Återbetalningspolicy

Vi är mycket glada att du har valt att köpa en Phomemo-produkt. Om du emellertid har behov av återbetalning eller retur, vänligen observera följande policy.

Avbeställning

Kunder kan begära full återbetalning inom 12 timmar efter att ha lagt en beställning på phomemo.com.

Observera att om du lägger en beställning efter 12 timmar och vi har behandlat din beställning för leverans, kommer vi inte att kunna behandla en återbetalning.

Retur

Alla Phomemo-produkter levereras med en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Vi använder toppmodern teknik och bästa möjliga material för att säkerställa våra kunders nöjdhet. Om du emellertid av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du helt enkelt returnera produkten inom 30 dagar från köpet.
För att vara berättigad till retur måste din vara:
●Köpas direkt från Phomemo-webbplatsen*.
●Ha allt originalförpackningsmaterial och manualer osv.
●Returneras inom 30 dagar från mottagandet av paketet.

* För köp från en auktoriserad återförsäljare/återsäljare, vänligen kontakta centret direkt eftersom vi inte kommer att kunna komma åt dina betalningsuppgifter. Om den returnerade varan inte uppfyller kraven ovan kommer en återuppsättningsavgift att tas ut eller så kommer du istället att få ett tillgodoräknande i butiken.

För alla beställningar, om det är ett skrivarproblem som behöver skickas tillbaka till Phomemo för analys, står Phomemo för fraktkostnaderna och inte användaren. Om användaren inte är nöjd med de mottagna varorna eller andra icke-produktrelaterade kvalitetsproblem och behöver returnera varorna, ansvarar användaren för logistikkostnaderna för att skicka tillbaka varorna. Om problemet däremot är ett produktkvalitetsproblem kommer Phomemos tekniska team att bedöma problemet och bekräfta att det inte behöver skickas tillbaka för analys, och det är upp till användaren att avgöra om en ny skrivare ska skickas kostnadsfritt eller om återbetalning ska erhållas.

För att påbörja din retur, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@phomemo.com med ditt ordernummer. Återbetalningar kommer att utfärdas inom 3 arbetsdagar från mottagandet av de returnerade varorna.

Observera att en dubbel fraktavgift kan dras från den ursprungliga betalningen om du avvisar försändelserna.

 

Returprocess

Kontakta support@phomemo.com för att påbörja returprocessen. Vänligen ange ditt ordernummer eller den e-postadress som du använde vid beställningen för bekräftelse.

Du kommer att få instruktioner om hur produkterna ska förpackas korrekt och returneras till oss. Se till att alla komponenter finns med i paketet.

 

Observera att retur av varor kräver att kunden står för fraktkostnaden för att skicka tillbaka varorna och tillhandahåller logistikens spårningsnummer till vårt supportteam, och vi kommer att behandla den relevanta återbetalningen inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av de returnerade varorna.

 

Varor som inte kan returneras

1. Varor som inte kan säljas vidare efter användning (t.ex. papper eller etiketter).
2. Varor som inte kan returneras i sin helhet, och du behöver returnera dem i ursprungligt skick med all förpackning, alla tillbehör och varumärken.
3. Varor som inte har köpts från www.phomemo.com (officiell webbplats).
4. Varor med kvalitetsproblem orsakade av obehörig reparation, felaktig användning, försummelse, vattenskada, modifiering eller felaktig installation, eller varor med trasiga eller ändrade etiketter, utrustningens serienummer eller säkerhetstaggar.
5. Varor som inte överensstämmer med informationen på garantibeviset.
6. Varor som på shopping-sidan på den officiella webbplatsen anges som inte returnerbara eller inte utbytbara när de väl har sålts.

 

Övriga returregler

1. För full återbetalning måste varan returneras tillsammans med eventuell medföljande gåva.
2. Vänligen inspektera varan noggrant när du tar emot den. Om paketet eller varan är skadad måste du neka att ta emot paketet och omedelbart meddela leveranspersonalen. Om du upptäcker några fel på varan efter att du bekräftat mottagandet kan du behöva tillhandahålla foton och videor av varan för verifiering.
3. Om det föreligger särskilda omständigheter som verifierats av phomemo-teamet kommer du att kunna få en direkt återbetalning utan att behöva skicka tillbaka varan.
4. Om det fastställs att felet inte beror på kvaliteten hos Phomemo-produkten, kommer du att ansvara för de kuriravgifter som uppstår vid retur av varan.
5. Returnerade varor måste skickas tillbaka med alla tillbehör.

 

Återbetalning

I samtliga fall där återbetalning bekräftas i samråd med användaren kommer vi att behandla den aktuella återbetalningen inom 3 arbetsdagar. Vi kommer att meddela dig via e-post när din beställning har återbetalats. Om du inte har mottagit en återbetalning efter 7 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på support@phomemo.com.

 

Vi kan inte erbjuda byten eller återbetalningar för personanpassade produkter. Återbetalningar kan endast göras via din ursprungliga betalningsmetod.

 

Garanti

Garantiperioden är 1 år från inköpsdatumet om inget annat anges. Under garantiperioden, om din produkt slutar fungera, kommer den att ersättas i enlighet med Phomemos användarvillkor. För att vara berättigad till Garantiprogrammet:
●Du måste vara den ursprungliga köparen av den nya produkten från Phomemo eller en av dess auktoriserade återförsäljare
●Produkten har underhållits korrekt och har inte missbrukats, använts felaktigt, ändrats, modifierats eller reparerats
●Rapportera problemet till Phomemo inom 10 dagar efter att du upptäckt det.
●Allt arbete under garantin måste utföras av Phomemo.
●Alla returnerade produkter måste skickas till vår adress, frakt förskottsbetald, tillsammans med ett daterat inköpsbevis.
●Köparen gör denna garanti ogiltig om han, hon eller andra försöker reparera, serva eller ändra produkten på något sätt.
●Denna garanti gäller inte vid olycka, missbruk, felaktig. installation, obehörig reparation, manipulering, modifiering, brand, översvämning, kollision eller annan skada från externa källor, inklusive skador som har orsakats av utbytbara delar som byts av användaren.

Hur beräknar vi återbetalnings- eller returperioden?

Vi beräknar returdagen och garantiperioden från den dag din kurirförsändelse kvitteras. Om du har missat ditt returdatum på grund av en försenad leverans eller felaktig information som visas på fraktplattformen, vänligen kontakta support@phomemo.com för hjälp.

Kontakt för eftermarknadsservice

E-post: support@phomemo.com. Vänligen kontakta oss gärna.