Noi di Phomemo collaboriamo con Seel per offrirti una protezione di consegna senza pensieri, dandoti tranquillità per ogni ordine.
Come aggiungere la consegna senza pensieri
Vedrai l'opzione "Consegna senza pensieri" e il relativo costo nella finestra pop-up dopo aver aggiunto un prodotto al carrello, così come nel carrello stesso. Seleziona semplicemente l'opzione "Consegna senza pensieri" prima di completare l'acquisto. Un piccolo supplemento garantisce la completa protezione del tuo ordine.
*Si prega di notare che il servizio di consegna senza preoccupazioni è disponibile solo per gli ordini spediti a Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Australia e Nuova Zelanda.
Cosa è coperto
Se hai acquistato il servizio Worry-Free Delivery, puoi presentare un reclamo nelle seguenti circostanze:
Perso durante il trasporto:
- Non ho ricevuto i miei pacchi anche se risulta "Consegnato".
- Mi hanno rubato i pacchi.
- I miei pacchi sono andati persi durante il trasporto.
- Non lo ricevo da oltre 60 giorni.
Danno:
Articolo danneggiato durante il trasporto: I prodotti sono inutilizzabili, palesemente fratturati, frantumati, piegati (se non piegabili), schiacciati, ecc.
Ritardo:
I prodotti non consegnati entro 30 giorni dall'evasione dell'ordine sono considerati persi.
Dove presentare la richiesta di risarcimento?
1. Se hai bisogno di presentare un reclamo, controlla la casella di posta utilizzata per effettuare l'ordine e cerca un'email con le policy da Seel. Questa email contiene il tuo ID della polizza e gli articoli coperti. Clicca sul pulsante "Segnala un problema" nell'email per accedere al tuo centro reclami, quindi segui le istruzioni in base al problema specifico riscontrato.
2. Se non riesci ad aprire il collegamento nell'e-mail, puoi anche visitare https://resolution.seel.comInserisci il tuo indirizzo email e il numero d'ordine o l'ID della polizza e segui le istruzioni in base al tuo problema specifico. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare: support@seel.com.
Termine ultimo per la presentazione di un reclamo
Smarrimento durante il trasporto e danni:
- Se il pacco risulta consegnato, è necessario presentare un reclamo entro 7 giorni dalla scansione di consegna.
- Se il pacchetto è mai contrassegnato come consegnato, c'è nessun limite di tempo per presentare un reclamo.
Ritardo:
Se un pacchetto è non consegnato entro 30 giorni dall'evasione dell'ordine, devi presentare un reclamo entro 90 giorni dalla data dell'ordine.
Cosa devo fare dopo aver presentato domanda di risarcimento?
Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite support@phomemo.com
Documenti di supporto richiesti per qualificarsi per un reclamo
Documenti giustificativi richiesti per una richiesta di risarcimento danni:
Quando gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutarne la natura, la causa e l'impatto. Per presentare e ottenere una richiesta di risarcimento danni, sono necessari i seguenti documenti giustificativi:
- Foto chiare dell'imballaggio del corriere e della confezione del prodotto
- Foto chiare di come sono danneggiati gli articoli
L'importo del risarcimento per danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore di acquisto, a seconda di come il danno influisca sulla fruibilità dell'articolo/i. Si prega di notare che i danni all'imballaggio che non influiscono sull'articolo/i al suo interno e i difetti evidenti dell'articolo prima della spedizione non sono coperti. La documentazione fornita influenzerà direttamente la nostra valutazione. Si prega di assicurarsi di fornire prove dettagliate per facilitare il processo di risoluzione.
Documenti giustificativi richiesti per una richiesta di risarcimento danni:
- Se la spedizione viene contrassegnata dal corriere come "smarrita" o non riceve una scansione di "consegna" entro 60 giorni dalla spedizione, non è necessario fornire ulteriori prove.
- Se la spedizione presenta una scansione di "consegna", ma non è stata ricevuta, ti invitiamo a cercare prima nel tuo quartiere o presso il centro di posta. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il tuo pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti giustificativi per poter presentare una richiesta di smarrimento:
- rapporto di polizia
- Riprese di sicurezza
- Lettera del corriere Documentazione scritta da un'autorità/ufficio di leasing che descrive in dettaglio
Documenti giustificativi richiesti per una richiesta di risarcimento per ritardo:
Non è richiesta alcuna documentazione a supporto per un reclamo di ritardo. Tali casi saranno valutati automaticamente in base alle informazioni di tracciamento del tuo pacco.
Note aggiuntive sulla copertura per la consegna senza pensieri
Per garantire la trasparenza e gestire le aspettative, ti preghiamo di esaminare i seguenti scenari e le modalità di applicazione della Garanzia di Consegna Senza Pensieri (Protezione sulla Spedizione):
Spedizioni multi-pacco:
Se il tuo ordine è suddiviso in più pacchi e uno viene smarrito o danneggiato, la copertura si applica solo a quel pacco specifico in base al suo valore, non all'intero ordine. Seel rimborserà solo la parte interessata e, quando possibile, rispediremo l'articolo senza attendere l'elaborazione del reclamo.
Abuso dell'assicurazione sulla spedizione:
Se un cliente presenta ripetutamente reclami falsi o danneggia intenzionalmente gli articoli per ottenere un risarcimento, potremmo bloccare il suo account, richiedere prove concrete, come video di unboxing o denunce alla polizia, e aggiungerlo a una blacklist per prevenire ulteriori abusi. Condividiamo inoltre attività sospette con piattaforme di terze parti per contribuire a contrastare le frodi multipiattaforma.
Regali e articoli promozionali:
Regali e articoli promozionali non sono coperti dall'assicurazione sulla spedizione. Se un regalo viene danneggiato durante il trasporto, non forniremo alcun risarcimento, ma puoi contattare il servizio clienti per ricevere assistenza. In alcuni casi, potremmo offrirti un piccolo gesto di cortesia, come un buono sconto, per garantirti la soddisfazione.
Metodi di rimborso
- PayPal: supporta trasferimenti multivaluta. Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.
- Carta di credito/debito: dopo l'approvazione, il rimborso potrebbe richiedere 7-8 giorni lavorativi. Grazie per la pazienza.
- Venmo: supporta i trasferimenti in USD; i fondi arrivano immediatamente una volta approvata la richiesta.
Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata alle policy di Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase
