Returer, återbetalningar och garantipolicy

Vi är mycket glada att du har valt att köpa en Phomemo-produkt. Om du däremot behöver en återbetalning eller retur, vänligen observera följande policy.

Avbokning

Kunder kan begära full återbetalning innan beställningen behandlades för leverans efter att en beställning lagts på phomemo.com.

Observera att när din beställning väl har gått in i behandlingsstadiet kan vi inte utfärda någon återbetalning.

Retur

Alla Phomemo-produkter levereras med en 30-dagars nöjdhetsgaranti med pengarna tillbaka. Vi använder den senaste tekniken och bästa möjliga material för att säkerställa våra kunders tillfredsställelse. Om du av någon anledning ändå inte är nöjd med ditt köp, returnerar du bara produkten inom 30 dagar från mottagandet av paketet.
För att vara berättigad till retur måste din vara:
●Köpt direkt från Phomemo-webbplatsen*.
●Ha kvar allt originalemballage och alla manualer osv.
●Returneras inom 30 dagar från mottagandet av paketet.
●Vara i originalskick med alla tillbehör, förpackning och manualer inkluderade, och utan tecken på användning, skada eller markeringar.

Observera:
●Vid returer som inte beror på kvalitetsproblem står kunden för returfrakten och tullavgifter.
●Om returen beror på ett kvalitetsproblem med produkten står Phomemo för returfrakt och tullavgifter.

* För köp från en auktoriserad återförsäljare/vidareförsäljare, vänligen kontakta centret direkt eftersom vi inte kommer att kunna komma åt dina betalningsuppgifter. Om den returnerade varan inte uppfyller kraven ovan, tillkommer en lagerpåfyllnadsavgift eller så får du i stället ett tillgodokvitto.

För alla beställningar, om det är ett skrivarfel som behöver skickas tillbaka till Phomemo för analys, står Phomemo för fraktkostnaderna och inte användaren. Om användaren inte är nöjd med de mottagna varorna eller andra kvalitetsproblem som inte rör produkten och behöver returnera varorna, ansvarar användaren för logistikkostnaderna för att returnera varorna. Men om problemet är ett kvalitetsproblem med produkten kommer Phomemos tekniska team att utvärdera problemet och bekräfta att det inte behöver skickas tillbaka för analys, och det är upp till användaren att avgöra om en ny skrivare ska skickas kostnadsfritt eller om en återbetalning ska göras.

För att påbörja din retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@phomemo.com med ditt ordernummer. Återbetalningar kommer att utfärdas inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av de returnerade varorna.

Observera att en dubbel fraktavgift kan dras från den ursprungliga betalningen om du nekar försändelsen.

Returprocess

Kontakta support@phomemo.com för att påbörja returprocessen. Vänligen uppge ditt ordernummer eller den e-postadress där du lade beställningen för bekräftelse.

Du får instruktioner om hur du packar produkterna korrekt och returnerar dem till oss. Se till att alla komponenter finns med i paketet.

Observera att kunden ansvarar för returfrakten och måste tillhandahålla ett spårningsnummer för försändelsen till vårt supportteam. Vi behandlar den aktuella återbetalningen inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av de returnerade varorna.

Om du behöver returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst：support@phomemo.com för att få den angivna returadressen. Returer som skickas utan föregående kontakt kommer att anses ogiltiga och kommer inte att återbetalas.

Varor som inte kan returneras

1. Varor som inte kan säljas vidare efter användning (t.ex. papper eller etiketter).
2. Varor som inte kan returneras i sin helhet, och du behöver returnera dem i originalskick med all förpackning, alla tillbehör och varumärken.
3. Varor som inte köpts från www.phomemo.com (officiell webbplats).
4. Varor med kvalitetsproblem orsakade av obehörig reparation, felaktig användning, vårdslöshet, vattenskada, modifiering eller felaktig installation, eller varor med trasiga eller ändrade etiketter, serienummer på utrustning eller säkerhetstaggar.
5. Varor som inte stämmer överens med informationen på garantibeviset.
6. Varor som på den officiella webbplatsens produktsida anges som ej retur- eller utbytbara när de väl sålts.

Övriga returbestämmelser

1. För att få full återbetalning måste varan returneras tillsammans med eventuell medföljande gåva.
2. Vänligen inspektera varan noggrant när du tar emot den. Om paketet eller varan är skadad måste du neka paketet och omedelbart meddela leveranspersonen. Om du hittar några defekter i varan efter att mottagandet bekräftats kan du behöva tillhandahålla foton och videor av varan för verifiering.
3. Om det finns särskilda omständigheter som verifierats av Phomemo-teamet kan du få en direkt återbetalning utan att behöva skicka tillbaka varan.
4. Om det fastställs att defekten inte beror på kvaliteten på Phomemo-produkten, ansvarar du för de kuriravgifter som uppstår vid retur av varan.
5. Returnerade varor måste returneras med alla tillbehör.

Återbetalning

I alla fall där en återbetalning bekräftas i samråd med användaren, behandlar vi den aktuella återbetalningen inom 3 arbetsdagar. Vi meddelar dig via e-post när din beställning har återbetalats. Om du inte har mottagit någon återbetalning efter 7 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på support@phomemo.com.

Vi kan inte erbjuda byten eller återbetalningar för några personanpassade produkter. Återbetalningar kan endast göras via din ursprungliga betalningsmetod.

Garanti

Garantitiden är 1 år från inköpsdatumet om inget annat anges. Under garantiperioden, om din produkt slutar fungera, kommer den att ersättas enligt Phomemos användarvillkor. För att vara berättigad till garantiprogrammet:
●Du måste vara den ursprungliga köparen av den nya produkten från Phomemo eller någon av dess auktoriserade återförsäljare
●Produkten har skötts korrekt, inte missbrukats, använts felaktigt, ändrats, modifierats eller reparerats
●Rapportera problemet till Phomemo inom 10 dagar efter att du upptäckt det.
●Allt arbete under garantin måste utföras av Phomemo.
●Alla returnerade produkter måste skickas till vår adress, frakt förbetald, tillsammans med ett daterat inköpsbevis.
●Köparen upphäver denna garanti om han, hon eller andra försöker reparera, serva eller ändra produkten på något sätt.
●Denna garanti gäller inte vid olycka, missbruk, felaktig. installation, obehörig reparation, manipulering, modifiering, brand, översvämning, kollision eller annan skada från externa källor, inklusive skada som orsakats av delar som kan bytas ut av användaren.

Hur beräknar vi återbetalnings- eller returperioden?

Vi beräknar returdatumet och garantitiden från den dag ditt kurirpaket kvitteras ut. Om du har missat ditt returdatum på grund av en försenad försändelse eller felaktig information som visas på fraktplattformen, vänligen kontakta support@phomemo.com för hjälp.

Återbetalning & byte för virtuell medlemsprenumerationskod

På Phomemo vill vi se till att du får en smidig och trevlig upplevelse när du köper vårt virtuella medlemskap. Läs igenom vår policy noggrant:

1. Rätt till återbetalning:

• Om du köper en virtuell medlemskod och inte har aktiverat koden, är du berättigad till full återbetalning.
• Begäran om återbetalning måste göras inom 7 dagar efter köpet.

2. Ej återbetalningsbar efter aktivering:

• När medlemskoden har aktiverats är den inte återbetalningsbar.
  
• Denna policy gäller eftersom medlemskapet ger omedelbar tillgång till digitalt innehåll eller tjänster, som inte kan returneras när de väl har använts.

3. Så begär du återbetalning:

• Om du inte har aktiverat din medlemskod och vill begära återbetalning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam på [support email] eller via [contact method].
• Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar när berättigandet har bekräftats.

4. Byten:

• Eftersom våra medlemskap är digitala produkter erbjuder vi inga byten när koden har aktiverats.

Viktigt: Se till att du granskar ditt köp noggrant innan du aktiverar koden. När koden har aktiverats kan den inte återbetalas eller bytas.

Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt kundtjänstteam alltid redo att hjälpa dig. Tack för att du väljer [Phomemo]!

Kontakt för eftermarknadsservice

E-post: support@phomemo.com. Välkommen att kontakta oss.