Politique de retours, de remboursement et de garantie

Nous sommes ravis que vous ayez choisi d'acheter un produit Phomemo. Cependant, si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un retour, veuillez prendre connaissance de la politique suivante.

Annulation

Les clients peuvent demander un remboursement complet dans les 12 heures après avoir passé une commande sur phomemo.com.

Veuillez noter que si vous passez une commande après 12 heures et que nous avons traité votre commande pour l'expédition, nous ne pourrons pas traiter de remboursement.

Retour

Tous les produits Phomemo sont livrés avec un 30 jours Garantie de remboursement. Nous utilisons une ingénierie de pointe et les meilleurs matériaux possibles pour assurer la satisfaction de nos clients. Si, toutefois, vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, retournez simplement le produit dans les 30 jours suivant l'achat.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
●Peut être acheté directement sur le site Web de Phomemo*.
●Avoir tous les emballages et manuels d’origine, etc.
●Être retourné dans les 30 jours suivant la réception du colis.

* Pour les achats auprès d'un revendeur/revendeur agréé, veuillez contacter directement le centre car nous ne pourrons pas accéder à vos informations de paiement. Si l'article retourné ne répond pas aux exigences énumérées ci-dessus, des frais de restockage seront facturés ou un crédit en magasin vous sera accordé à la place.

Pour toutes les commandes, s'il s'agit d'un problème d'imprimante qui doit être renvoyé à Phomemo pour analyse, les frais d'expédition seront à la charge de Phomemo et non de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas satisfait des marchandises reçues ou d'autres problèmes de qualité non liés au produit et doit renvoyer les marchandises, l'utilisateur sera responsable des frais logistiques de retour des marchandises. Cependant, si le problème est un problème de qualité du produit, l'équipe technique de Phomemo évaluera le problème et confirmera qu'il n'est pas nécessaire de le renvoyer pour analyse, et il appartient à l'utilisateur de décider s'il souhaite envoyer une nouvelle imprimante gratuitement ou obtenir un remboursement.

Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@phomemo.com avec votre numéro de commande. Les remboursements seront effectués dans les 3 jours ouvrables de réception de la marchandise retournée.

Veuillez noter que des frais d'expédition doubles peuvent être déduits du paiement initial si vous rejetez les envois.

Processus de retour

Contact support@phomemo.com pour démarrer le processus de retour. Veuillez leur fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail où vous avez passé la commande pour confirmation.

Vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer correctement les produits et de nous les retourner. Veuillez vous assurer que tous les composants sont inclus dans le colis.

Il convient de noter que le retour des marchandises nécessite que le client prenne en charge les frais d'expédition de renvoi des marchandises et fournisse le numéro de suivi logistique à notre équipe d'assistance, et nous traiterons le remboursement correspondant dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.

Articles non retournables

Articles qui ne peuvent pas être revendus après utilisation (par exemple, papier ou étiquettes).
Articles qui ne peuvent pas être retournés dans leur intégralité et que vous devez retourner dans leur état d'origine avec tous les emballages, accessoires et marques déposées.
Articles non achetés chez www.phomemo.com (site officiel).
Articles présentant des problèmes de qualité causés par une réparation non autorisée, une mauvaise utilisation, une négligence, des dégâts des eaux, une modification ou une installation incorrecte, ou des articles avec des étiquettes, des numéros de série d'équipement ou des étiquettes de sécurité déchirés ou altérés.
Articles qui ne correspondent pas aux informations figurant sur le certificat de garantie.
Articles que la page d'achat sur le site officiel spécifie comme non retournables ou non échangeables une fois vendus.

Autres règles de retour

Pour un remboursement complet, l'article doit être retourné avec tout cadeau qui l'accompagne.
Veuillez inspecter soigneusement l'article lorsque vous le recevez. Si le colis ou l'article est endommagé, vous devez refuser le colis et en informer immédiatement le livreur. Si vous constatez des défauts dans la marchandise après avoir confirmé la réception, vous devrez peut-être fournir des photos et des vidéos de la marchandise pour vérification.
S'il existe des circonstances particulières vérifiées par l'équipe phomemo, vous pourrez bénéficier d'un remboursement direct sans avoir à renvoyer l'article.
S'il est déterminé que le défaut n'est pas dû à la qualité du produit Phomemo, vous serez responsable des frais de messagerie engagés pour le retour de l'article.
Les articles retournés doivent être retournés avec tous les accessoires.

Remboursement

Dans tous les cas où un remboursement est confirmé en consultation avec l'utilisateur, nous traiterons les demandes appropriées. remboursement dans les 3 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande aura été remboursée. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter au support@phomemo.com.

Nous ne pouvons pas proposer d'échanges ou de remboursements pour les produits personnalisés. Les remboursements ne peuvent être effectués que via votre mode de paiement d'origine.

Garantie

La période de garantie est 1 an à compter de la date d'achat, sauf indication contraire. Pendant la période de garantie, si votre produit ne fonctionne pas, il sera remplacé conformément aux conditions de service de Phomemo. Pour être éligible à la garantie Programme de garantie:
●Vous devez être l'acheteur initial du nouveau produit de Phomemo ou de l'un de ses revendeurs agréés
●Le produit a été correctement entretenu, n'a pas été maltraité, utilisé de manière abusive, altéré, modifié ou réparé
●Signalez le problème à Phomemo dans les 10 jours de le découvrir.
●Tous les travaux sous garantie doivent être effectués par Phomemo.
●Tous les produits retournés doivent être expédiés à notre adresse, port payé, accompagnés d'une preuve d'achat datée.
●L'acheteur annule cette garantie si lui-même ou d'autres tentent de réparer, d'entretenir ou de modifier le produit de quelque manière que ce soit.
●Cette garantie ne s'applique pas en cas d'accident, d'abus, d'installation incorrecte, de réparation non autorisée, de falsification, de modification, d'incendie, d'inondation, de collision ou d'autres dommages provenant de sources externes, y compris les dommages causés par des pièces remplaçables par l'utilisateur.

Comment calculons-nous le délai de remboursement ou de retour ?

Nous calculons la date de retour et la période de garantie à partir du jour où votre colis de messagerie est signé. Si vous avez manqué votre date de retour en raison d'un retard d'expédition ou d'informations incorrectes affichées sur la plateforme d'expédition, veuillez contacter support@phomemo.com pour obtenir de l'aide.