Entrega Protegida Sin Preocupaciones

En Phomemo nos asociamos con Seel para ofrecerte Protección de Entrega Sin Preocupaciones, brindándote tranquilidad en cada pedido.

Cómo Añadir la Entrega Sin Preocupaciones

Verás la opción de Entrega Sin Preocupaciones y su costo en la ventana emergente después de agregar un producto a tu carrito, así como en tu carrito de compras. Simplemente selecciona la opción “Entrega Sin Preocupaciones” antes de completar tu compra. Una pequeña tarifa adicional asegura que tu pedido esté completamente protegido.

*Ten en cuenta que el servicio de Entrega Sin Preocupaciones solo está disponible para pedidos que se envían a los US, Canadá, UK, Francia, Alemania, Australia y Nueva Zelanda.

Qué Está Cubierto

Si has comprado Entrega Sin Preocupaciones, puedes presentar un reclamo bajo las siguientes circunstancias:

Perdido en Tránsito:

  1. No he recibido mis paquetes aunque aparece "Entregado".
  2. Mis paquetes fueron robados.
  3. Mis paquetes se perdieron en tránsito.
  4. No lo he recibido en más de 60 días.

Daño:

Artículo Dañado en Tránsito: Los productos son inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son flexibles), aplastados, etc.

Retraso:

Los pedidos no entregados después del día 30 tras el cumplimiento del pedido se consideran perdidos.

¿Dónde solicitar el reclamo?

1. Si necesitas presentar un reclamo, por favor revisa el correo electrónico que usaste para hacer el pedido y busca un correo de política de Seel. Este correo contiene tu ID de póliza y los artículos cubiertos. Haz clic en el botón "Reportar un problema" en el correo para acceder a tu centro de reclamos, luego sigue las instrucciones según el problema específico que hayas tenido.

2. Si no puedes abrir el enlace en el correo, también puedes visitar https://resolution.seel.com, ingresar tu correo electrónico y número de pedido o ID de póliza, y seguir las instrucciones según tu problema específico. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a: support@seel.com.

Límite de Tiempo para Presentar un Reclamo

Perdido en Tránsito y Daño :

  1. Si el paquete aparece como entregado, debes presentar un reclamo dentro de los 7 días posteriores al escaneo de entrega.
  2. Si el paquete nunca fue marcado como entregado, no hay límite de tiempo para presentar un reclamo.

Retraso:

Si un paquete no se entrega dentro de los 30 días posteriores al cumplimiento del pedido, debes presentar un reclamo dentro de los 90 días desde la fecha del pedido.

¿Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?

Seel procesará tu solicitud en un plazo de 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dudes en contactarnos a través de support@phomemo.com

Documentos de respaldo requeridos para calificar para un reclamo

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por daño:

Cuando el/los artículo(s) se dañan durante el tránsito, necesitamos evaluar la naturaleza, causa e impacto del daño. Para presentar y calificar para un reclamo por daño, se requieren los siguientes documentos de respaldo:

  1. Foto(s) clara(s) del embalaje del transportista y del paquete del producto
  2. Foto(s) clara(s) de cómo están dañados los artículos

El monto del pago por daño se determina según los resultados de la evaluación, hasta el 100% del valor comprado, dependiendo de cómo el daño afecta la usabilidad del/los artículo(s). Ten en cuenta que daños en el embalaje sin afectar el/los artículo(s) dentro, y defectos claros previos al envío no están cubiertos. Los documentos de respaldo que proporciones afectarán directamente nuestra evaluación. Por favor asegúrate de proporcionar evidencia detallada para facilitar tu proceso de resolución.

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por pérdida:

  • Si el envío es marcado por el transportista como "perdido", o no recibe un escaneo de "entrega" dentro de los 60 días posteriores al envío, no necesitas proporcionar ninguna prueba adicional.
  • Si el envío ha mostrado un escaneo de "entrega", pero no fue recibido, te recomendamos buscar primero en tu vecindario o centro de correo. Sin embargo, si aún no encuentras tu paquete, podríamos necesitar uno de los siguientes como documento de respaldo para calificar para un reclamo por pérdida:
    • Reporte policial
    • Grabación de seguridad
    • Carta del transportista Documentación escrita de una autoridad/oficina de arrendamiento detallando

Documentos de respaldo requeridos para un reclamo por retraso:

No se requieren documentos de respaldo para un reclamo por retraso. Estos casos se juzgarán automáticamente basándose en la información de seguimiento del número de rastreo de tu paquete.

Notas adicionales de cobertura para Entrega Sin Preocupaciones

Para asegurar transparencia y gestionar expectativas, por favor revisa los siguientes escenarios y cómo se aplica la Entrega Sin Preocupaciones (Protección de Envío):

Envíos con Múltiples Paquetes:

Si tu pedido se divide en varios paquetes y uno se pierde o daña, la cobertura solo aplica a ese paquete específico según su valor, no al pedido completo. Seel reembolsará solo la parte afectada, y reenviaremos el artículo cuando sea posible sin esperar a que se procese el reclamo.

Abuso del Seguro de Envío:

Si un cliente presenta reclamos falsos repetidamente o daña intencionalmente artículos para obtener compensación, podemos bloquear su cuenta, requerir pruebas sólidas como videos de desempaque o reportes policiales, y añadirlo a una lista negra para prevenir más abusos. También compartimos actividades sospechosas con plataformas de terceros para ayudar a detener fraudes cruzados.

Regalos y Artículos Promocionales:

Los regalos y artículos promocionales no están cubiertos por el seguro de envío. Si un regalo se daña en tránsito, no proporcionaremos compensación, pero puedes contactar al servicio al cliente para soporte. En algunos casos, podemos ofrecer un pequeño gesto de buena voluntad, como un cupón, para mantener tu satisfacción.

Métodos de Reembolso

  1. PayPal: Soporta transferencias en múltiples monedas. Una vez aprobado tu reclamo, el reembolso se procesará en 1-2 días hábiles.
  2. Tarjeta de Crédito/Débito: Después de la aprobación, el reembolso puede tardar 7-8 días hábiles en llegar. Gracias por tu paciencia.
  3. Venmo: Soporta transferencias en USD, los fondos llegan instantáneamente una vez aprobado el reclamo.

Para más información, por favor visita la página de políticas de Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase