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Rückgaberecht
FAQ
Kundendienst

1.Hinweis für brasilianische Kunden

  • Brasilianische Kunden MÜSSEN Ihre USt-IdNr. oder CPF(Cadastro de Pessoas Físicas)-Nummer für Brasilien angeben >

Der CPF hat 11 Zahlen  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Beispiel: 111.111.111-11 
 

  • Brasilianische Kunden können auf zwei Arten einkaufen:
1) Direktkauf von DDP-Waren (Delivered Duty Paid);
2) Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website der brasilianischen Nationalpost ein, zahlen Sie die Bearbeitungsgebühr online per Kreditkarte oder Banküberweisung und warten Sie, bis das Paket ankommt.(Empfehlen
Weitere Informationen finden Sie unter  pagbrazil

 

Wohin können wir das Paket liefern? Wie ist die Versandmethode?

Wir bieten Ihnen zwei Versandoptionen zur Auswahl:
1)Kostenlose weltweite normale Einschreiben (Versandkosten werden von uns bezahlt beim Checkout)
2)DHL-Service (Versandgebühr bezahlt von den Kunden beim Bezahlvorgang)


Versanddetails:

1)Wir wählen standardmäßig einen kostenlosen Versandservice für alle Bestellungen, falls Sie beim Bezahlvorgang keine DHL-Logistik auswählen.

*Wenn der DHL-Service die Lieferung an Ihren Standort nicht unterstützt, werden wir Sie zuerst kontaktieren und Sie um Ihren Vorschlag bitten. Wenn wir Ihre E-Mail jedoch nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, verwenden wir eine andere Versandmethode, um Ihr Paket zu versenden und erstatten die DHL-Versandgebühr später.


2)Wir verpacken Ihre Bestellung und versenden sie innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung (außer vorbestellte Artikel oder Artikel, die nicht auf Lager sind)

3) Bearbeitungszeit 1-5 Werktagen versenden wir Ihre Bestellungen in den meisten Fällen noch am selben oder am nächsten Tag so schnell wie möglich. (Außer an Wochenenden, Feiertagen oder anderen Sonderkonditionen)

4) Nachverfolgungsinformationen werden automatisch per E-Mail oder Telefonnummer gesendet, nachdem die Bestellungen versandt wurden.
*Bitte geben Sie Ihre gültige E-Mail-Adresse in Ihre Kontaktinformationen ein, um sicherzustellen, dass Sie die Bestellbestätigung und die Tracking-Informationen erhalten.)

*5)Alle Artikel, die nach 80 Tagen unterwegs sind, sind qualifiziert für unsere volle Rückerstattungs- oder Rücksendungsgarantie.
*Sobald sich der Kunde für einen Plan (Rückerstattung oder Rücksendung) entschieden hat, übernimmt Phomemo nach der Rückerstattung oder dem erneuten Versand keine Folgeverantwortung.
Beispiel: Mike hat das Paket nach 80 Tagen nicht erhalten, Phomemo wird die Bestellung erneut versenden/erstatten. Wenn Mike das Paket immer noch nicht erhalten kann, ist Phomemo für diese Situation nicht verantwortlich.

6)Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Fragen und unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

 

Internationaler kostenloser Versand

 

Versandregion Kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung Versandkosten

Geschätzte Lieferzeiten 

USA - 7 - 15 Tage
Nordamerika - 15 - 35 Tage
Südamerika - 15 - 35 Tage
Europa - 15 - 40 Tage
Afrika  - 14 - 35 Tage
Ostasien - 14 - 35 Tage
Andere Regionen - 20 - 60 Tage
*Aufgrund von COVID-19 kann es zu Lieferverzögerungen kommen, die sich auf die Lieferzeiten auswirken. Bitte haben Sie Geduld mit den örtlichen Zoll- und Versanddienstleistern in Ihrem Land. Danke für Ihr Verständnis.

 

DHL-Versand

Versandregion Kostenloser Versand mit Sendungsverfolgung Versandkosten

Geschätzte Lieferzeiten 

Alle Regionen - 5 – 15 Tage

 (Die geschätzte Lieferzeit wird basierend auf dem tatsächlichen Versandtag berechnet.)

 

Innerhalb von sieben Tagen kein Grund zur Rückgabe der Garantie

  • Wenn der Kunde mit der Bestellung nicht zufrieden ist, kann er das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeben.
  • Alle zurückgegebenen Artikel müssen unversehrt sein und ggf. mit Originaletiketten und/oder -verpackung versehen sein. Der Kunde muss sich die Versandkosten leisten und uns die Sendungsverfolgungsnummer anbieten. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist oder wir einen falschen Artikel erhalten, verweigern wir die Rückerstattung. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir die Produktgebühr innerhalb von 3 Tagen zurück.
  • Bei Bestellungen mit langer Lieferzeit können wir, nachdem der Kunde die Sendungsverfolgungsnummer angegeben hat, diese zuerst erstatten.

 

Was ist, wenn die Logistikinformationen zugestellt angezeigt werden, das Paket jedoch nicht erhalten wurde?

  • In diesem Fall dauert es laut Postamt t 60 Tage, um dieses Problem zu untersuchen. Nach 60 Tagen,wenn keine Ergebnisse vorliegen, werden wir erneut versenden oder erstatten.

 

Wie werden Zölle und Einfuhrsteuern gehandhabt?

  • Alle grenzüberschreitenden Sendungen müssen die Zollabfertigung durchlaufen. Der Kunde ist für alle Zölle und Einfuhrsteuern verantwortlich. Zölle und Steuern variieren in verschiedenen Ländern
    • Die üblichen Tarife betragen in Brasilien etwa 15 US-Dollar. Die Tarife können je nach gekauften Artikeln variieren.
    • Brasilianische Kunden müssen nach Erhalt der Logistiknachricht eine Bearbeitungsgebühr von 3,5 USD im Voraus bezahlen. Falls nicht, wird das Paket direkt zurückgeschickt.
  • Phomemo ist nicht verantwortlich für Steuerrechnungen, die seinen Produkten in Rechnung gestellt werden. Die Versandkosten sind Schätzungen und können von unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen pro Land abhängen. Bitte kontaktieren Sie den örtlichen Zoll für Klarheit und Informationen.
  • Der Tarif wird vom Kunden bezahlt. Wenn das Paket zerstört oder zurückgegeben wurde, weil der Kunde den Tarif nicht bezahlt oder das Paket nicht rechtzeitig erhält, senden wir NUR den Produktpreis wie folgt zurück:

Produktpreis

Erstattung

Unter 20 $

100 % Erstattung

20 - 70 $

50 % Erstattung 

Über 70 $

25 % Erstattung

Kann ich die Lieferadresse meines Pakets nach dem Versand ändern?

  • Leider können wir die Sendung nicht ändern, sobald das Produkt unterwegs ist.

 

Was muss ich tun, wenn ich ein anderes Produkt als das bestellte erhalten habe?

  • Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport unter support@phomemo.com     Facebook:m.me/PhomemoOfficial

 

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

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