① אנא ודא/י שהמדפסת מופעלת כראוי ושה-Bluetooth מופעל כראוי
② האם לטלפון יש הרשאת מיקום (Android). בשל דרישות מערכת Android, יש לאפשר לאפליקציה הרשאת מיקום בעת השימוש. אם סגרת או דחית זאת בטעות, אפשר להיכנס ל-Privacy and Location ב-“Settings”, למצוא את “Small Label Printing”, ולאפשר את הרשאת המיקום (בטלפונים אחרים אין דרישה זו)
③ נא לאשר שהמכשיר מחובר בתוך האפליקציה. במכשיר זה יש ללחוץ על סמל המדפסת בפינה הימנית העליונה של המסך באפליקציה כדי לחפש את המכשיר. ברשימת החיפוש, יש להקיש על דגם המכשיר המתאים כדי להתחבר בהצלחה
④ בדקו אם המכשיר כבר מתחבר לציוד אחר. מדפסת זו אינה יכולה להתחבר למספר טלפונים בו-זמנית
⑤ אם אף אחד מהאמור לעיל לא חל, לחצו פעמיים על לחצן ההפעלה כשהמכשיר דולק (עם גליל נייר), כדי להדפיס את מספר ה-ID (דף בדיקה עצמית) של המכשיר. אם אין מספר ID (דף בדיקה עצמית), אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות