Assistenza clienti

1.Avviso ai clienti brasiliani

• I clienti brasiliani DEVONO fornire il numero di partita IVA o il numero CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) per il Brasile (compila la colonna Appartamento sotto la colonna Indirizzo)

Il CPF ha 11 numeri  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Ad esempio: 111.111.111-11  

• I clienti brasiliani possono acquistare in due modi:

Dove possiamo consegnare il pacco? Qual è il metodo di spedizione?

Offriamo due opzioni di metodi di spedizione tra cui scegliere:
1)Posta raccomandata normale gratuita in tutto il mondo (spedizione gratuita)
2)Servizio DHL (spese di spedizione pagate dai clienti al momento del pagamento)

Dettagli spedizione:

1) Scegliamo per impostazione predefinita un servizio di spedizione gratuito su tutti gli ordini, nel caso in cui non si scelga la logistica DHL durante il checkout.

*Se il servizio DHL non supporta la consegna presso la tua sede, ti contatteremo prima e ti chiederemo il tuo suggerimento. Ma se non riceviamo la tua email entro 5 giorni, utilizzeremo un altro metodo di spedizione per spedire il pacco e rimborseremo successivamente le spese di spedizione DHL.

2)Imballeremo il tuo ordine e lo spediremo entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento dell'ordine (eccetto articoli in preordine o articoli non disponibili)

3)Tempo di elaborazione 1-2 giorni lavorativi, nella maggior parte dei casi, spediremo i tuoi ordini quel giorno o il giorno successivo il prima possibile. (Tranne i fine settimana, i giorni festivi o altre condizioni speciali)

4) Le informazioni di tracciamento verranno inviate automaticamente via e-mail dopo la spedizione degli ordini.
*Inserisci il tuo indirizzo email valido nelle informazioni di contatto per assicurarti di poter ricevere la conferma dell'ordine e le informazioni di tracciamento)

*5)Tutti gli articoli in transito dopo 80 giorni sono qualificati per la nostra garanzia di rimborso completo o rispedizione.
*Una volta che il cliente sceglie un piano (rimborso o rispedizione), Phomemo non si assumerà alcuna responsabilità successiva al rimborso o alla nuova spedizione.
Es: Mike non ha ricevuto il pacco dopo 80 giorni, Phomemo rispedirà/rimborserà l'ordine. Se Mike ancora non riesce a ricevere il pacco, Phomemo non sarà responsabile di questa situazione.

6) Per favore contattaci per qualsiasi ulteriore domanda e il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti.

Tieni presente che effettueremo la consegna degli articoli acquistati preferibilmente dal magazzino statunitense se il tuo indirizzo di spedizione si trova nella terraferma degli Stati Uniti. Ci vorranno solo 1-5 giorni per essere consegnati.

*A causa del COVID-19, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione che influiranno sui tempi di consegna. Ti preghiamo di pazientare con le dogane locali e i fornitori di spedizioni del tuo paese. Grazie per la vostra comprensione.

Spedizione DHL

 (Tempo di consegna stimato calcolato in base al giorno effettivo di spedizione.)

Entro sette giorni nessun motivo per restituire la garanzia

• Entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo, se il cliente non è soddisfatto dell'ordine, può restituire il prodotto.
• Tutti gli articoli restituiti devono essere integri, completi di etichette e/o imballaggio originali, se applicabile. Il cliente deve sostenere le spese di spedizione e offrirci il numero di tracciamento. Se l'articolo restituito è arrivato danneggiato o riceviamo un articolo errato, rifiuteremo il rimborso. Una volta ricevuto il pacco, restituiremo la tariffa del prodotto entro 3 giorni.
• Per gli ordini con tempi di spedizione lunghi, dopo che il cliente ha fornito il numero di tracciamento, possiamo prima rimborsarlo.

Cosa succede se le informazioni logistiche indicano che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto?

• In questo caso, secondo l'ufficio postale,ci vorranno 60 giorni per indagare sul problema. Dopo 60 giorni, se non ci sono risultati, rispediremo o rimborseremo.

Come vengono gestiti i dazi doganali e le tasse di importazione?

• Tutte le spedizioni transfrontaliere devono passare attraverso lo sdoganamento. Il cliente è responsabile di tutti i dazi doganali e le tasse di importazione. I dazi doganali e le tasse variano a seconda del paese.
• Le tariffe abituali sono di circa $ 15 in Brasile. Le tariffe possono variare a seconda degli articoli acquistati.
• I clienti brasiliani devono pagare una commissione di gestione di 3.5 USD in anticipo dopo aver ricevuto il messaggio logistico. In caso contrario, il pacco verrà restituito direttamente.
• Phomemo non è responsabile per eventuali fatture fiscali addebitate sui suoi prodotti. Le tariffe di spedizione sono stime e possono dipendere dalle diverse politiche e aliquote fiscali applicate in base al Paese. Si prega di contattare la dogana locale per chiarezza e informazioni.
• La tariffa è a carico dei Clienti. Se il pacco è stato distrutto o restituito perché il cliente non paga la tariffa o non riceve il pacco in tempo, restituiremo SOLO il prezzo del prodotto come segue:

Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?

• Purtroppo non possiamo modificare la spedizione una volta che il prodotto è in viaggio.

Cosa devo fare quando ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato?

• Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@phomemo.com     Facebook:m.io/PhomemoOfficial

Se hai altre domande, non esitare a contattarci.

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