Kundendienst

1.Hinweis für brasilianische Kunden

• Brasilianische Kunden MÜSSEN Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder CPF-Nummer (Cadastro de Pessoas Físicas) für Brasilien angeben (füllen Sie die Spalte „Wohnung“ unterhalb der Spalte „Adresse“ aus)

Der CPF hat 11 Nummern  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Zum Beispiel: 111.111.111-11  

• Brasilianische Kunden können auf zwei Arten einkaufen:

Wohin können wir das Paket liefern? Was ist die Versandart?

Wir bieten Ihnen zwei Versandarten zur Auswahl:
1)Kostenloser weltweiter normaler Einschreiben (kostenloser Versand)
2)DHL-Service (Versandgebühr vom Kunden beim Bezahlvorgang bezahlt)

Versanddetails:

1)Wir wählen standardmäßig einen kostenlosen Versandservice für alle Bestellungen aus, falls Sie beim Bezahlvorgang nicht DHL-Logistik auswählen.

*Wenn der DHL-Service die Lieferung an Ihren Standort nicht unterstützt, werden wir uns zunächst mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie um Ihren Vorschlag bitten. Wenn wir Ihre E-Mail jedoch nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, verwenden wir eine andere Versandmethode für den Versand Ihres Pakets und erstatten Ihnen später die DHL-Versandgebühr.

2)Wir verpacken Ihre Bestellung und versenden sie innerhalb von 1 Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung (außer Vorbestellungsartikel oder Artikel, die nicht auf Lager sind)

3)Bearbeitungszeit 1-2 Werktags, in den meisten Fällen versenden wir Ihre Bestellungen an diesem oder am nächsten Tag so schnell wie möglich. (Außer an Wochenenden, Feiertagen oder anderen besonderen Bedingungen)

4)Tracking-Informationen werden nach dem Versand der Bestellungen automatisch per E-Mail gesendet.
*Bitte geben Sie Ihre gültige E-Mail-Adresse in Ihren Kontaktinformationen ein, um sicherzustellen, dass Sie die Bestellbestätigung und Tracking-Informationen erhalten können)

*5)Alle Artikel, die nach 80 Tagen unterwegs sind, sind qualifiziert für unsere volle Rückerstattungs- oder Rücksendegarantie.
*Sobald sich der Kunde für einen Plan (Rückerstattung oder erneuter Versand) entscheidet, übernimmt Phomemo keine Folgeverantwortung nach der Rückerstattung oder dem erneuten Versand.
Beispiel: Mike hat das Paket nach 80 Tagen nicht erhalten, Phomemo wird die Bestellung erneut versenden/erstatten. Wenn Mike das Paket immer noch nicht erhalten kann, ist Phomemo für diese Situation nicht verantwortlich.

6)Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Fragen und unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre gekauften Artikel vorzugsweise aus einem US-Lager liefern, wenn Ihre Lieferadresse im US-amerikanischen Festland liegt. Die Lieferung dauert nur 1-5 Tage.

*Aufgrund von COVID-19 kann es zu Versandverzögerungen kommen, die sich auf die Lieferzeiten auswirken. Bitte haben Sie etwas Geduld mit den örtlichen Zoll- und Versanddienstleistern in Ihrem Land. Danke für Ihr Verständnis.

DHL-Versand

 (Geschätzte Lieferzeit, berechnet auf Grundlage des tatsächlichen Versandtages.)

Innerhalb von sieben Tagen kein Grund zur Rückgabegarantie

• Wenn der Kunde mit der Bestellung unzufrieden ist, kann er das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeben.
• Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbeschädigt sein und ggf. mit Originaletiketten und/oder -verpackung versehen sein. Der Kunde muss die Versandkosten bezahlen und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist oder wir einen falschen Artikel erhalten, verweigern wir die Rückerstattung. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen die Produktgebühr innerhalb von 3 Tagen zurück.
• Bei Bestellungen mit langer Lieferzeit können wir den Betrag zunächst erstatten, nachdem der Kunde die Sendungsverfolgungsnummer angegeben hat.

Was passiert, wenn in den Logistikinformationen angezeigt wird, dass das Paket geliefert wurde, das Paket jedoch nicht empfangen wurde?

• In diesem Fall wird es nach Angaben der Post 60 Tage dauern, um dieses Problem zu untersuchen. Nach 60 Tagen wenn es keine Ergebnisse gibt, werden wir den Artikel erneut versenden oder erstatten.

Wie werden Zölle und Einfuhrsteuern gehandhabt?

• Alle grenzüberschreitenden Sendungen müssen die Zollabfertigung durchlaufen. Der Kunde ist für alle Zölle und Einfuhrsteuern verantwortlich. Zölle und Steuern variieren in verschiedenen Ländern.
• Die üblichen Tarife betragen in Brasilien etwa 15 US-Dollar. Die Tarife können je nach gekauften Artikeln variieren.
• Brasilianische Kunden müssen eine Bearbeitungsgebühr von 3 zahlen.5 USD im Voraus nach Erhalt der Logistiknachricht. Wenn nicht, wird das Paket direkt zurückgesendet.
• Phomemo ist nicht verantwortlich für etwaige Steuerrechnungen, die für seine Produkte erhoben werden. Die Versandkosten sind Schätzungen und können von unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen in den einzelnen Ländern abhängen. Für Klarheit und Informationen wenden Sie sich bitte an den örtlichen Zoll.
• Der Tarif wird vom Kunden bezahlt. Wenn das Paket zerstört oder zurückgegeben wurde, weil der Kunde den Zoll nicht bezahlt oder das Paket nicht rechtzeitig erhält, erstatten wir NUR den Produktpreis wie folgt zurück:

Kann ich die Lieferadresse meines Pakets ändern, nachdem es versendet wurde?

• Leider können wir den Versand nicht mehr ändern, sobald das Produkt unterwegs ist.

Was muss ich tun, wenn ich ein anderes Produkt als das bestellte erhalten habe?

• Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport unter support@phomemo.com     Facebook:m.me/PhomemoOfficial

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

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