Política de retornos, reembolsos e garantia

Estamos muito felizes que você tenha escolhido comprar um produto Phomemo. No entanto, se você estiver precisando de um reembolso ou devolução, esteja ciente da seguinte política.

Cancelamento

Os clientes podem solicitar um reembolso total antes o pedido foi processado para envio após a realização de um pedido no phomemo.com.

Observe que quando seu pedido estiver em fase de processamento, não poderemos emitir um reembolso.

Retornar

Todos os produtos Phomemo vêm com um 30 dias garantia de devolução do dinheiro. Utilizamos engenharia de ponta e os melhores materiais possíveis em uso para garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, no entanto, Você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, basta devolver o produto dentro de 30 dias da compra.
Para ser elegível para devolução, seu item deve:
●Pode ser adquirido diretamente no site da Phomemo*.
●Tenha todas as embalagens originais e manuais, etc.
●Devolvido no prazo de 30 dias após o recebimento do pacote.

Observe:
●Para devoluções devido a problemas de não qualidade, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
●Se a devolução for devido a um problema de qualidade do produto, a Phomemo cobrirá as taxas de envio de devolução.

* Para compras de um revendedor/revendedor autorizado, entre em contato diretamente com o centro, pois não poderemos acessar seus detalhes de pagamento. Se o item devolvido não atender aos requisitos listados acima, haverá uma taxa de reposição de estoque ou você receberá um crédito na loja.

Para todos os pedidos, se for um problema de impressora que precisa ser enviado de volta para a Phomemo para análise, os custos de envio serão suportados pela Phomemo e não pelo usuário. Se o usuário não estiver satisfeito com os produtos recebidos ou outros problemas de qualidade não relacionados ao produto e precisar devolver os produtos, o usuário será responsável pelos custos logísticos de devolução dos produtos. No entanto, se o problema for um problema de qualidade do produto, a equipe técnica da Phomemo avaliará o problema e confirmará que ele não precisa ser enviado de volta para análise, e cabe ao usuário decidir se deseja enviar uma nova impressora gratuitamente ou obter um reembolso.

Para iniciar sua devolução, envie um e-mail para support@phomemo.com com o número do seu pedido. Os reembolsos serão emitidos dentro 3 dias úteis do recebimento da mercadoria devolvida.

Observe que uma taxa de envio duplicada poderá ser deduzida do pagamento original se você rejeitar as remessas.

Processo de devolução

Contato support@phomemo.com para iniciar o processo de devolução. Por favor, forneça a eles o número do seu pedido ou o endereço de e-mail onde você fez o pedido para confirmação.

Você receberá instruções sobre como embalar os produtos corretamente e devolvê-los para nós. Certifique-se de que todos os componentes estejam incluídos no pacote.

Vale ressaltar que a devolução de mercadorias exige que o cliente arque com o custo de envio da mercadoria de volta e forneça o número de rastreamento logístico à nossa equipe de suporte, e processaremos o reembolso relevante dentro de 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

Itens não retornáveis

Itens que não podem ser revendidos após o uso (por exemplo, papel ou etiquetas).
Itens que não podem ser devolvidos integralmente, e você precisa devolvê-los em sua condição original, com todas as embalagens, acessórios e marcas registradas.
Itens não comprados de www.phomemo.com (site oficial).
Itens com problemas de qualidade causados por reparos não autorizados, uso indevido, negligência, danos causados pela água, modificação ou instalação inadequada, ou itens com etiquetas rasgadas ou alteradas, números de série do equipamento ou etiquetas de segurança.
Itens que não correspondem às informações do certificado de garantia.
Itens que a página de compras no site oficial especifica como não retornáveis ou não trocáveis após a venda.

Outras regras de devolução

Para um reembolso total, o item deve ser devolvido com qualquer presente que o acompanhe.
Por favor, inspecione o item cuidadosamente quando recebê-lo. Se o pacote ou item estiver danificado, você precisa recusar o pacote e notificar o entregador imediatamente. Se você encontrar algum defeito na mercadoria após confirmar o recebimento, pode ser necessário fornecer fotos e vídeos da mercadoria para verificação.
Se houver circunstâncias especiais verificadas pela equipe phomemo, você poderá receber um reembolso direto sem precisar devolver o item.
Se for determinado que o defeito não é devido à qualidade do produto Phomemo, você será responsável pelas taxas de entrega incorridas na devolução do item.
Os itens devolvidos devem ser devolvidos com todos os acessórios.

Reembolso

Em todos os casos em que o reembolso for confirmado em consulta com o usuário, processaremos o devido reembolso dentro de 3 dias úteis. Nós o notificaremos por e-mail quando seu pedido for reembolsado. Se você não recebeu um reembolso após 7 dias úteis, entre em contato conosco em support@phomemo.com.

Não podemos oferecer trocas ou reembolsos para nenhum produto personalizado. Os reembolsos só podem ser feitos por meio do seu método de pagamento original.

Garantia

O período de garantia é 1 ano a partir da data da compra, salvo indicação em contrário. Durante o período de garantia, se o seu produto apresentar mau funcionamento, ele será substituído com base nos Termos de Serviço da Phomemo. Para ser elegível para o Programa de Garantia:
●Você deve ser o comprador inicial do novo produto da Phomemo ou de um de seus revendedores autorizados
●O produto foi mantido adequadamente, não foi abusado, mal utilizado, alterado, modificado ou reparado
●Reporte o problema ao Phomemo dentro de 10 dias de descobri-lo.
●Todo trabalho sob garantia deve ser realizado pela Phomemo.
●Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para nosso endereço, com frete pré-pago, acompanhados de um comprovante de compra datado.
●O comprador anula esta garantia se ele, ela ou outros tentarem consertar, fazer manutenção ou alterar o produto de qualquer forma.
●Esta garantia não se aplica em caso de acidente, abuso, instalação inadequada, reparo não autorizado, adulteração, modificação, incêndio, inundação, colisão ou outros danos de fontes externas, incluindo danos causados por peças substituíveis pelo usuário.

Como calculamos o período de reembolso ou devolução?

Calculamos a data de devolução e o período de garantia a partir do dia em que sua encomenda de correio é assinada. Se você perdeu sua data de devolução devido a um envio atrasado ou informações incorretas exibidas na plataforma de remessa, entre em contato support@phomemo.com para obter assistência.