Devoluciones, Reembolsos y Política de Garantía

Estamos muy contentos de que haya elegido comprar un producto Phomemo. Sin embargo, si necesita un reembolso o devolución, tenga en cuenta la siguiente política.

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo antes de que el pedido sea procesado para el envío después de realizar un pedido en phomemo.com.

Tenga en cuenta que una vez que su pedido esté en la etapa de procesamiento, no podremos emitir un reembolso.

Devolución

Todos los productos Phomemo cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Utilizamos ingeniería de última generación y los mejores materiales posibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, simplemente devuelva el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
● Haber sido comprado directamente en el sitio web de Phomemo*.
● Contener todo el embalaje original, manuales, etc.
● Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.
● Estar en su condición original con todos los accesorios, embalaje y manuales incluidos, y sin signos de uso, daños o marcas.

Tenga en cuenta:
● Para devoluciones por motivos que no sean de calidad, los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
● Si la devolución es por un problema de calidad del producto, Phomemo cubrirá los gastos de envío de la devolución.

* Para compras realizadas a un distribuidor / revendedor autorizado, por favor contacte directamente con el centro ya que no podremos acceder a los detalles de su pago. Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos mencionados, se aplicará una tarifa de reposición o se le emitirá un crédito en la tienda.

Para todos los pedidos, si hay un problema con la impresora que debe ser enviada a Phomemo para análisis, los costos de envío correrán por cuenta de Phomemo y no del usuario. Si el usuario no está satisfecho con los productos recibidos u otros problemas que no sean de calidad del producto y necesita devolver los productos, el usuario será responsable de los costos logísticos de la devolución. Sin embargo, si el problema es de calidad del producto, el equipo técnico de Phomemo evaluará el problema y confirmará que no es necesario enviarlo para análisis, y será decisión del usuario si desea enviar una nueva impresora gratis o recibir un reembolso.

Para iniciar su devolución, por favor envíe un correo electrónico a support@phomemo.com con su número de pedido. Los reembolsos se emitirán dentro de 3 días hábiles tras la recepción de los productos devueltos.

Tenga en cuenta que se puede deducir una tarifa doble de envío del pago original si rechaza los envíos.

Proceso de devolución

Contacte a support@phomemo.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor proporcione su número de pedido o la dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido para confirmación.

Recibirá instrucciones sobre cómo empacar correctamente los productos y devolverlos. Asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.

Debe tenerse en cuenta que el cliente es responsable del costo de envío de la devolución y debe proporcionar un número de seguimiento logístico a nuestro equipo de soporte. Procesaremos el reembolso correspondiente dentro de los 3 días hábiles tras la recepción de los productos devueltos.

Por favor envíe todas las devoluciones aprobadas a la siguiente dirección:

Quyin Technology
1F, Building 1
No. 456, Chuangyuan Road, Distrito Xiangzhou,
Zhuhai 519075, Guangdong
China

Artículos no retornables

Artículos que no pueden ser revendidos después de su uso (por ejemplo, papel o etiquetas).
Artículos que no pueden ser devueltos en su totalidad, y deben ser devueltos en su condición original con todo el embalaje, accesorios y marcas.
Artículos no comprados en www.phomemo.com (sitio web oficial).
Artículos con problemas de calidad causados por reparaciones no autorizadas, mal uso, negligencia, daños por agua, modificaciones o instalaciones incorrectas, o artículos con etiquetas, números de serie o etiquetas de seguridad rasgadas o alteradas.
Artículos que no coinciden con la información del certificado de garantía.
Artículos que la página de compra en el sitio web oficial especifica como no retornables o no intercambiables una vez vendidos.

Otras reglas de devolución

Para un reembolso completo, el artículo debe devolverse con cualquier regalo que lo acompañe.
Por favor inspeccione el artículo cuidadosamente al recibirlo. Si el paquete o artículo está dañado, debe rechazar el paquete y notificar al repartidor inmediatamente. Si encuentra defectos en la mercancía después de confirmar la recepción, puede que necesite proporcionar fotos y videos de la mercancía para verificación.
Si hay circunstancias especiales verificadas por el equipo de Phomemo, podrá recibir un reembolso directo sin tener que enviar el artículo de vuelta.
Si se determina que el defecto no se debe a la calidad del producto Phomemo, usted será responsable de los gastos de mensajería incurridos en la devolución del artículo.
Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios.

Reembolso

En todos los casos donde se confirme un reembolso en consulta con el usuario, procesaremos el reembolso dentro de 3 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando su pedido haya sido reembolsado. Si no ha recibido un reembolso después de 7 días hábiles, por favor contáctenos en support@phomemo.com.

No podemos ofrecer cambios ni reembolsos para productos personalizados. Los reembolsos solo pueden realizarse mediante su método de pago original.

Garantía

El período de garantía es de 1 año desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario. Durante el período de garantía, si su producto presenta fallas, será reemplazado según los Términos de Servicio de Phomemo. Para ser elegible para el Programa de Garantía:
●Debe ser el comprador inicial del producto nuevo de Phomemo o de uno de sus distribuidores autorizados
●El producto ha sido mantenido adecuadamente, sin abuso, mal uso, alteraciones, modificaciones o reparaciones
●Reportar el problema a Phomemo dentro de los 10 días posteriores a descubrirlo.
●Todo trabajo bajo garantía debe ser realizado por Phomemo.
●Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestra dirección, con flete prepagado, acompañados de una prueba de compra fechada.
●El comprador anula esta garantía si él, ella u otros intentan reparar, dar servicio o alterar el producto de cualquier manera.
●Esta garantía no aplica en caso de accidente, abuso, instalación incorrecta, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisión u otros daños por fuentes externas, incluyendo daños causados por piezas reemplazables por el usuario.

¿Cómo calculamos el período de reembolso o devolución?

Calculamos la fecha de devolución y el período de garantía desde el día en que su paquete es firmado por el mensajero. Si ha perdido su fecha de devolución debido a un envío retrasado o información incorrecta mostrada en la plataforma de envío, por favor contacte a support@phomemo.com para asistencia.

Reembolso e intercambio para código de suscripción de membresía virtual

En Phomemo, queremos asegurarnos de que tenga una experiencia fluida y agradable al comprar nuestra membresía virtual. Por favor lea nuestra política cuidadosamente:

1. Elegibilidad para reembolso:

Si compra un código de membresía virtual y no ha activado el código, es elegible para un reembolso completo.
Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la compra.

2. No reembolsable después de la activación:

Una vez que el código de membresía ha sido activado, no es reembolsable.
Esta política aplica porque la membresía proporciona acceso inmediato a contenido digital o servicios, que no pueden ser devueltos una vez accedidos.

3. Cómo solicitar un reembolso:

Si no ha activado su código de membresía y desea solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [correo de soporte] o a través de [método de contacto].
Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles una vez confirmada la elegibilidad.

4. Intercambios:

Como nuestras membresías son productos digitales, no ofrecemos intercambios una vez que el código ha sido activado.

Importante: Por favor asegúrese de revisar su compra cuidadosamente antes de activar el código. Una vez activado, el código no puede ser reembolsado ni intercambiado.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente siempre está listo para ayudarle. ¡Gracias por elegir [Phomemo]!

Contacto de servicio postventa

Correo electrónico: support@phomemo.com. No dude en contactarnos.