Rückgaben, Rückerstattungen und Garantierichtlinien

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für den Kauf eines Phomemo-Produkts entschieden haben. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung oder Rückgabe benötigen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien.

Stornierung

Kunden können eine volle Rückerstattung beantragen vor die Bestellung wurde nach der Aufgabe der Bestellung auf phomemo.com für den Versand bearbeitet.

bitte beachten Sie dass wir keine Rückerstattung mehr ausstellen können, sobald sich Ihre Bestellung in der Bearbeitungsphase befindet.

Zurückkehren

Alle Phomemo-Produkte werden mit einem 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Wir verwenden modernste Technik und die bestmöglichen Materialien, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, geben Sie das Produkt einfach innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurück.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
●Kauf direkt über die Phomemo-Website* möglich.
●Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung und Handbücher usw. auf.
● Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben.

Bitte beachten Sie:
● Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
●Wenn die Rücksendung auf ein Problem mit der Produktqualität zurückzuführen ist, übernimmt Phomemo die Rücksendekosten.

* Bei Käufen bei einem autorisierten Händler/Wiederverkäufer wenden Sie sich bitte direkt an das Center, da wir keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten haben. Wenn der zurückgesendete Artikel die oben aufgeführten Anforderungen nicht erfüllt, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben oder Sie erhalten stattdessen eine Gutschrift.

Bei allen Bestellungen gilt: Wenn es sich um ein Druckerproblem handelt, das zur Analyse an Phomemo zurückgeschickt werden muss, werden die Versandkosten von Phomemo und nicht vom Benutzer getragen. Wenn der Benutzer mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden ist oder andere Probleme hat, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, und die Ware zurückschicken muss, trägt der Benutzer die Logistikkosten für die Rücksendung der Ware. Wenn es sich jedoch um ein Problem mit der Produktqualität handelt, wird das technische Team von Phomemo das Problem bewerten und bestätigen, dass es nicht zur Analyse zurückgeschickt werden muss. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, zu entscheiden, ob er einen neuen Drucker kostenlos einsendet oder eine Rückerstattung erhält.

Um Ihre Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@phomemo.com mit Ihrer Bestellnummer. Rückerstattungen werden innerhalb 3 Arbeitstage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

Bitte beachten Sie, dass bei Ablehnung der Sendungen möglicherweise doppelte Versandkosten von der ursprünglichen Zahlung abgezogen werden.

Rückgabeprozess

Kontakt support@phomemo.com um den Rückgabevorgang zu starten. Bitte geben Sie zur Bestätigung Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse an, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Sie erhalten Anweisungen, wie Sie die Produkte ordnungsgemäß verpacken und an uns zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Komponenten im Paket enthalten sind.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Warenrücksendung der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Waren tragen und unserem Support-Team die Logistik-Trackingnummer mitteilen muss. Wir werden die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeiten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Artikel, die nach Gebrauch nicht weiterverkauft werden können (z. B. Papier oder Etiketten).
Artikel, die nicht vollständig zurückgegeben werden können und in ihrem Originalzustand mit sämtlicher Verpackung, Zubehör und Markenzeichen zurückgegeben werden müssen.
Artikel, die nicht gekauft wurden bei www.phomemo.com (offizielle Website).
Artikel mit Qualitätsproblemen, die durch nicht autorisierte Reparaturen, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Wasserschäden, Modifikationen oder unsachgemäße Installation verursacht wurden, oder Artikel mit zerrissenen oder veränderten Etiketten, Geräteseriennummern oder Sicherheitsetiketten.
Artikel, die nicht mit den Angaben im Garantieschein übereinstimmen.
Artikel, bei denen auf der Einkaufsseite der offiziellen Website angegeben ist, dass sie nach dem Verkauf nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Andere Rückgaberegeln

Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel mit dem dazugehörigen Geschenk zurückgegeben werden.
Bitte überprüfen Sie den Artikel sorgfältig, wenn Sie ihn erhalten. Wenn das Paket oder der Artikel beschädigt ist, müssen Sie das Paket ablehnen und den Zusteller unverzüglich benachrichtigen. Wenn Sie nach der Bestätigung des Empfangs Mängel an der Ware feststellen, müssen Sie möglicherweise Fotos und Videos der Ware zur Überprüfung bereitstellen.
Wenn besondere Umstände vorliegen, die vom phomemo-Team bestätigt wurden, können Sie eine direkte Rückerstattung erhalten, ohne den Artikel zurücksenden zu müssen.
Wenn festgestellt wird, dass der Defekt nicht auf die Qualität des Phomemo-Produkts zurückzuführen ist, müssen Sie die Kuriergebühren für die Rücksendung des Artikels tragen.
Retournierte Artikel müssen mit sämtlichem Zubehör zurückgesandt werden.

Erstattung

In allen Fällen, in denen eine Rückerstattung in Absprache mit dem Benutzer bestätigt wird, verarbeiten wir die entsprechenden Rückerstattung innerhalb 3 Arbeitstage. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung erstattet wurde. Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben nach 7 Werktagen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@phomemo.com.

Für personalisierte Produkte können wir keinen Umtausch oder keine Rückerstattung anbieten. Rückerstattungen können nur über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen.

Garantie

Die Garantiezeit beträgt 1 Jahr ab dem Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben. Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit nicht funktioniert, wird es gemäß den Servicebedingungen von Phomemo ersetzt. Um Anspruch auf die Garantieprogramm:
●Sie müssen der Erstkäufer des neuen Produkts von Phomemo oder einem seiner autorisierten Händler sein
●Das Produkt wurde ordnungsgemäß gewartet und nicht missbraucht, falsch verwendet, verändert, modifiziert oder repariert.
●Melden Sie das Problem an Phomemo innerhalb 10 Tage es zu entdecken.
●Alle Arbeiten im Rahmen der Garantie müssen von Phomemo durchgeführt werden.
● Alle zurückgesandten Produkte müssen frachtfrei und zusammen mit einem datierten Kaufbeleg an unsere Adresse geschickt werden.
● Diese Garantie erlischt, wenn der Käufer selbst oder andere versuchen, das Produkt in irgendeiner Weise zu reparieren, zu warten oder zu verändern.
● Diese Garantie gilt nicht im Falle von Unfällen, Missbrauch, unsachgemäßer Installation, nicht autorisierter Reparatur, Manipulation, Modifikation, Feuer, Überschwemmung, Kollision oder anderen Schäden durch externe Quellen, einschließlich Schäden, die durch vom Benutzer austauschbare Teile verursacht wurden.

Wie berechnen wir die Rückerstattungs- bzw. Rückgabefrist?

Wir berechnen das Rückgabedatum und die Garantiezeit ab dem Tag, an dem Ihr Kurierpaket unterschrieben wird. Wenn Sie Ihr Rückgabedatum aufgrund einer verspäteten Lieferung oder falscher Informationen auf der Versandplattform verpasst haben, wenden Sie sich bitte an support@phomemo.com um Hilfe.