Damit Sie Ihren Einkauf bei Phomemo genießen können, haben wir eine Rückerstattungsrichtlinie. Hier finden Sie verschiedene Begriffe, die Ihren Anforderungen entsprechen.
Sonderfall für die gelieferten Bestellungen:
1.Aus den Logistikinformationen geht hervor, dass die Bestellung zugestellt wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben.
Zum Beispiel: Mike überprüfte die Logistikinformationen und die Logistikinformationen zeigten, dass es zugestellt worden war und der Lieferort ein Briefkasten war, aber Mike hat nicht Ich erhalte das Paket nicht.
*In diesem Fall wird die Untersuchung laut Post 60 Tage dauern. Wenn nach 60 Tagen keine Ergebnisse vorliegen, erfolgt der erneute Versand oder die Rückerstattung.
2.Die Logistikinformationen zeigen , dass die Bestellung im Zielland angekommen ist, aber aus lokalen Gründen schon lange nicht mehr zugestellt wurde (mehr als zwei Wochen). Gründe dafür.
Zum Beispiel: Mike überprüfte die Logistikinformationen und die Logistikinformationen zeigten, dass es im Zielland angekommen war (wie die Logistik unten zeigt).
*Da wir in diesem Fall die Logistiksituation vor Ort nicht kontrollieren können, sind Rückerstattungen im Allgemeinen nicht zulässig. Wir erstatten jedoch 5 % Ihrer Zahlung als Entschädigung zurück.
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Rückgaben und Rückerstattungen
Phomemo ermöglicht für die meisten Artikel eine bedingungslose Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhaltsdatum. Artikel, die beschädigt oder defekt sind oder nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung
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Gründe für Rückgabe/Rückerstattung |
Defekte Artikel oder Artikel mit Qualitätsproblemen |
Artikel, die während des Versands beschädigt wurden, Artikel mit fehlenden Teilen oder Artikel, die nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen |
Andere z.G persönliche Gründe |
Bestellung geliefert, aber ohne Empfang |
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Beschreibung |
Artikel müssen von einem benannten oder autorisierten Kundendienstzentrum überprüft werden, das einen Inspektionsbericht ausstellt, oder von einem Phomemo-Kundendienstteam überprüft werden |
Zu den Schäden zählen Lecks, Risse und Funktionsverlust. Fehlende Teile beziehen sich auf das Fehlen von Originalteilen und Komponenten des Artikels. |
Artikel können aus anderen Gründen nur dann erstattet werden, wenn der Artikel unbeschädigt mit sämtlichem dazugehörigen Zubehör und der Verpackung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird. |
Die Logistikinformationen zeigen , dass die Bestellung geliefert wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben. |
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7 Tage bedingungslose Rückgabe |
Berechtigt |
Berechtigt |
Berechtigt |
Nicht berechtigt |
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30-tägige Rückgabefrist (aufgrund von Qualitätsproblemen) |
Berechtigt |
Nicht berechtigt |
Nicht berechtigt |
Nicht berechtigt |
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60-tägige Rückgabe (aufgrund von Transportproblemen) |
Berechtigt | Berechtigt | Nicht berechtigt | Berechtigt |
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1 Jahr Wartung und Reparatur (aufgrund von Qualitätsproblemen) |
Ja Gilt für alle Maschinen (einschließlich neu versendeter Maschinen) |
Ja Gilt für alle Maschinen (einschließlich neu versendeter Maschinen)
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Nicht berechtigt |
Ja Gilt für alle Maschinen (einschließlich neu versendeter Maschinen) |
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Versandkosten vom Kunden bezahlt? |
Nein |
Nein |
Ja |
Nein |
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Bemerkungen |
Möglicherweise müssen Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs ein klares Foto und Video des Artikels vorlegen. |
Möglicherweise müssen Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs ein klares Foto und Video des Artikels vorlegen. |
Rücksendekosten und Steuern trägt der Kunde |
Die Untersuchung wird 60 Tage dauern. Wenn nach 60 Tagen |
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Empfangsdatum und Rückgabezeitraum
Das zur Berechnung des Rückgabezeitraums verwendete Empfangsdatum basiert auf dem tatsächlichen Tag des in den Logistikinformationen angezeigten Unterzeichnungsdatums. Wenn Sie das Rückgabefenster aufgrund einer verspäteten Lieferung oder falscher Informationen auf der Logistikplattform verpassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
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Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
- Artikel, deren Wert nach Gebrauch abnimmt (Papier).
- Artikel, die nicht unversehrt zurückgegeben werden können i.e im Originalzustand mit sämtlichem dazugehörigen Zubehör und Marken.
- Artikel, die nicht bei Phomemo gekauft wurden.
- Artikel, bei denen Qualitätsmängel aufgrund von unbefugten Reparaturen, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Wasserschäden, Modifikationen oder unsachgemäßer Installation auftreten, oder Artikel, bei denen das Etikett, die Seriennummer des Geräts oder das Sicherheitsetikett zerrissen oder verändert ist.
- Artikel mit Informationen, die nicht mit denen auf dem Garantiezertifikat übereinstimmen.
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Andere Rückgaberegeln
- Artikel müssen zusammen mit den dazugehörigen Gratisgeschenken zurückgegeben werden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten.
- Prüfen Sie Ihren Kauf zum Zeitpunkt des Erhalts sorgfältig. Wenn die Verpackung oder der Artikel beschädigt ist und Sie die Annahme des Pakets verweigern möchten, informieren Sie bitte umgehend das Zustellpersonal. Wenn Sie nach der Bestätigung des Erhalts Ihres Artikels Mängel feststellen, müssen Sie zur Überprüfung möglicherweise ein Foto und ein Video Ihres Kaufs vorlegen.
- Phomemo behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung ohne Rücksendung des Artikels zu veranlassen.
- Phomemo gibt eine Rücksendeadresse an, und Sie stellen Ihr eigenes Versandetikett bereit und bezahlen es.
- Zurückgegebene Artikel müssen mit sämtlichem dazugehörigen Zubehör zurückgegeben werden.
- Phomemo übernimmt die Verantwortung für zurückgegebene Artikel, sobald diese am angegebenen Ort eintreffen.
