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Preguntas Frecuentes (FAQ)
Membresía Phomemo
¿Qué es la Membresía Phomemo?
La Membresía Phomemo es nuestro programa de recompensas donde los clientes ganan puntos por compras en Phomemo.com. Los miembros pueden canjear puntos por recompensas exclusivas, descuentos y beneficios especiales. Unirse es completamente gratis y es nuestra forma de agradecerte por ser parte de la familia Phomemo.
¿Cómo me uno a la Membresía Phomemo?
Simplemente regístrate para obtener una cuenta Phomemo en nuestro sitio web oficial. Si ya tienes una cuenta, automáticamente estás inscrito en nuestro programa de membresía. Solo inicia sesión para comenzar a ganar y canjear puntos.
¿Cómo gano y canjeo puntos?
Ganas 1 punto por cada $1 gastado en Phomemo.com. Los puntos se pueden canjear por productos, cupones de descuento y membresías de la aplicación. Además, puedes ganar puntos adicionales mediante actividades como compartir en redes sociales y participar en eventos.
¿Qué beneficios exclusivos reciben los miembros?
Los miembros disfrutan de múltiples beneficios, que incluyen:
- 8% de descuento en todos los pedidos
- Cupones exclusivos mensuales
- Bono de bienvenida para nuevos miembros
- Acceso anticipado a nuevos productos
- Servicio al cliente prioritario
- Soporte de por vida
¿Puedo combinar varias cuentas de Phomemo?
No, las cuentas registradas con diferentes direcciones de correo electrónico no se pueden fusionar, y los puntos no se pueden transferir entre cuentas. Por favor, mantenga una sola cuenta para maximizar los beneficios de su membresía.
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¿Cómo puedo ganar Puntos Phomemo?
Puedes ganar puntos de varias maneras:
- Bono de registro: puntos por crear una cuenta
- Completa la información de tu perfil
- Comparte en redes sociales
- Participa en eventos especiales Nota: Debes iniciar sesión en tu cuenta para ganar puntos.
¿Cuándo se acreditarán los puntos en mi cuenta?
Los puntos se acreditan de dos maneras:
- Puntos instantáneos: Actividades como el registro, compartir en redes sociales y completar el perfil otorgan puntos dentro de las 24 horas
- Puntos por compra: Los puntos de las compras estarán pendientes durante 30 días después del envío, y luego se convertirán automáticamente en puntos activos. Los puntos pendientes no se pueden canjear.
¿Cuánto tiempo son válidos mis puntos?
Los puntos son válidos por un año desde la fecha en que se obtienen. Los puntos caducados se deducirán automáticamente de su cuenta. Recomendamos revisar su saldo de puntos regularmente y canjearlos antes de que caduquen.
¿Qué sucede con mis puntos si devuelvo un producto o cancelo un pedido?
Cualquier punto ganado por pedidos devueltos o cancelados será deducido de su cuenta. Para reembolsos parciales, los puntos se ajustarán según el monto final del pago.
¿Las tarifas de envío e impuestos generan puntos?
No, los puntos solo se obtienen sobre el precio de compra del producto. Los cargos de envío, impuestos y otras tarifas no son elegibles para acumular puntos.
Canjear créditos
¿Cómo canjeo mis Puntos Phomemo?
Inicia sesión en tu cuenta de Phomemo y visita la página de Membresía para ver las recompensas disponibles. Selecciona la recompensa que deseas y haz clic en Canjear. Tus puntos se deducirán automáticamente una vez que se confirme el canje. Por favor, revisa tu selección cuidadosamente ya que los puntos no pueden ser reembolsados después del canje.
¿Por qué puedo canjear mis puntos?
Los puntos se pueden canjear por:
- Cupones de descuento para compras futuras
- Productos Phomemo
- Membresías de la aplicación
- Regalos especiales Cada recompensa tiene términos específicos, incluyendo período de validez y límites de uso. Por favor, revise la información detallada antes de canjear.
¿Cómo puedo consultar mis recompensas canjeadas?
Hay dos formas de ver tus recompensas canjeadas:
- Inicia sesión en tu cuenta y revisa la sección "Mis Recompensas"
- Revisa tu correo electrónico para la confirmación del canje y los detalles de la recompensa. Todas las recompensas activas se mostrarán en el panel de tu cuenta.
¿Puedo devolver un pedido que no sea un producto comprado con puntos a cambio de un cupón si hay un problema de calidad?
Según nuestra política de devoluciones, los pedidos que no sean productos (como servicios o bienes digitales) comprados utilizando puntos para canjear un cupón generalmente no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, si hay un problema de calidad con el producto en el pedido, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato. Verificaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada. Los pedidos sin problemas de calidad normalmente no son elegibles para devoluciones o reembolsos. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!
¿Cómo se envían los productos canjeados?
Los productos canjeados se envían por separado de las compras regulares. El envío gratuito está disponible para la mayoría de los artículos canjeados, aunque algunos artículos especiales pueden tener cargos de envío. La entrega generalmente tarda hasta 14 días hábiles después de la confirmación del canje.
