Bekymmersfritt leveransskydd

Hos Phomemo samarbetar vi med Seel för att erbjuda dig Worry-Free Delivery Protection, så att du kan känna dig trygg för varje beställning.

Så lägger du till Worry-Free Delivery

Du kommer att se alternativet Worry-Free Delivery och dess kostnad i popup-fönstret efter att du har lagt till en produkt i din varukorg, samt i din varukorg. Välj bara alternativet “Worry-Free Delivery” innan du slutför köpet. En liten extra avgift säkerställer att din beställning är fullt skyddad.

*Observera att tjänsten Worry-Free Delivery endast är tillgänglig för beställningar som skickas till US, Kanada, UK, Frankrike, Tyskland, Australien och Nya Zeeland.

Vad som täcks

Om du har köpt Worry-Free Delivery kan du göra en skadeanmälan under följande omständigheter:

Borttappad under transport:

  1. Jag har inte fått mina paket trots att det står "Levererat".
  2. Mina paket har stulits.
  3. Mina paket försvann under transport.
  4. Jag har inte fått den på över 60 dagar.

Skada:

Skadad vara under transport: Produkterna är obrukbara, tydligt spruckna, krossade, böjda (om de inte är böjbara), ihoptryckta osv.

Försening:

Ej levererat efter den 30:e dagen efter att beställningen har färdigställts anses vara förlorat.

Var ansöker jag om ersättning?

1. Om du behöver göra en skadeanmälan, kontrollera brevlådan du använde för att lägga beställningen och leta efter ett policymejl från Seel. Detta mejl innehåller ditt policy-ID och de täckta artiklarna. Klicka på knappen "Report an issue" i mejlet för att gå till ditt ärendecenter och följ sedan instruktionerna baserat på det specifika problem du har stött på.

2. Om du inte kan öppna länken i mejlet kan du också besöka https://resolution.seel.com, ange din e-postadress och ordernummer eller policy-ID och följ instruktionerna utifrån ditt specifika ärende. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta: support@seel.com.

Tidsgräns för att lämna in en skadeanmälan

Borttappad under transport & Skada :

  1. Om paketet visas som levererat måste du lämna in en skadeanmälan inom 7 dagar från leveransskanningen.
  2. Om paketet aldrig har markerats som levererat, finns det ingen tidsgräns för att lämna in en skadeanmälan.

Försening:

Om ett paket inte har levererats inom 30 dagar efter att beställningen har färdigställts, måste du lämna in en skadeanmälan inom 90 dagar från beställningsdatumet.

Vad ska jag göra efter att jag har ansökt om ersättning?

Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar och om du inte får något svar inom den tiden är du välkommen att kontakta oss via support@phomemo.com

Underlag som krävs för att kvalificera en skadeanmälan

Underlag som krävs för en skadeanmälan för skada:

När varan/varorna skadas under transport behöver vi bedöma skadans karaktär, orsak och omfattning. För att lämna in och kvalificera en skadeanmälan krävs följande underlag:

  1. Tydliga bilder på transportörens förpackning och produktförpackningen
  2. Tydliga bilder på hur varan/varorna är skadade

Ersättningsbeloppet för skada avgörs av bedömningsresultaten, upp till 100% av det inköpta värdet, beroende på hur skadan påverkar varans/varornas användbarhet. Observera att skador på förpackningen utan att innehållet påverkas, samt tydliga produktfel före leverans, inte omfattas. Det underlag du lämnar in påverkar vår bedömning direkt. Se till att ge detaljerade bevis för att underlätta din process.

Underlag som krävs för en skadeanmälan för förlust:

  • Om försändelsen av transportören markeras som "förlorad", eller inte får någon "levererad"-skanning inom 60 dagar efter avsändning, behöver du inte lämna in något ytterligare bevis.
  • Om försändelsen har fått en "levererad"-skanning men inte har mottagits, rekommenderar vi att du först letar i ditt närområde eller vid ditt utlämningsställe. Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket kan vi behöva något av följande som underlag för att kvalificera en skadeanmälan för förlust:
    • Polisrapport
    • Övervakningsfilm
    • Transportörens brev Skriftlig dokumentation från en myndighet/boförvaltningskontor som beskriver

Underlag som krävs för en skadeanmälan för försening:

Inget underlag krävs för en skadeanmälan för försening. Sådana ärenden bedöms automatiskt utifrån spårningsinformationen för paketets spårningsnummer.

Ytterligare anmärkningar om täckning för Worry-Free Delivery

För att säkerställa transparens och hantera förväntningar, gå igenom följande scenarier och hur Worry-Free Delivery (Shipping Protection) gäller:

Försändelser med flera paket:

Om din beställning delas upp i flera paket och ett försvinner eller skadas, gäller skyddet endast för det specifika paketet baserat på dess värde – inte hela beställningen. Seel återbetalar endast den drabbade delen, och vi skickar om varan när det är möjligt utan att vänta på att ärendet ska behandlas.

Missbruk av fraktförsäkring:

Om en kund upprepade gånger gör falska anspråk eller avsiktligt skadar varor för att få ersättning, kan vi blockera kontot, kräva starka bevis som uppackningsvideor eller polisrapporter, och lägga till kunden på en svartlista för att förhindra ytterligare missbruk. Vi delar också misstänkt aktivitet med tredjepartsplattformar för att hjälpa till att stoppa bedrägerier mellan plattformar.

Gåvor och kampanjartiklar:

Gåvor och kampanjartiklar omfattas inte av fraktförsäkringen. Om en gåva skadas under transport ger vi ingen ersättning, men du är välkommen att kontakta kundtjänst för hjälp. I vissa fall kan vi erbjuda en liten goodwillgest, till exempel en kupong, för att du ska bli nöjd.

Återbetalningsmetoder

  1. PayPal: Stödjer överföringar i flera valutor. När din skadeanmälan har godkänts behandlas återbetalningen inom 1-2 arbetsdagar.
  2. Kredit-/betalkort: Efter godkännande kan det ta 7-8 arbetsdagar innan återbetalningen kommer fram. Tack för ditt tålamod.
  3. Venmo: Stödjer överföringar i USD, pengarna kommer direkt när ärendet har godkänts.

För mer information, besök Seels policysida: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase