Pour vous aider à profiter de vos achats chez Phomemo, nous avons une politique de remboursement. Voici plusieurs différents termes qui répondent à vos exigences.
Cas particulier pour les commandes livrées :
Le Les informations logistiques montrent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis.
Par exemple: Mike a vérifié les informations logistiques et la logistique les informations montraient qu'il avait été livré et que le lieu de livraison était un boîte aux lettres, mais Mike n'a pas reçu le colis.
*Dans ce cas, selon la poste, il faudra 60 jours pour enquêter. Après 60 jours, s'il n'y a pas de résultats, nous réexpédierons ou remboursement.
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Retours et remboursements
Phomémo permet des retours inconditionnels pour la plupart des articles dans un délai de 7 jours après la date de réception. Les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la description sur le site Web peuvent être retournés dans les 30 jours.
Éligibilité aux retours et aux remboursements
Motifs de retour/remboursement | Articles défectueux ou articles présentant des problèmes de qualité | Articles endommagés pendant l'expédition, articles avec des pièces manquantes ou non conformes décrit sur le site | Autres, par exemple pour des raisons personnelles | Commande livrée mais sans réception |
Description | Les articles doivent être inspectés par un service après-vente désigné ou autorisé. centre de service, qui émettra un rapport d'inspection, ou inspecté par un Phomemo équipe du service après-vente | Les dommages comprennent les fuites, les fissures et la perte de fonction. Les pièces manquantes font référence à l'absence de pièces d'origine et les composants de l'article. | Les articles peuvent être remboursés pour d'autres raisons uniquement si l'article est retourné intact avec tous les accessoires et emballages d'accompagnement, dans un état revendable. | Le Les informations logistiques montrent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis. |
Retour inconditionnel de 7 jours | Admissible | Admissible | Admissible | Non éligible |
Retour sous 30 jours (en raison de problèmes de qualité) | Admissible | Non éligible | Non éligible | Non éligible |
Retour sous 60 jours (en raison de problèmes de transport) | Admissible | Admissible | Non éligible | Admissible |
1 an d'entretien et de réparation (en raison de la qualité problèmes) | Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées) |
Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)
| Non éligible | Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées) |
Frais de port payés par le client ? | Non | Non | Oui | Non |
Remarques | Il se peut que vous soyez tenu de fournir un clair photo et vidéo de l'objet pour appuyer votre réclamation. | Il peut vous être demandé de fournir une photo et une vidéo claires de l'article. pour appuyer votre réclamation. | Les frais de retour et les taxes sont à la charge du client | Il faudra 60 jours pour enquêter. Après 60 jours, |
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Date de réception et délai de retour
La date de réception utilisée pour calculer le délai de retour est basée sur le jour réel de la date de signature indiqué dans les informations logistiques. Si vous manquez le délai de retour en raison d'une livraison tardive ou d'informations incorrectes affichées sur la plateforme logistique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
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Articles non retournables
- 1. Articles dont la valeur se dépréciera une fois utilisés (papier).
- 2. Les articles qui ne peuvent pas être retournés intacts, c'est-à-dire dans leur état d'origine avec tous les accessoires et marques déposées qui l'accompagnent.
- 3. Articles non achetés chez Phomemo.
- 4. Les articles présentant des problèmes de qualité en raison de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de dégâts des eaux, de modifications ou d'une installation incorrecte, ou les articles dont l'étiquette, le numéro de série de l'appareil ou l'étiquette de sécurité est déchiré ou altéré.
- 5. Articles dont les informations ne correspondent pas à celles figurant sur le certificat de garantie.
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Autres règles de retour
- 1. Les articles doivent être retournés avec tous les cadeaux gratuits qui les accompagnent pour un remboursement complet.
- 2. Inspectez soigneusement votre achat au moment de la réception. Si l'emballage ou l'article est endommagé et que vous souhaitez refuser la réception du colis, veuillez en informer immédiatement le personnel de livraison.Si vous découvrez des défauts après avoir confirmé la réception de votre article, il peut vous être demandé de fournir une photo et vidéo de votre achat pour vérification.
- 3.Phomemo se réserve le droit d'émettre un remboursement sans retour de l'article.
- 4.Phomemo vous fournira une adresse de retour et vous fournirez et paierez votre propre étiquette d'envoi.
- 5. Les articles retournés doivent être retournés avec tous les accessoires qui les accompagnent.
- 6.Phomemo assumera la responsabilité des articles retournés dès leur arrivée à l'endroit désigné.