1. Avis aux clients brésiliens

• Clients brésiliens  BESOIN  pour fournir votre numéro de TVA  ou  CPF (Cadastre)  de  Personnes  Numéro (physique)  pour  Brésil (remplir la colonne Appartement qui se trouve en dessous de la colonne Adresse)

Le  CPF  a  11  Nombres  →  (xxx.xxx.xxx-xx)
  Par exemple : 111.111.111-11  

• Les clients brésiliens peuvent acheter de deux manières :

Où pouvons-nous livrer le colis ?  Quoi  est le mode d'expédition ?

Nous vous proposons deux options de méthodes d'expédition au choix :
1) Courrier recommandé normal gratuit dans le monde entier (livraison gratuite)
2) Service DHL (frais d'expédition payé par les clients lors du paiement)

Détails d'expédition :

1) Nous choisissons un service de livraison gratuit sur toutes les commandes par défaut, dans le cas où vous ne choisissez pas la logistique DHL lors du paiement.

*Si le service DHL ne prend pas en charge la livraison à votre emplacement, nous vous contacterons d'abord et vous demanderons votre suggestion. Mais si nous n'avons pas reçu votre e-mail dans les 5 jours, nous utiliserons une autre méthode d'expédition pour expédier votre colis et vous rembourserons les frais d'expédition DHL ultérieurement.

2) Nous emballerons votre commande et l'expédierons dans un délai de 1 jour ouvrable après réception de votre commande (sauf les articles en précommande ou les articles non en stock)

3) Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables, dans la plupart des cas, nous expédierons vos commandes le jour même ou le lendemain dès que possible. (Sauf week-ends, jours fériés ou autres conditions particulières)

4) Les informations de suivi seront automatiquement envoyées par e-mail après l'expédition des commandes.
*Veuillez saisir votre adresse e-mail valide dans vos coordonnées pour vous assurer de pouvoir recevoir la confirmation de commande et les informations de suivi)

*5) Tous les articles en transit après 80 jours sont éligibles à notre garantie de remboursement complet ou de réexpédition.
*Une fois que le client a choisi un plan (remboursement ou réexpédition), Phomemo n'assumera aucune responsabilité de suivi après le remboursement ou la réexpédition.
Par exemple : Mike n'a pas reçu le colis après 80 jours, Phomemo réexpédiera/remboursera la commande. Si Mike ne peut toujours pas recevoir le colis, Phomemo ne sera pas responsable de cette situation.

6) S'il vous plaît Contactez-nous pour toute question supplémentaire, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que nous ferons livrer vos articles achetés depuis un entrepôt américain de préférence si votre adresse de livraison est située sur le continent américain. La livraison ne prendra que 1 à 5 jours.

*En raison de la COVID-19, des retards d'expédition peuvent survenir, ce qui aura un impact sur les délais de livraison. Veuillez faire preuve de patience avec les douanes locales et les fournisseurs de services de livraison de votre pays. Merci de votre compréhension.

DHL  Expédition

  (Délai de livraison estimé calculé en fonction du jour réel d'expédition.)

Dans les sept jours aucune raison de retourner la garantie

• Dans les 7 jours suivant la réception de l'article, si le client est  insatisfait de la commande, le client peut retourner le produit.
• Tous les articles retournés doivent être intacts, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant. Le client doit payer les frais d'expédition et nous fournir le numéro de suivi. Si l'article retourné est endommagé ou si nous recevons un article incorrect, nous refuserons le remboursement. Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le produit dans les 3 jours.
• Pour les commandes avec un délai d'expédition long, une fois que le client a fourni le numéro de suivi, nous pouvons d'abord le rembourser.

Que faire si les informations logistiques indiquent que le colis a été livré mais que le colis n'a pas été reçu ?

• Dans ce cas, selon la poste, je Il faudra 60 jours pour enquêter sur ce problème. Après 60 jours,  s'il n'y a pas de résultats, nous vous réexpédierons  ou remboursement.

Comment sont gérés les droits de douane et les taxes d’importation ?

• Tous les envois transfrontaliers doivent passer par le dédouanement. Le client est responsable de tous les droits de douane et taxes d'importation. Les droits de douane et les taxes varient selon les pays.
• Les tarifs habituels sont d'environ 15 $ au Brésil. Les tarifs peuvent varier en fonction des articles achetés.
• Les clients brésiliens doivent payer des frais de traitement de 3,5 USD à l'avance après avoir reçu le message logistique. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé directement.
• Phomemo n'est pas responsable des éventuelles taxes facturées sur ses produits. Les tarifs d'expédition sont des estimations et peuvent dépendre des différentes politiques et des taux de taxe appliqués par pays. Veuillez contacter les douanes locales pour plus de précisions et d'informations.
• Le tarif est payé par le client. Si le colis a été détruit ou retourné parce que le client n'a pas payé le tarif ou n'a pas reçu le colis à temps, nous remboursons UNIQUEMENT le prix du produit comme suit :

Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

• Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route.   

Que dois-je faire lorsque je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

• Veuillez contacter le service client ausupport@phomemo.com    Facebook : m.me/PhomemoOfficial

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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