Politique de remboursement

Pour vous aider à profiter de vos achats chez Phomemo, nous avons une politique de remboursement. Voici plusieurs termes différents qui répondent à vos besoins.

Cas particulier pour les commandes livrées :

Les informations logistiques indiquent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis.

      Par exemple : Mike a vérifié les informations logistiques, et les informations logistiques                    les informations logistiques ont montré qu'il avait été livré et que le lieu de livraison était une              boîte aux lettres, mais Mike n'a pas reçu le colis.

*Dans ce cas, selon la poste, il faudra 60 jours pour enquêter. Après 60 jours, s'il n'y a aucun résultat, nous réexpédierons ou rembourserons.

  • Retours et remboursements

Phomemo autorise les retours inconditionnels pour la plupart des articles dans les 7 jours après la date de réception. Les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la description sur le site Web peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

Éligibilité aux retours et aux remboursements

Raisons du retour/remboursement

Articles défectueux ou présentant des problèmes de qualité

Articles endommagés lors du transport, articles comportant des pièces manquantes ou non conformes à la description sur le site Web

Autres e.g raisons personnelles

Commande livrée mais sans réception

Description

Les articles doivent être inspectés par un centre de service après-vente désigné ou autorisé, qui émettra un rapport d'inspection, ou inspectés par une équipe de service après-vente Phomemo

Les dommages incluent les fuites, les fissures et la perte de fonction. Les pièces manquantes font référence à l'absence de pièces et de composants d'origine de l'article.

Les articles peuvent être remboursés pour d'autres raisons uniquement s'ils sont retournés intacts, avec tous les accessoires et emballages qui l'accompagnent, dans un état revendable.

Les informations logistiques indiquent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis.

Retour inconditionnel sous 7 jours

Éligible

Éligible

Éligible

Non éligible

Retour sous 30 jours (en raison de problèmes de qualité)

Éligible

Non éligible

Non éligible

Non éligible

Retour sous 60 jours (en raison de problèmes de transport)

Éligible Éligible Non éligible Éligible

Entretien et réparation pendant 1 an (en raison de problèmes de qualité)

Oui

Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)

 

Oui

Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)

 

Non éligible

Oui

Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)

Frais d'expédition payés par le client ?

Non

Non

Oui

Non

Remarques

Vous devrez peut-être fournir une photo et une vidéo claires de l'article pour étayer votre réclamation.

Vous devrez peut-être fournir une photo et une vidéo claires de l'article pour étayer votre réclamation.

Les frais de retour et les taxes sont à la charge du client

L'enquête prendra 60 jours. Après 60 jours,
s'il n'y a aucun résultat, nous réexpédierons ou rembourserons.

 

  • Date de réception et délai de retour

La date de réception utilisée pour calculer la période de fenêtre de retour est basée sur le jour réel de la date de signature indiqué dans les informations logistiques. Si vous manquez la fenêtre de retour en raison d'un retard de livraison ou d'informations incorrectes affichées sur la plateforme logistique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

 

  •  Articles non retournables

  1. 1.Articles dont la valeur se dépréciera une fois utilisés (papier).
  2. 2.Articles qui ne peuvent pas être retournés intacts i.e dans son état d'origine avec tous les accessoires et marques déposées.
  3. 3.Articles non achetés chez Phomemo.
  4. 4.Articles présentant des problèmes de qualité en raison de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de dégâts d'eau, de modifications ou d'une mauvaise installation, ou d'articles dont l'étiquette, le numéro de série de l'appareil ou l'étiquette de sécurité sont déchirés ou altérés.
  5. 5.Articles dont les informations ne correspondent pas à celles du certificat de garantie.

 

  • Autres règles de retour

  1. 1.Les articles doivent être retournés avec tous les cadeaux gratuits qui les accompagnent pour un remboursement complet.
  2. 2.Inspectez soigneusement votre achat au moment de la réception. Si l'emballage ou l'article est endommagé et que vous souhaitez refuser la réception du colis, veuillez en informer immédiatement le livreur. Si vous découvrez des défauts après avoir confirmé la réception de votre article, vous devrez peut-être fournir une photo et une vidéo de votre achat pour vérification.
  3. 3.Phomemo se réserve le droit d'effectuer un remboursement sans retour de l'article.
  4. 4.Phomemo vous fournira une adresse de livraison de retour, et vous fournirez et paierez votre propre étiquette postale.
  5. 5.Les articles retournés doivent être retournés avec tous les accessoires qui les accompagnent.
  6. 6.Phomemo assumera la responsabilité des articles retournés dès leur arrivée à l'endroit désigné.