Retours, remboursements et politique de garantie

Nous sommes ravis que vous ayez choisi d'acheter un produit Phomemo. Cependant, si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un retour, veuillez prendre connaissance de la politique suivante.

Annulation

Les clients peuvent demander un remboursement complet avant la commande a été traitée pour expédition après avoir passé une commande sur phomemo.com.

Veuillez noter qu'une fois votre commande en phase de traitement, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement.

Retour

Tous les produits Phomemo sont livrés avec un 30 jours Garantie de remboursement. Nous utilisons une ingénierie de pointe et les meilleurs matériaux possibles pour garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 30 jours suivant la réception du colis.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
●Peut être acheté directement sur le site Web de Phomemo*.
●Avoir tous les emballages et manuels d'origine, etc.
●Être retourné dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Veuillez noter:
●Pour les retours dus à des problèmes de non-qualité, les clients sont responsables des frais de retour.
●Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, Phomemo couvrira les frais de retour.

* Pour les achats auprès d'un revendeur/revendeur agréé, veuillez contacter directement le centre car nous ne pourrons pas accéder à votre paiement details.If l'article retourné ne répond pas aux exigences énumérées ci-dessus, des frais de restockage seront appliqués ou un crédit en magasin vous sera accordé à la place.

Pour toute commande, si le problème concerne l'imprimante et nécessite un retour à Phomemo pour analyse, les frais de port seront à la charge de Phomemo et non de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus ou présente d'autres problèmes de qualité et doit les retourner, les frais logistiques seront à sa charge. En revanche, s'il s'agit d'un problème de qualité, l'équipe technique de Phomemo évaluera le problème et confirmera qu'il n'est pas nécessaire de renvoyer l'imprimante pour analyse. Il appartient alors à l'utilisateur de décider s'il souhaite recevoir une nouvelle imprimante gratuitement ou obtenir un remboursement.

Pour commencer votre retour, veuillez envoyer un e-mail à support@phomemo.com avec votre numéro de commande. Les remboursements seront effectués dans les 3 jours ouvrables de réception des marchandises retournées.

Veuillez noter que des frais d'expédition doubles peuvent être déduits du paiement initial si vous refusez les envois.

Processus de retour

Contact support@phomemo.com Pour lancer le processus de retour, veuillez fournir votre numéro de commande ou l'adresse e-mail à laquelle vous avez passé commande pour confirmation.

Vous recevrez des instructions pour emballer correctement les produits et nous les retourner. Veuillez vous assurer que tous les composants sont inclus dans le colis.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et qu'il doit fournir un numéro de suivi logistique à notre équipe d'assistance. Nous procéderons au remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.

Veuillez envoyer tous les retours approuvés à l'adresse suivante :

Aimotech
Entrepôt au 3e étage, bâtiment 2
No.1 Cuizhu Quatrième Rue, Qianshan
Zhuhai 519070, Guangdong
Chine

Articles non retournables

Articles qui ne peuvent pas être revendus après utilisation (e.g., papier ou étiquettes).
Articles qui ne peuvent pas être retournés dans leur intégralité et que vous devez retourner dans leur état d'origine avec tous les emballages, accessoires et marques déposées.
Articles non achetés auprès de www.phomemo.com (site officiel).
Articles présentant des problèmes de qualité causés par une réparation non autorisée, une mauvaise utilisation, une négligence, des dégâts des eaux, une modification ou une installation incorrecte, ou des articles avec des étiquettes, des numéros de série d'équipement ou des étiquettes de sécurité déchirés ou modifiés.
Articles qui ne correspondent pas aux informations figurant sur le certificat de garantie.
Articles que la page d'achat du site officiel spécifie comme non retournables ou non échangeables une fois vendus.

Autres règles de retour

Pour un remboursement complet, l'article doit être retourné avec tout cadeau qui l'accompagne.
Veuillez inspecter soigneusement l'article à la réception. Si le colis ou l'article est endommagé, vous devez le refuser et en informer immédiatement le livreur. Si vous constatez des défauts après réception, vous devrez peut-être fournir des photos et des vidéos de la marchandise pour vérification.
S'il existe des circonstances particulières vérifiées par l'équipe phomemo, vous pourrez recevoir un remboursement direct sans avoir à renvoyer l'article.
S'il est déterminé que le défaut n'est pas dû à la qualité du produit Phomemo, vous serez responsable des frais de messagerie engagés pour le retour de l'article.
Les articles retournés doivent être retournés avec tous les accessoires.

Remboursement

Dans tous les cas où un remboursement est confirmé en consultation avec l'utilisateur, nous traiterons les demandes appropriées. remboursement dans les 3 jours ouvrablesNous vous informerons par e-mail du remboursement de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de remboursement, après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@phomemo.com.

Nous ne pouvons pas proposer d'échanges ni de remboursements pour les produits personnalisés. Les remboursements ne peuvent être effectués que via votre mode de paiement initial.

Garantie

La période de garantie est 1 an à compter de la date d'achat, sauf indication contraire. Pendant la période de garantie, si votre produit présente un dysfonctionnement, il sera remplacé conformément aux conditions de service de Phomemo. Pour bénéficier de la garantie Programme de garantie:
●Vous devez être l'acheteur initial du nouveau produit de Phomemo ou de l'un de ses revendeurs agréés
●Le produit a été correctement entretenu, n'a pas été maltraité, utilisé de manière abusive, altéré, modifié ou réparé
●Signalez le problème à Phomemo dans les 10 jours de le découvrir.
●Tous les travaux sous garantie doivent être effectués par Phomemo.
●Tous les produits retournés doivent être expédiés à notre adresse, port payé, accompagnés d'une preuve d'achat datée.
●L'acheteur annule cette garantie si lui-même ou d'autres tentent de réparer, d'entretenir ou de modifier le produit de quelque manière que ce soit.
●Cette garantie ne s'applique pas en cas d'accident, d'abus, d'installation incorrecte, de réparation non autorisée, de falsification, de modification, d'incendie, d'inondation, de collision ou d'autres dommages provenant de sources externes, y compris les dommages causés par des pièces remplaçables par l'utilisateur.

Comment calculons-nous le délai de remboursement ou de retour ?

La date de retour et la période de garantie sont calculées à partir du jour de la réception de votre colis. Si vous avez manqué votre date de retour en raison d'un retard de livraison ou d'informations erronées affichées sur la plateforme d'expédition, veuillez nous contacter. support@phomemo.com pour obtenir de l'aide.

Remboursement et échange du code d'abonnement à l'adhésion virtuelle

Chez Phomemo, nous souhaitons vous garantir une expérience fluide et agréable lors de l'achat de notre abonnement virtuel. Veuillez lire attentivement notre politique :

1.Admissibilité au remboursement :

Si vous achetez un code d’adhésion virtuel et que vous n’avez pas activé le code, vous avez droit à un remboursement complet.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant l'achat.

2. Non remboursable après activation :

Une fois le code d'adhésion activé, il n'est pas remboursable.
Cette politique s'applique parce que l'adhésion fournit un accès immédiat au contenu ou aux services numériques, qui ne peuvent pas être retournés une fois consultés.

3. Comment demander un remboursement :

Si vous n'avez pas activé votre code d'adhésion et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à [e-mail d'assistance] ou via [méthode de contact].
Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables une fois l'éligibilité confirmée.

4. Échanges :