrire spedizioni rapide, tra cui Amazon Prime.

Che cos'è Amazon FBM?

Evasione degli ordini da parte del commerciante (FBM) significa che il venditore è responsabile dello stoccaggio, dell'imballaggio e della spedizione dei propri prodotti direttamente ai clienti. I venditori che scelgono FBM devono gestire il proprio inventario, la spedizione e il servizio clienti. Questa opzione è spesso preferita dai venditori che desiderano un maggiore controllo sulle proprie operazioni o da coloro che cercano di ridurre i costi di evasione degli ordini utilizzando la propria rete logistica o centri di evasione degli ordini di terze parti.

Differenze principali tra Amazon FBA e FBM

Comprendere le differenze fondamentali tra FBA e FBM può aiutare i venditori a stabilire quale metodo si adatta meglio alle esigenze della loro attività.

1. Responsabilità di evasione degli ordini e spedizione

   • FBA: Amazon gestisce tutti gli aspetti dell'evasione degli ordini, tra cui stoccaggio, imballaggio, spedizione e servizio clienti. Ciò consente ai venditori di concentrarsi su altre aree della loro attività, come marketing e sviluppo del prodotto.
   • Italiano: Il venditore è responsabile di tutte le attività di evasione degli ordini, dallo stoccaggio dei prodotti alla spedizione degli ordini, fino alla gestione del servizio clienti.

2. Struttura dei costi

   • FBA: Sebbene FBA offra praticità, comporta costi più elevati, tra cui spese di stoccaggio, spese di evasione e altri costi associati. I venditori devono calcolare attentamente queste spese per garantire la redditività.
   • Italiano:  I venditori devono considerare i costi di spedizione e le risorse necessarie per gestire l'evasione degli ordini e il servizio clienti.

3. Controllo e flessibilità

   • FBA: I venditori che utilizzano FBA rinunciano a un certo controllo sul processo di evasione degli ordini, poiché Amazon gestisce tutto. Sebbene questo possa essere comodo, significa anche che i venditori hanno meno flessibilità nel modo in cui i loro prodotti vengono immagazzinati, confezionati e spediti.
   • Italiano: FBM offre un maggiore controllo sull'intero processo di evasione degli ordini. I venditori possono personalizzare l'imballaggio, selezionare i metodi di spedizione e gestire direttamente le interazioni con i clienti, offrendo un'esperienza più personalizzata.

4. Servizio Clienti e Resi

   • FBA: Amazon fornisce un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i prodotti FBA, gestendo tutte le richieste dei clienti, i resi e i rimborsi.Ciò può ridurre notevolmente il carico di lavoro del venditore.
   • Italiano: I venditori devono gestire autonomamente il servizio clienti, il che può richiedere molto tempo ma consente una comunicazione diretta con i clienti.

5. Idoneità principale

   • FBA: I prodotti FBA rientrano automaticamente nella categoria Amazon Prime, il che conferisce loro un vantaggio competitivo offrendo una spedizione veloce e gratuita ai membri Prime.
   • Italiano: I prodotti FBM non sono idonei per Prime, a meno che il venditore non abbia i requisiti per Seller Fulfilled Prime (SFP), che richiede il rispetto di rigorosi parametri di prestazione.

Pro e contro di Amazon FBA

Pro:

1. Spedizione veloce: I prodotti FBA sono idonei per Amazon Prime, che garantisce una spedizione rapida e gratuita, il che può tradursi in una maggiore soddisfazione del cliente e in un aumento delle vendite.
2. Maggiore visibilità e posizionamento: I prodotti FBA tendono a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca di Amazon, poiché la piattaforma dà priorità agli articoli idonei per Prime. Ciò può migliorare la visibilità e il tasso di conversione del tuo annuncio.
3. Servizio clienti professionale: Amazon fornisce un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per gli ordini FBA, riducendo il carico di lavoro del venditore e migliorando la soddisfazione del cliente.
4. Prestazioni del venditore migliorate: FBA aiuta a evitare feedback negativi relativi alla spedizione, poiché Amazon gestisce l'intero processo. Ciò può portare a metriche di performance del venditore migliori.
5. Evasione multicanale: FBA consente ai venditori di evadere gli ordini provenienti da altre piattaforme, come eBay o Shopify, utilizzando i servizi di evasione degli ordini di Amazon.
6. Idoneità per le promozioni Amazon: La partecipazione al programma FBA è spesso un prerequisito per gli eventi promozionali di Amazon, come le Offerte lampo e il Prime Day, che possono generare vendite significative.

Contro:

1. Costi più elevati: Il più grande svantaggio di FBA è il costo. I venditori devono pagare per lo stoccaggio, l'evasione degli ordini e altre commissioni, che possono sommarsi, soprattutto se i prodotti non vengono venduti rapidamente.
2. Meno controllo: I venditori FBA hanno meno controllo sulla gestione dell'inventario, sull'imballaggio e sui processi di spedizione, il che può rappresentare uno svantaggio per coloro che desiderano mantenere un'esperienza di marca unica.

Pro e contro di Amazon FBM

Pro:

1. Maggiore controllo: FBM offre ai venditori il pieno controllo sul processo di evasione degli ordini, consentendo loro di gestire l'inventario, personalizzare gli imballaggi e occuparsi direttamente del servizio clienti.
2. Costi inferiori: Gestendo autonomamente la propria evasione degli ordini, i venditori possono ridurre i costi associati alle spese di stoccaggio e di evasione degli ordini, rendendo FBM un'opzione più conveniente per alcuni prodotti.
3. Flessibilità: FBM consente ai venditori di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nelle politiche di Amazon o nelle condizioni di mercato, garantendo maggiore flessibilità nella gestione della propria attività.

Contro:

1. Nessuna idoneità Prime: In genere, i prodotti FBM non rientrano nel programma Amazon Prime, il che può comportare un calo delle vendite dovuto a tempi di spedizione più lenti e minori incentivi per i clienti.
2. Richiede tempo: La gestione dell'evasione degli ordini, del servizio clienti e dei resi può richiedere molto tempo e necessitare di maggiori risorse e attenzione da parte del venditore.
3. Costi di spedizione più elevati: I venditori FBM potrebbero dover affrontare costi di spedizione più elevati, in particolare per gli ordini internazionali, il che può influire sulla redditività.

FBA o FBM: quale scegliere?

La scelta tra FBA e FBM dipende da vari fattori, tra cui il tipo di prodotti che vendi, il tuo modello di business e le tue risorse. Ecco una guida rapida per aiutarti a decidere:

Prendi in considerazione FBA se:

• Vendita  prodotti di grandi volumi, piccoli e leggeri.
• Hai un inventario significativo ma non disponi di strutture di stoccaggio.
• La tua attività sta crescendo rapidamente e vuoi espanderti senza essere ostacolato dalla logistica.
• Vuoi offrire la spedizione Prime per attrarre più clienti e aumentare le vendite.
• Preferisci concentrarti su altri aspetti della tua attività, come il marketing e lo sviluppo dei prodotti, mentre Amazon si occupa della distribuzione.

Prendi in considerazione FBM se:

• Vendita di prodotti a basso volume, di nicchia o ad alto margine.
• Hai a disposizione un fornitore di servizi logistici terzo affidabile e conveniente.
• Preferisci mantenere il pieno controllo sul processo di evasione degli ordini, inclusi imballaggio e servizio clienti.
• Hai le risorse per gestire autonomamente le spedizioni e il servizio clienti.
• Vuoi ridurre i costi ed evitare le commissioni di stoccaggio e di evasione degli ordini di Amazon.

Conclusione

Sia FBA che FBM hanno i loro vantaggi e svantaggi, e la scelta migliore dipende dalle tue specifiche esigenze aziendali. FBA è ideale per i venditori che vogliono sfruttare la rete logistica di Amazon e offrire la spedizione Prime, mentre FBM è più adatto a coloro che vogliono più controllo e flessibilità nelle loro operazioni.

Domande frequenti

FBA (Fulfillment by Amazon) è un servizio tramite il quale Amazon immagazzina, preleva, imballa e spedisce i tuoi prodotti per tuo conto e gestisce il servizio clienti e i resi.

FBM (Fulfillment by Merchant) significa che sei tu, il venditore, a gestire lo stoccaggio, l'imballaggio, la spedizione, l'assistenza clienti e i resi dei tuoi prodotti.

FBA può aumentare le tue vendite offrendo una spedizione veloce e gratuita tramite Amazon Prime, migliorando la visibilità dei tuoi prodotti e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Sì, FBA ti consente di evadere gli ordini da altre piattaforme come eBay o Shopify utilizzando i servizi di evasione degli ordini di Amazon.

5. Quali sono i costi associati a FBA?
FBA comporta costi quali le spese di stoccaggio per la conservazione del tuo inventario nei magazzini di Amazon e le spese di evasione degli ordini per il prelievo, l'imballaggio e la spedizione dei tuoi prodotti.