Qu'est-ce qu'Amazon FBA ?

Expédié par Amazon (FBA) est un service qui permet aux vendeurs de stocker leurs produits dans les centres de distribution d'Amazon. Une fois qu'un client passe une commande, Amazon se charge de la préparation, de l'emballage et de l'expédition du produit à l'acheteur. De plus, Amazon gère le service client et les retours au nom du vendeur. Ce service est particulièrement intéressant pour les vendeurs qui souhaitent tirer parti du réseau logistique d'Amazon pour proposer une expédition rapide, y compris Amazon Prime.

Qu'est-ce qu'Amazon FBM ?

Exécution par le commerçant (FBM) signifie que le vendeur est responsable du stockage, de l'emballage et de l'expédition de ses produits directement aux clients. Les vendeurs qui choisissent FBM doivent gérer leur propre inventaire, leur expédition et leur service client. Cette option est souvent préférée par les vendeurs qui souhaitent avoir plus de contrôle sur leurs opérations ou ceux qui cherchent à réduire les coûts d'exécution en utilisant leur propre réseau logistique ou des centres d'exécution tiers.

Différences clés entre Amazon FBA et FBM

Comprendre les principales différences entre FBA et FBM peut aider les vendeurs à déterminer quelle méthode convient le mieux aux besoins de leur entreprise.

1. Responsabilité en matière d'exécution et d'expédition

   • Expédié par Amazon (FBA) : Amazon gère tous les aspects de la gestion des commandes, y compris le stockage, l'emballage, l'expédition et le service client. Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur d'autres domaines de leur activité, tels que le marketing et le développement de produits.
   • FBM: Le vendeur est responsable de toutes les tâches d'exécution, du stockage des produits à l'expédition des commandes et à la gestion du service client.

2. Structure des coûts

   • Expédié par Amazon (FBA) : Bien que le service FBA soit pratique, il s'accompagne de coûts plus élevés, notamment des frais de stockage, des frais d'exécution et d'autres frais associés. Les vendeurs doivent calculer soigneusement ces dépenses pour garantir leur rentabilité.
   • FBM:  Les vendeurs doivent prendre en compte les frais d’expédition et les ressources nécessaires pour gérer l’exécution des commandes et le service client.

3. Contrôle et flexibilité

   • Expédié par Amazon (FBA) : Les vendeurs qui utilisent FBA renoncent à une partie du contrôle sur le processus de traitement des commandes, car Amazon s'occupe de tout. Bien que cela puisse être pratique, cela signifie également que les vendeurs ont moins de flexibilité dans la manière dont leurs produits sont stockés, emballés et expédiés.
   • FBM: FBM offre un meilleur contrôle sur l'ensemble du processus de traitement des commandes. Les vendeurs peuvent personnaliser l'emballage, sélectionner les méthodes d'expédition et gérer directement les interactions avec les clients, offrant ainsi une expérience plus personnalisée.

4. Service client et retours

   • Expédié par Amazon (FBA) : Amazon fournit un service client 24h/24 et 7j/7 pour les produits FBA, gérant toutes les demandes des clients, les retours et les remboursements.Cela peut réduire considérablement la charge de travail du vendeur.
   • FBM: Les vendeurs doivent gérer leur propre service client, ce qui peut prendre du temps mais permet une communication directe avec les clients.

5. Admissibilité principale

   • Expédié par Amazon (FBA) : Les produits FBA sont automatiquement éligibles à Amazon Prime, ce qui leur donne un avantage concurrentiel en offrant une livraison rapide et gratuite aux membres Prime.
   • FBM: Les produits FBM ne sont pas éligibles au programme Prime, sauf si le vendeur est éligible au programme Prime exécuté par le vendeur (SFP), qui nécessite le respect de mesures de performance strictes.

Avantages et inconvénients d'Amazon FBA

Avantages :

1. Expédition rapide : Les produits FBA sont éligibles à Amazon Prime, garantissant une expédition rapide et gratuite, ce qui peut conduire à une plus grande satisfaction client et à une augmentation des ventes.
2. Visibilité et classement accrus : Les produits FBA ont tendance à être mieux classés dans les résultats de recherche d'Amazon, car la plateforme donne la priorité aux articles éligibles à Prime. Cela peut améliorer la visibilité et le taux de conversion de votre annonce.
3. Service client professionnel : Amazon fournit un service client 24h/24 et 7j/7 pour les commandes FBA, réduisant ainsi la charge de travail du vendeur et améliorant la satisfaction client.
4. Amélioration des performances du vendeur : FBA permet d'éviter les commentaires négatifs liés à l'expédition, car Amazon gère l'ensemble du processus. Cela peut conduire à de meilleurs indicateurs de performance du vendeur.
5. Exécution multicanal : FBA permet aux vendeurs d'exécuter des commandes provenant d'autres plateformes, telles qu'eBay ou Shopify, en utilisant les services d'exécution d'Amazon.
6. Admissibilité aux promotions Amazon : La participation à FBA est souvent une condition préalable aux événements promotionnels d'Amazon, tels que Lightning Deals et Prime Day, qui peuvent générer des ventes importantes.

Inconvénients :

1. Coûts plus élevés : Le principal inconvénient du FBA est son coût. Les vendeurs doivent payer les frais de stockage, d'exécution et autres, qui peuvent s'accumuler, surtout si les produits ne se vendent pas rapidement.
2. Moins de contrôle : Les vendeurs FBA ont moins de contrôle sur la gestion des stocks, l'emballage et les processus d'expédition, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui souhaitent maintenir une expérience de marque unique.

Avantages et inconvénients d'Amazon FBM

Avantages :

1. Meilleur contrôle : FBM donne aux vendeurs un contrôle total sur le processus d'exécution, leur permettant de gérer l'inventaire, de personnaliser l'emballage et de gérer directement le service client.
2. Coûts réduits : En gérant leur propre traitement des commandes, les vendeurs peuvent réduire les coûts associés aux frais de stockage et d'exécution, faisant de FBM une option plus rentable pour certains produits.
3. Flexibilité: FBM permet aux vendeurs de s'adapter rapidement aux changements des politiques d'Amazon ou des conditions du marché, offrant ainsi plus de flexibilité dans la gestion de leur entreprise.

Inconvénients :

1. Aucune éligibilité principale : Les produits FBM ne sont généralement pas éligibles à Amazon Prime, ce qui peut entraîner une baisse des ventes en raison de délais d'expédition plus lents et de moins d'incitations pour les clients.
2. Prend du temps: La gestion de l'exécution, du service client et des retours peut prendre du temps et nécessiter davantage de ressources et d'attention de la part du vendeur.
3. Frais d'expédition plus élevés : Les vendeurs FBM peuvent être confrontés à des frais d'expédition plus élevés, en particulier pour les commandes internationales, ce qui peut avoir un impact sur la rentabilité.

FBA vs FBM : lequel choisir ?

Le choix entre FBA et FBM dépend de divers facteurs, notamment du type de produits que vous vendez, de votre modèle commercial et de vos ressources. Voici un guide rapide pour vous aider à décider :

Envisagez FBA si :

• Vente  produits à volume élevé, petits et légers.
• Vous disposez d'un inventaire important mais manquez de moyens de stockage.
• Votre entreprise se développe rapidement et vous souhaitez évoluer sans être entravé par la logistique.
• Vous souhaitez proposer la livraison Prime pour attirer plus de clients et augmenter vos ventes.
• Vous préférez vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise, comme le marketing et le développement de produits, tandis qu’Amazon gère l’exécution des commandes.

Envisagez FBM si :

• Vente de produits à faible volume, de niche ou à marge élevée.
• Vous disposez d’un prestataire logistique tiers fiable et rentable.
• Vous préférez garder un contrôle total sur le processus d’exécution, y compris l’emballage et le service client.
• Vous disposez des ressources nécessaires pour gérer vous-même vos expéditions et votre service client.
• Vous souhaitez réduire les coûts et éviter les frais de stockage et d'exécution d'Amazon.

Conclusion

Les deux solutions FBA et FBM présentent chacune leurs avantages et leurs inconvénients, et le meilleur choix dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. FBA est idéal pour les vendeurs qui souhaitent tirer parti du réseau logistique d'Amazon et proposer l'expédition Prime, tandis que FBM est mieux adapté à ceux qui souhaitent plus de contrôle et de flexibilité dans leurs opérations.

FAQ

FBA (Fulfillment by Amazon) est un service où Amazon stocke, sélectionne, emballe et expédie vos produits en votre nom, et gère le service client et les retours.

FBM (Fulfillment by Merchant) signifie que vous, le vendeur, gérez le stockage, l'emballage, l'expédition, le service client et les retours de vos produits.

FBA peut augmenter vos ventes en offrant une expédition rapide et gratuite via Amazon Prime, en améliorant la visibilité de votre produit et en augmentant la satisfaction client.

Oui, FBA vous permet d'exécuter des commandes provenant d'autres plateformes comme eBay ou Shopify en utilisant les services d'exécution d'Amazon.

5. Quels sont les coûts associés à FBA ?
FBA implique des coûts tels que des frais de stockage pour conserver votre inventaire dans les entrepôts d'Amazon et des frais d'exécution pour la préparation, l'emballage et l'expédition de vos produits.