Retur-, Refunderings- og Garantipolitik

Vi er meget glade for, at du har valgt at købe et Phomemo-produkt. Hvis du dog ønsker at få pengene tilbage eller returnere produktet, skal du være opmærksom på følgende retningslinjer.

Annullering

Kunder kan anmode om fuld refusion før ordren er blevet behandlet til forsendelse, efter at der er blevet afgivet en ordre på phomemo.com.

Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde refusion, når din ordre er gået videre til behandling.

Retur

Alle Phomemo-produkter leveres med en 30-dages pengene tilbage-garanti. Vi anvender topmoderne teknologi og de bedste mulige materialer for at sikre vores kunders tilfredshed. Hvis du dog af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, kan du blot returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelse af pakken.
For at have ret til at returnere produktet, skal det:
●Være købt direkte på Phomemo-hjemmesiden*.
●Indeholde al original emballage, manualer osv.
●Returneres inden for 30 dage efter modtagelse af pakken.
●Være i sin oprindelige stand med alle tilbehør, emballage og manualer inkluderet, samt uden tegn på brug, skader eller mærker.

Bemærk venligst:
●Ved returnering af årsager, der ikke skyldes produktets kvalitet, er kunden ansvarlig for returfragt og told.
●Hvis returneringen skyldes et problem med produktets kvalitet, dækker Phomemo returfragt og told.


* Ved køb hos en autoriseret forhandler / videredifferent, skal du kontakte kundeservice direkte, da vi ikke har adgang til dine betalingsoplysninger. Hvis det returnerede produkt ikke opfylder ovenstående krav, vil der blive opkrævet et gebyr for genindskrivning, eller du vil i stedet modtage en butikskredit.


For alle ordrer gælder det, at hvis der er tale om et problem med en printer, som skal sendes tilbage til Phomemo til undersøgelse, betales forsendelsen af Phomemo og ikke af brugeren. Hvis brugeren ikke er tilfreds med de modtagne varer eller andre problemer, der ikke skyldes produktets kvalitet, og ønsker at returnere varerne, er brugeren ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varerne. Hvis problemet dog skyldes produktets kvalitet, vil Phomemos tekniske team vurdere problemet og bekræfte, om det behøver at sendes tilbage til undersøgelse. Det er derefter op til brugeren at beslutte, om der skal sendes en ny printer gratis, eller om der skal gives refusion.

For at starte din returnering skal du sende en e-mail til support@phomemo.com med dit ordrenummer. Refusionen udbetales inden for 3 hverdage efter modtagelse af de returnerede varer.


Bemærk venligst, at der kan blive trukket et dobbelt forsendelsesgebyr fra den oprindelige betaling, hvis du afviser forsendelsen.

 

Returproces

Kontakt support@phomemo.com for at starte returneringsprocessen. Oplys dem venligst om dit ordrenummer eller den e-mailadresse, som du brugte til at afgive ordren, så de kan bekræfte den.

Du vil modtage instruktioner om, hvordan du pakker produkterne korrekt og returnerer dem til os. Sørg venligst for, at alle dele er inkluderet i pakken.

 

Bemærk, at kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returfragt og skal angive et sporingsnummer til vores kundeservice. Vi behandler den relevante refusion inden for 3 hverdage efter modtagelse af de returnerede varer.

Hvis du skal returnere et produkt, skal du kontakte vores kundeservice på support@phomemo.com for at få den angivne returadresse. Returvarer, der sendes uden forudgående kontakt, vil blive betragtet som ugyldige og refunderes ikke.

 

Varer, der ikke kan returneres

  1. Varer, der ikke kan videresælges efter brug (f.eks. papir eller etiketter).
  2. Varer, der ikke kan returneres i deres helhed, og som skal returneres i deres oprindelige stand med al emballage, alt tilbehør og alle mærker.
  3. Varer, der ikke er købt på www.phomemo.com (den officielle hjemmeside).
  4. Varer med kvalitetsproblemer forårsaget af uautoriseret reparation, misbrug, uagtsomhed, vandskade, ændring eller forkert installation, eller varer med revne eller ændrede etiketter, udstyrs serienumre eller sikkerhedsmærker.
  5. Varer, der ikke stemmer overens med oplysningerne på garantibeviset.
  6. Varer, som butikssiden på den officielle hjemmeside angiver som ikke-returnerbare eller ikke-ombyttelige efter salg.

 

Andre returregler

  1. For at få fuld refusion skal varen returneres sammen med enhver medfølgende gave.
  2. Undersøg venligst varen grundigt, når du modtager den. Hvis pakken eller varen er beskadiget, skal du afvise pakken og straks give besked til buddet. Hvis du opdager fejl ved varen efter at have bekræftet modtagelsen, skal du muligvis indsende billeder og videoer af varen til verifikation.
  3. Hvis der er særlige omstændigheder, som bekræftes af Phomemo-teamet, kan du få refunderet beløbet direkte uden at skulle returnere varen.
  4. Hvis det fastslås, at fejlen ikke skyldes kvaliteten af Phomemo-produktet, er du ansvarlig for de kurérudgifter, der er forbundet med returneringen af varen.
  5. Returnerede varer skal returneres med alt tilbehør.

 

Refusion

I alle tilfælde, hvor en refusion bekræftes i samråd med brugeren, behandler vi den relevante refusion inden for 3 hverdage. Vi giver dig besked via e-mail, når din ordre er blevet refunderet. Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 7 hverdage, skal du kontakte os på support@phomemo.com.

 


Vi kan ikke tilbyde ombytning eller refusion af personlige produkter. Refusion kan kun ske via din oprindelige betalingsmetode.

 

Garanti

Garantitiden er 1 år fra købsdatoen, medmindre andet er angivet. Hvis dit produkt i garantitiden ikke fungerer korrekt, bliver det erstattet i henhold til Phomemos servicevilkår. For at have ret til garantiprogrammet:
●Du skal være den oprindelige køber af det nye produkt fra Phomemo eller en af dets autoriserede forhandlere
●Produktet skal være blevet vedligeholdt korrekt og ikke være blevet misbrugt, misbrugt, ændret, modificeret eller repareret
●Du skal rapportere problemet til Phomemo inden for 10 dage efter, at du opdagede det.
●Alt arbejde under garantien skal udføres af Phomemo.
●Alle returnerede produkter skal sendes til vores adresse med forudbetalt fragt og ledsages af et dateret købsbevis.
●Køberen bortfalder garantien, hvis han, hun eller andre forsøger at reparere, servicere eller ændre produktet på nogen måde.
●Denne garanti gælder ikke ved uheld, misbrug, forkert installation, uautoriseret reparation, manipulation, modifikation, brand, oversvømmelse, kollision eller anden skade fra eksterne kilder, herunder skader forårsaget af brugerudskiftelige dele.

Hvordan beregner vi refusions- eller returperioden?

Vi beregner returdatoen og garantitiden fra den dag, hvor din pakke bliver modtaget. Hvis du har overskredet din returdato på grund af forsinket forsendelse eller forkerte oplysninger vist på forsendelsesplatformen, skal du kontakte support@phomemo.com for hjælp.

Refusion & ombytning af virtuel medlemskabskode

Hos Phomemo ønsker vi at sikre, at du får en problemfri og behagelig oplevelse, når du køber vores virtuelle medlemskab. Læs venligst vores retningslinjer grundigt:

1. Ret til refusion:

  • Hvis du køber en virtuel medlemskabskode og ikke har aktiveret koden, har du ret til fuld refusion.
  • Anmodninger om refusion skal indgives inden for 7 dage efter købet.

2. Ikke-refunderbar efter aktivering:

  • Når medlemskabskoden er blevet aktiveret, kan den ikke refunderes.
  • Denne politik gælder, fordi medlemskabet giver øjeblikkelig adgang til digitalt indhold eller tjenester, som ikke kan returneres, når der først er fået adgang til dem.

3. Sådan anmoder du om refusion:

  • Hvis du ikke har aktiveret din medlemskabskode og ønsker at anmode om refusion, skal du kontakte vores kundeserviceteam på [support email] eller via [contact method].
  • Refusioner behandles inden for 7 hverdage, når din ret til refusion er bekræftet.

4. Ombytning:

  • Da vores medlemskaber er digitale produkter, tilbyder vi ikke ombytning, når koden er blevet aktiveret.

Vigtigt: Sørg venligst for at gennemse dit køb grundigt, før du aktiverer koden. Når koden er blevet aktiveret, kan den ikke refunderes eller ombyttes.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, står vores kundeserviceteam altid klar til at hjælpe. Tak for, at du har valgt [Phomemo]!

Kontakt til eftersalgsservice

E-mail: support@phomemo.com. Du er velkommen til at kontakte os.