1.Hinweis für brasilianische Kunden

• Brasilianische Kunden  BRAUCHEN  um Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben  oder  CPF (Kataster  de  Menschen  Físicas) Nummer  für  Brasilien (füllen Sie die Spalte „Wohnung“ aus, die sich unter der Spalte „Adresse“ befindet)

Der  CPF  hat  11  Zahlen  →  (xxx.xxx.xxx-xx)
  Beispiel: 111.111.111-11  

• Brasilianische Kunden können auf zwei Arten einkaufen:

Wohin können wir das Paket liefern?  Was  ist die Versandart?

Wir bieten Ihnen zwei Versandarten zur Auswahl:
1) Kostenlose weltweite normale Einschreiben (Kostenloser Versand)
2) DHL Service (Versandkosten bezahlt von die Kunden beim Bezahlen)

Versanddetails:

1) Sofern Sie beim Bezahlvorgang nicht DHL Logistics auswählen, wählen wir standardmäßig für alle Bestellungen einen kostenlosen Versandservice.

*Wenn der DHL-Dienst die Lieferung an Ihren Standort nicht unterstützt, werden wir Sie zunächst kontaktieren und um Ihren Vorschlag bitten. Wenn wir Ihre E-Mail jedoch nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten haben, verwenden wir eine andere Versandmethode, um Ihr Paket zu versenden und erstatten die DHL-Versandkosten später.

2) Wir verpacken Ihre Bestellung und versenden sie innerhalb von 1 Werktag nach Eingang Ihrer Bestellung (ausgenommen vorbestellte Artikel oder Artikel, die nicht auf Lager sind).

3) Bearbeitungszeit 1-2 Werktage, in den meisten Fällen versenden wir Ihre Bestellungen so schnell wie möglich noch am selben oder am nächsten Tag. (Ausgenommen Wochenenden, Feiertage oder andere besondere Bedingungen)

4)Nach dem Versand der Bestellungen werden Tracking-Informationen automatisch per E-Mail gesendet.
*Bitte geben Sie in Ihren Kontaktinformationen eine gültige E-Mail-Adresse an, um sicherzustellen, dass Sie die Bestellbestätigung und die Sendungsverfolgungsinformationen erhalten können.)

*5) Für alle Artikel, die sich nach 80 Tagen im Transport befinden, gilt unsere volle Rückerstattungs- oder Rücksendegarantie.
*Sobald der Kunde einen Plan (Rückerstattung oder erneute Lieferung) gewählt hat, übernimmt Phomemo nach der Rückerstattung oder erneuten Lieferung keine Folgeverantwortung.
Beispiel: Mike hat das Paket nach 80 Tagen nicht erhalten. Phomemo wird die Bestellung erneut versenden/erstatten. Wenn Mike das Paket immer noch nicht erhalten kann, ist Phomemo für diese Situation nicht verantwortlich.

6)Bitte kontaktiere uns Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre gekauften Artikel bevorzugt aus einem US-Lager liefern, wenn Ihre Lieferadresse auf dem US-amerikanischen Festland liegt. Die Lieferung dauert nur 1-5 Tage.

*Aufgrund von COVID-19 kann es zu Versandverzögerungen kommen, die sich auf die Lieferzeiten auswirken. Bitte haben Sie Geduld mit den örtlichen Zoll- und Versandanbietern in Ihrem Land. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

DHL  Versand

  (Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf Grundlage des tatsächlichen Versandtages berechnet.)

Innerhalb von sieben Tagen kein Grund zur Rückgabegarantie

• Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels, wenn der Kunde  Ist der Kunde mit der Bestellung unzufrieden, kann er das Produkt zurückschicken.
• Alle zurückgesandten Artikel müssen unbeschädigt und mit den Originaletiketten und/oder der Originalverpackung (sofern vorhanden) versehen sein. Der Kunde muss die Versandkosten tragen und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt ankommt oder wir einen falschen Artikel erhalten, lehnen wir die Rückerstattung ab. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir die Produktgebühr innerhalb von 3 Tagen.
• Bei Bestellungen mit langer Lieferzeit können wir den Betrag zunächst zurückerstatten, nachdem der Kunde die Sendungsverfolgungsnummer angegeben hat.

Was passiert, wenn die Logistikinformationen „Zustellung“ anzeigen, das Paket jedoch nicht angekommen ist?

• In diesem Fall, so die Post, Die Untersuchung dieses Problems dauert 60 Tage. Nach 60 Tagen  Wenn es keine Ergebnisse gibt, werden wir erneut versenden  oder Rückerstattung.

Wie erfolgt die Handhabung von Zöllen und Einfuhrsteuern?

• Alle grenzüberschreitenden Sendungen müssen die Zollabfertigung durchlaufen. Der Kunde ist für sämtliche Zollgebühren und Einfuhrsteuern verantwortlich. Zölle und Steuern sind in den verschiedenen Ländern unterschiedlich.
• Die üblichen Tarife betragen in Brasilien etwa 15 $. Die Tarife können je nach gekauften Artikeln variieren.
• Brasilianische Kunden müssen nach Erhalt der Logistiknachricht im Voraus eine Bearbeitungsgebühr von 3,5 USD bezahlen. Andernfalls wird das Paket direkt zurückgesandt.
• Phomemo ist nicht für Steuerrechnungen verantwortlich, die auf seine Produkte erhoben werden. Die Versandkosten sind Schätzungen und können von den unterschiedlichen Richtlinien und Steuersätzen der einzelnen Länder abhängen. Bitte wenden Sie sich für Klarheit und Informationen an den örtlichen Zoll.
• Der Tarif wird vom Kunden bezahlt. Wenn das Paket zerstört oder zurückgeschickt wurde, weil der Kunde den Tarif nicht bezahlt oder das Paket nicht rechtzeitig erhalten hat, erstatten wir NUR den Produktpreis wie folgt:

Kann ich die Lieferadresse meines Pakets nach dem Versand ändern?

• Sobald das Produkt unterwegs ist, können wir die Sendung leider nicht mehr ändern.   

Was muss ich tun, wenn ich ein anderes Produkt erhalten habe als das, das ich bestellt habe?

• Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst untersupport@phomemo.com    Facebook: m.me/PhomemoOfficial

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

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