Política de Envio

Aviso aos clientes brasileiros

  • Os clientes brasileiros PRECISAM fornecer seu número de IVA ou número do CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para o Brasil (preencha a coluna Apartamento abaixo da coluna Endereço)

O CPF possui 11 números  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Por exemplo:111.111.111-11 
 

  • Os clientes brasileiros podem comprar de duas maneiras:
1) Compra direta de mercadorias DDP (Delivered Duty Paid);
2) Insira o número de rastreamento no site do Correio Nacional do Brasil, pague a taxa de manuseio on-line com cartão de crédito ou transferência bancária e aguarde a chegada do pacote.(Recomendado)
Mais detalhes, visite  pagbrazil

 

Onde podemos entregar o pacote? Quais são os detalhes de envio?

  • Podemos enviar para todos os países do mundo.
  • Detalhes de envio:
1)Oferecemos remessa rastreada em todo o mundo para todos os pedidos.
2) embalaremos seu pedido e o enviaremos em 3 dias úteis após recebermos seu pedido!
3)O envio é mais rápido do que o listado na maioria dos casos. Tempo de processamento de 1 a 5 dias.
4)Números de rastreamento enviados por e-mail após um curto período de processamento.
*5)Qualquer item que esteja em trânsito após 60 dias se qualifica para nossa reembolso total ou garantia de reenvio.
*Uma vez que o cliente escolha um plano (reembolso ou reenvio), a Phomemo não assumirá nenhuma responsabilidade de acompanhamento após reembolso ou reenvio.
Por exemplo: Mike não recebeu o pacote após 60 dias, Phomemo reenviou/reembolsou o pedido. Se Mike ainda não conseguiu receber o pacote, Phomemo não será responsável por esta situação.
6)entre em contato conosco se tiver mais dúvidas e nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.

 

Quais são os respectivos prazos de envio?

  • Tempo estimado de envio:

Região

Frete rastreada grátis

Tempo estimado de entrega

ESTADOS UNIDOS

3 a 7 dias

EUROPA

5 a 15 dias

CANADÁ 5 a 15 dias
REINO UNIDO 5 a 15 dias
AUSTRÁLIA 5 a 15 dias
LESTE DA ÁSIA  5 a 15 dias
CHINA 1 - 3 dias

OCEANIA 
SUDESTE DA ÁSIA  

 ✔

7 a 30 dias

TODOS OS OUTROS PAÍSES

15 - 60 dias

 (Prazo de entrega estimado calculado com base no dia real da remessa.)

 

Entrega garantida ou seu dinheiro de volta!

  • No prazo de 7 dias após o recebimento do item, se o cliente estiver insatisfeito com o pedido, o cliente poderá devolver o produto.
  • Mas o cliente precisa arcar com a taxa de envio e nos oferecer o número de rastreamento. Assim que recebermos o pacote, devolveremos a taxa do produto dentro de 3 dias.

 

Observado:

Estamos empenhados em fornecer frete grátis para quase todos os países do mundo (exceto Ilha da Reunião, Dominica, Guadalupe, etc., onde o serviço de frete grátis está temporariamente indisponível, mas a DHL paga para enviar é uma opção).

No entanto, existem diferenças na logística de envio de ponta a ponta em cada país e região. Se o transportador solicitar uma taxa ao coletar sua remessa, entre em contato conosco imediatamente para obter feedback e fornecer prova, e compensaremos o valor correspondente após a verificação.

 

 

E se as informações de logística mostrarem entregue, mas não tiver recebido o pacote?

  • Nesse caso, de acordo com os correios, a investigação levará 60 dias. Após 60 dias, se não houver resultados, reenviaremos ou reembolsaremos.

 

Como são tratados os direitos alfandegários e os impostos de importação?

  • Todas as remessas transfronteiriças devem passar pelo desembaraço aduaneiro. O cliente é responsável por todos os direitos aduaneiros e impostos de importação. Os direitos aduaneiros e impostos variam em diferentes países.
    • As tarifas usuais são de aproximadamente US$ 15 no Brasil.As tarifas podem variar dependendo dos itens adquiridos.
  • A Phomemo não se responsabiliza por qualquer nota fiscal cobrada sobre seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas de impostos aplicadas por país.Entre em contato com a alfândega local para maior clareza e informações.
  • A tarifa é paga pelos Clientes. Se a encomenda foi destruída ou devolvida porque o cliente não paga a tarifa ou não recebe a encomenda a tempo, SÓ devolvemos o preço do produto da seguinte forma:

Preço do produto

Reembolso

Abaixo de US$ 20

Reembolso de 100%

US$ 20 a US$ 70

50% de reembolso 

Mais de US$ 70

reembolso de 25%

 

 

Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote depois que ele for enviado?

  • Infelizmente, não podemos alterar a remessa depois que o produto estiver a caminho.

 

O que preciso fazer quando recebo um produto diferente do que encomendei?

  • Entre em contato com o suporte ao cliente em support@phomemo.com     Facebook:m.eu/PhomemoOfficial

 

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar.