Política de reembolso

Nos complace mucho que haya elegido comprar un producto Phomemo. Sin embargo, si necesita un reembolso o devolución, tenga en cuenta la siguiente política.

Cancelación

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de 12 horas después de realizar un pedido en phomemo.com.

Tenga en cuenta que si realiza un pedido después de 12 horas y ya hemos procesado su pedido para el envío, no podremos tramitar un reembolso.

Devolución

Todos los productos Phomemo cuentan con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Utilizamos ingeniería de vanguardia y los mejores materiales disponibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si, no obstante, no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, simplemente devuelva el producto dentro de los 30 días siguientes a la compra.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
●Ser comprado directamente en el sitio web de Phomemo*.
●Tener todo el embalaje original y los manuales, etc.
●Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.


* Para compras realizadas a un distribuidor/autorizado o revendedor, póngase en contacto directamente con dicho centro, ya que no podremos acceder a los datos de su pago.Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos indicados anteriormente, se aplicará una tarifa de reposición o se le emitirá un crédito en la tienda en su lugar.


Para todos los pedidos, si se trata de un problema de la impresora que requiere ser devuelta a Phomemo para su análisis, los costes de envío correrán a cargo de Phomemo y no del usuario. Si el usuario no está satisfecho con los bienes recibidos u otros problemas no relacionados con la calidad del producto y necesita devolver los bienes, el usuario será responsable de los costes logísticos de la devolución. Sin embargo, si el problema es de calidad del producto, el equipo técnico de Phomemo evaluará el problema y confirmará si no es necesario enviarlo de vuelta para análisis, y será decisión del usuario si enviar una nueva impresora gratuitamente o solicitar un reembolso.


Para iniciar su devolución, envíe un correo electrónico a support@phomemo.com con su número de pedido. Los reembolsos se emitirán dentro de 3 días hábiles a partir de la recepción de los artículos devueltos.


Tenga en cuenta que se podrá deducir una doble tarifa de envío del pago original si rechaza los envíos.

 

Proceso de devolución

Contacte con support@phomemo.com para iniciar el proceso de devolución. Proporcióneles su número de pedido o la dirección de correo electrónico donde realizó el pedido para su confirmación.

Recibirá instrucciones sobre cómo embalar correctamente los productos y devolverlos. Asegúrese de que todos los componentes estén incluidos en el paquete.

 


Debe tenerse en cuenta que la devolución de los bienes requiere que el cliente asuma el coste del envío de devolución y proporcione el número de seguimiento logístico a nuestro equipo de soporte, y procesaremos el reembolso correspondiente dentro de los 3 días laborables tras la recepción de los bienes devueltos.

 

Artículos no retornables

  1. Artículos que no pueden volver a venderse después de su uso (por ejemplo, papel o etiquetas).
  2. Artículos que no pueden devolverse por completo; deben ser devueltos en su condición original con todo el embalaje, accesorios y marcas.
  3. Artículos no comprados en www.phomemo.com (sitio web oficial).
  4. Artículos con problemas de calidad causados por reparación no autorizada, uso indebido, negligencia, daños por agua, modificación o instalación incorrecta, o artículos con etiquetas rasgadas o alteradas, números de serie del equipo o etiquetas de seguridad.
  5. Artículos que no coinciden con la información del certificado de garantía.
  6. Artículos que la página de compra en el sitio web oficial especifica como no retornables o no canjeables una vez vendidos.

 

Otras reglas de devolución

  1. Para un reembolso completo, el artículo debe devolverse con cualquier obsequio adjunto.
  2. Inspeccione cuidadosamente el artículo cuando lo reciba. Si el paquete o el artículo está dañado, debe rechazar el paquete y notificarlo inmediatamente al repartidor. Si detecta algún defecto en la mercancía después de confirmar la recepción, es posible que deba proporcionar fotos y videos de la mercancía para su verificación.
  3. Si hay circunstancias especiales verificadas por el equipo de Phomemo, podrá recibir un reembolso directo sin tener que enviar de vuelta el artículo.
  4. Si se determina que el defecto no se debe a la calidad del producto Phomemo, usted será responsable de los gastos de mensajería generados por la devolución del artículo.
  5. Los artículos devueltos deben incluir todos los accesorios.

 

Reembolso

En todos los casos en que se confirme un reembolso en consulta con el usuario, procesaremos el correspondiente reembolso dentro de 3 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando su pedido haya sido reembolsado. Si no ha recibido un reembolso después de 7 días hábiles, comuníquese con nosotros en support@phomemo.com.

 

No podemos ofrecer cambios ni reembolsos para productos personalizados. Los reembolsos solo pueden efectuarse mediante su método de pago original.

 

Garantía

El período de garantía es de 1 año desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario. Durante el período de garantía, si su producto presenta un mal funcionamiento, será reemplazado según los Términos de Servicio de Phomemo. Para ser elegible para el Programa de Garantía:
●Debe ser el comprador inicial del producto nuevo en Phomemo o en uno de sus distribuidores autorizados
●El producto ha sido debidamente mantenido, sin abuso, uso indebido, alteraciones, modificaciones o reparaciones
●Reportar el problema a Phomemo dentro de los 10 días posteriores a su descubrimiento.
●Todos los trabajos cubiertos por la garantía deben ser realizados por Phomemo.
●Todos los productos devueltos deben enviarse a nuestra dirección, con porte pagado, acompañados de una prueba de compra fechada.
●El comprador anula esta garantía si él, ella u otros intentan reparar, dar servicio o alterar el producto de cualquier manera.
●Esta garantía no se aplica en caso de accidente, abuso, instalación incorrecta, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisión u otros daños por fuentes externas, incluyendo daños causados por piezas reemplazables por el usuario.

¿Cómo calculamos el período de reembolso o devolución?

Calculamos la fecha de devolución y el período de garantía desde el día en que su paquete de mensajería es firmado. Si ha perdido su fecha de devolución debido a un envío retrasado o información incorrecta mostrada en la plataforma de envío, póngase en contacto con support@phomemo.com para obtener ayuda.

Contacto de servicio postventa

Correo electrónico: support@phomemo.com. No dude en ponerse en contacto con nosotros.