Protezione della consegna senza preoccupazioni

Noi di Phomemo collaboriamo con Seel per offrirti una protezione di consegna senza pensieri, dandoti tranquillità per ogni ordine.

Come aggiungere la consegna senza pensieri

Vedrai l'opzione "Consegna Senza Pensieri" e il relativo costo nella finestra pop-up dopo aver aggiunto un prodotto al carrello, così come nel carrello stesso. Seleziona semplicemente l'opzione "Consegna Senza Pensieri" prima di completare l'acquisto. Un piccolo costo aggiuntivo garantisce la completa protezione del tuo ordine.

*Si prega di notare che il servizio di consegna senza pensieri è disponibile solo per gli ordini spediti a Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Australia e Nuova Zelanda.

Cosa c'è Covered

Se hai acquistato la consegna senza pensieri, puoi presentare un reclamo nelle seguenti circostanze:

Perso durante il trasporto:

  1. Non ho ricevuto i miei pacchi anche se viene visualizzato "Consegna"red".
  2. Mi hanno rubato i pacchi.
  3. I miei pacchi sono andati persi durante il trasporto.
  4. Non lo ricevo da più di 60 giorni.

Danno:

Articolo danneggiato durante il trasporto: I prodotti sono inutilizzabili, chiaramente fratturatired, frantumared, piegato (se non pieghevole), schiacciato, ecc.

Ritardo:

Non consegnarered dopo il 30° giorno successivo all'evasione dell'ordine sono consideratired perduto.

Dove presentare la richiesta?

1. Se devi presentare un reclamo, controlla la casella di posta utilizzata per effettuare l'ordine e cerca un'e-mail con le policy da Seel. Questa e-mail contiene il tuo ID della polizza e la baiared articoli. Fai clic sul pulsante "Segnala un problema" nell'e-mail per accedere al centro reclami, quindi segui le istruzioni in base al problema specifico riscontratored.

2. Se non riesci ad aprire il collegamento nell'e-mail, puoi anche visitare https://resolution.seel.comInserisci il tuo indirizzo email e il numero d'ordine o l'ID della polizza e segui le istruzioni in base al tuo problema specifico. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare: support@seel.com.

Termine per la presentazione di un reclamo

Perso durante il trasporto & Danni:

  1. Se il pacco risulta consegnatored, devi presentare un reclamo entro 7 giorni dalla scansione della consegna.
  2. Se il pacchetto è mai contrassegnato come consegnatored, c'è nessun limite di tempo per presentare un reclamo.

Ritardo:

Se un pacchetto è non consegnarered entro 30 giorni dall'evasione dell'ordine, devi presentare un reclamo entro 90 giorni dalla data dell'ordine.

Cosa devo fare dopo aver presentato la domanda di risarcimento?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite support@phomemo.com

Documenti di supporto richiestired per qualificarsi per un reclamo

Documenti di supporto richiestired per una richiesta di risarcimento danni:

Quando gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare e ottenere un reclamo per danno, sono richiesti i seguenti documenti giustificativi.red:

  1. Foto chiare dell'imballaggio del corriere e della confezione del prodotto
  2. Foto chiare di come sono danneggiati gli articoli

L'importo del risarcimento per danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore di acquisto, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità dell'articolo/i. Si prega di notare che i danni all'imballaggio che non incidono sull'articolo/i all'interno e i difetti evidenti dell'articolo prima della spedizione non sono coperti.redLa documentazione di supporto fornita influirà direttamente sulla nostra valutazione. Assicuratevi di fornire prove dettagliate per facilitare il processo di risoluzione.

Documenti di supporto richiestired per una richiesta di risarcimento danni:

  • Se la spedizione viene contrassegnata dal corriere come "smarrita" o non riceve una scansione di "consegna" entro 60 giorni dalla spedizione, non è necessario fornire ulteriori prove.
  • Se la spedizione presenta una scansione "consegna", ma non è stata ricevuta, ti invitiamo a cercare prima nel tuo quartiere o presso il centro di posta. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il tuo pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti giustificativi per poter presentare una richiesta di risarcimento per smarrimento:
    • rapporto di polizia
    • Riprese di sicurezza
    • Lettera del corriere Documentazione scritta da un'autorità/ufficio di leasing che descrive in dettaglio

Documenti di supporto richiestired per un reclamo di ritardo:

Non sono richiesti documenti di supportored per un reclamo di ritardo. Tali casi saranno valutati automaticamente in base alle informazioni di tracciamento del tuo pacco.

Note aggiuntive sulla copertura per la consegna senza pensieri

Per garantire la trasparenza e gestire le aspettative, ti preghiamo di esaminare i seguenti scenari e di leggere come si applica la Consegna Senza Pensieri (Protezione della Spedizione):

Spedizioni multi-pacco:

Se il tuo ordine è suddiviso in più pacchi e uno di essi viene smarrito o danneggiato, la copertura si applica solo a quel pacco specifico in base al suo valore, non all'intero ordine. Seel rimborserà solo la parte interessata e, quando possibile, rispedirà l'articolo senza attendere l'elaborazione del reclamo.

Abuso dell'assicurazione sulla spedizione:

Se un cliente presenta ripetutamente reclami falsi o danneggia intenzionalmente gli articoli per ottenere un risarcimento, potremmo bloccare il suo account, richiedere prove concrete come video di unboxing o denunce di polizia e aggiungerlo a un Blackper prevenire ulteriori abusi. Condividiamo inoltre attività sospette con piattaforme di terze parti per contribuire a fermare le frodi multipiattaforma.

Regali e articoli promozionali:

Regali e articoli promozionali non sono copertired Assicurazione sulla spedizione. Se un regalo viene danneggiato durante il trasporto, non forniremo alcun risarcimento, ma puoi contattare il servizio clienti per ricevere assistenza. In alcuni casi, potremmo offrirti un piccolo gesto di cortesia, come un buono sconto, per garantirti la massima soddisfazione.

Metodi di rimborso

  1. PayPal: supporta trasferimenti multivaluta. Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.
  2. CredCarta di debito: dopo l'approvazione, il rimborso potrebbe richiedere 7-8 giorni lavorativi per arrivare. Grazie per la pazienza.
  3. Venmo: supporta i trasferimenti in USD; i fondi arrivano immediatamente una volta approvata la richiesta.

Per maggiori informazioni, visita la pagina delle policy di Seel: https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase