Política de envío

Gracias por visitar y comprar en phomemo.com. Phomemo tiene como objetivo ofrecerle las mejores opciones de envío. A continuación, se presentan los términos y condiciones que constituyen nuestra política de envíos.

Tiempo de procesamiento del envío

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega es de 6-15 días hábiles.

El envío y la entrega se retrasarán durante los fines de semana o días festivos.

Si tenemos un alto volumen de pedidos (como durante nuestras promociones), los envíos pueden retrasarse algunos días. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido debido a problemas de inventario, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Por favor, esté atento a nuestros correos oficiales.
Si desea consultar la información de seguimiento logístico, puede contactar a support@phomemo.com

Transportistas de envío

Nos comprometemos a ofrecer servicios de envío gratuitos a los usuarios de Phomemo en todo el mundo, pero para cumplir con los requisitos de nuestros clientes de mayor puntualidad logística, hemos establecido nuestros propios almacenes en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y otros países. Algunos productos le serán entregados más rápido.

Información de envío

Por favor, asegúrese de que toda la información de envío que nos proporcione sea correcta. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, incluyendo paquetes perdidos, daños en el paquete, pérdidas como resultado de retrasos y otras pérdidas causadas por información de envío incorrecta proporcionada por los clientes.

Nota sobre los costos de derechos aduaneros

Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y cargos aduaneros para envíos a ciertos países. Estas tarifas son determinadas por la oficina de aduanas del país de destino y son responsabilidad del cliente. No podemos predecir ni cubrir estos cargos por adelantado. Si se aplican cargos aduaneros, serán cobrados por el transportista al momento de la entrega y deben ser pagados por el cliente para recibir el paquete.

Gracias por su comprensión.

Daños

Si recibió su pedido dañado, por favor contacte al Soporte de Phomemo dentro de los 7 días hábiles al support@phomemo.com

Para daños causados por la empresa de envío, incluyendo paquetes perdidos, paquetes dañados, daños causados por retrasos y otras pérdidas, le ayudaremos a contactar a la empresa de envío responsable. Por favor, conserve todos los paquetes y productos dañados, ya que pueden ser necesarios en caso de una reclamación contra la empresa de envío.

Soporte de envío

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos, por favor contáctenos en support@phomemo.com.
No importa en qué área se encuentre, contamos con un equipo de servicio dedicado para responder a sus preguntas lo más rápido posible.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?

Lamentablemente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.

¿Cómo se manejan los derechos aduaneros e impuestos de importación?

Todos los envíos transfronterizos deben pasar por la aduana. El cliente es responsable de todos los derechos aduaneros e impuestos de importación. Los derechos e impuestos varían según el país.

Las tarifas habituales son aproximadamente $15 en Brasil. Las tarifas pueden variar según los artículos comprados.

Phomemo no se hace responsable de ninguna factura fiscal cobrada sobre sus productos. Las tarifas de envío son estimadas y pueden depender de diferentes políticas y tasas impositivas aplicadas por país. Por favor, contacte a la aduana local para mayor claridad e información.

La tarifa la paga el cliente. Si el paquete fue destruido o devuelto porque el cliente no pagó la tarifa o no recibió el paquete a tiempo, SOLO devolvemos el precio del producto según lo siguiente:

*Si está en Brasil, familiarícese con las políticas aduaneras de Brasil para que pueda recibir su paquete lo antes posible sin inconvenientes.

Aviso para clientes brasileños

• Los clientes brasileños DEBEN proporcionar su número de IVA o número CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) para Brasil (rellene la columna Apartamento que está debajo de la columna Dirección)

El CPF tiene 11 números → (xxx.xxx.xxx-xx)
Por ejemplo: 111.111.111-11  

• Los clientes brasileños pueden comprar de dos maneras:

Proceso de canje de código de suscripción de membresía

¡Gracias por comprar nuestro servicio de membresía! A continuación, se detallan los pasos para ayudarle a activar su membresía y disfrutar de sus beneficios.

1. Reciba el correo electrónico de canje después de la compra:

• Después de comprar la membresía en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico con su código de canje único. Tenga en cuenta que el código de canje es de un solo uso.
• El correo contendrá su código exclusivo de canje, así que asegúrese de guardarlo de forma segura.
  

2. Descargue e instale la aplicación Phomemo:

• Por favor, visite Google Play Store o App Store para descargar e instalar la Aplicación Phomemo.

3. Abra la aplicación y vaya a la página de inicio de sesión:

• Abra la aplicación Phomemo y vaya a la pestaña "Yo" en el menú inferior.
  
• En la página "Yo", haga clic en Iniciar sesión ahora.

4. Seleccione “Iniciar sesión con código de membresía”:

• En la página de inicio de sesión, seleccione la opción Iniciar sesión con código de membresía.

5. Ingrese su correo electrónico de pedido y contraseña:

• Ingrese el correo electrónico del pedido que usó durante la compra (si no ha registrado una cuenta en la aplicación, se le pedirá que se registre usando ese correo).
• Ingrese su contraseña (asegúrese de que su contraseña cumpla con los estándares de seguridad requeridos).
  

6. Ingrese el código de canje y complete el inicio de sesión:

• En el campo Código de canje ingrese el código único que recibió en su correo electrónico. Tenga en cuenta que el código de canje es de un solo uso.
  
• Después de ingresar el código, haga clic en Iniciar sesión. El sistema verificará y activará automáticamente los beneficios de su membresía.

7. Inicio de sesión exitoso y disfrute de los beneficios de la membresía:

• Una vez que haya iniciado sesión, recibirá automáticamente los beneficios de su membresía y podrá comenzar a disfrutar de las ventajas exclusivas de inmediato.

Notas importantes:

• Código de canje único: Cada código de canje es único y solo puede usarse una vez, y solo puede asociarse a una cuenta.
• Restablecimiento de contraseña: Si olvida su contraseña, puede restablecerla usando la opción “Olvidé mi contraseña”.
• Beneficios de la membresía: Después de iniciar sesión con éxito, podrá acceder y disfrutar de los servicios y descuentos exclusivos para miembros.