Pour vous aider à profiter de vos achats chez Phomemo, nous avons une politique de remboursement. Voici  plusieurs  différents termes qui répondent à vos exigences.

Cas particulier pour les commandes livrées :

1.  Le Les informations logistiques montrent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis.

Par exemple: Mike a vérifié les informations logistiques, et les informations logistiques ont montré qu'il avait été livré, et le lieu de livraison était une boîte aux lettres, mais Mike n'a pas reçu le colis.

*Dans ce cas, selon la poste, il faudra 60 jours pour enquêter. Après 60 jours, s'il n'y a pas de résultats, nous réexpédierons  ou remboursement.

2.Le Les informations logistiques montrent que la commande est arrivée dans le pays de destination, mais qu'elle n'a pas été livrée depuis longtemps (plus de deux semaines) pour des raisons locales.

Par exemple: Mike a vérifié les informations logistiques, et celles-ci ont montré qu'il était arrivé dans le pays de destination (comme le montre la logistique ci-dessous).

*Dans ce cas,  Étant donné que nous ne pouvons pas contrôler la situation logistique locale, en général, les remboursements ne sont pas autorisés. Mais nous vous rembourserons 5% de votre paiement à titre de compensation.

• Retours et remboursements

Phomémo  permet des retours inconditionnels pour la plupart des articles dans un délai de 7  jours après la date de réception. Les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la description sur le site Web peuvent être retournés dans les 30 jours.

Éligibilité aux retours et aux remboursements

Motifs de retour/remboursement	Articles défectueux ou articles présentant des problèmes de qualité	Articles endommagés pendant l'expédition, articles avec des pièces manquantes ou non conformes  décrit sur le site	Autres, par exemple pour des raisons personnelles	Commande livrée mais sans réception
Description	Les articles doivent être inspectés par un service après-vente désigné ou autorisé.  centre de service, qui émettra un rapport d'inspection, ou inspecté par un Phomemo  équipe du service après-vente	Les dommages comprennent les fuites, les fissures et la perte de fonction.  Les pièces manquantes font référence à l'absence de pièces d'origine  et les composants de l'article.	Les articles peuvent être remboursés pour d'autres raisons uniquement si l'article est  retourné intact avec tous les accessoires et emballages d'accompagnement, dans un  état revendable.	Le Les informations logistiques montrent que la commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu le colis.
Retour inconditionnel de 7 jours	Admissible	Admissible	\	Non éligible
Retour sous 30 jours	Admissible	Non éligible	Non éligible	Non éligible
Retour sous 60 jours	Admissible	Admissible	Non éligible	Admissible
1 an d'entretien et de réparation	Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)	Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)	Non éligible	Oui Applicable à toutes les machines (y compris les machines réexpédiées)
Frais de port payés par le client ?	Non	Non	Oui	Non
Remarques	Il se peut que vous soyez tenu de fournir  un clair  photo et vidéo de l'objet pour appuyer votre réclamation.	Il peut vous être demandé de fournir une photo et une vidéo claires de l'article.  pour appuyer votre réclamation.	Les frais de retour et les taxes sont à la charge du client	Il faudra 60 jours pour enquêter. Après 60 jours, s'il n'y a pas de résultats, nous vous réexpédierons  ou remboursement.

• Date de réception et délai de retour

La date de réception utilisée pour calculer le délai de retour est basée sur le jour réel de la date de signature indiqué dans les informations logistiques. Si vous manquez le délai de retour en raison d'une livraison tardive ou d'informations incorrectes affichées sur la plateforme logistique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

• Articles non retournables

1. Articles dont la valeur se déprécie une fois utilisés (papier).
2. Articles qui ne peuvent être retournés intacts, c'est-à-dire dans leur état d'origine avec tous les accessoires et marques qui les accompagnent.
3. Articles non achetés chez Phomemo.
4. Articles présentant des problèmes de qualité en raison de réparations non autorisées, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, de dégâts des eaux, de modifications ou d'une installation incorrecte, ou articles dont l'étiquette, le numéro de série de l'appareil ou l'étiquette de sécurité est déchiré ou altéré.
5. Articles dont les informations ne correspondent pas à celles figurant sur le certificat de garantie.

• Autres règles de retour

1. Les articles doivent être retournés avec tous les cadeaux gratuits qui les accompagnent pour un remboursement complet.
2. Inspectez soigneusement votre achat au moment de la réception. Si l'emballage ou l'article est endommagé et que vous souhaitez refuser la réception du colis, veuillez en informer immédiatement le personnel de livraison. Si vous découvrez des défauts après avoir confirmé la réception de votre article, il vous sera peut-être demandé de fournir une photo et  vidéo de votre achat pour vérification.
3. Phomémo  se réserve le droit d'émettre un remboursement sans retour de l'article.
4. Phomémo  vous fournira une adresse de retour et vous fournirez et paierez votre propre étiquette d'envoi.
5. Les articles retournés doivent être retournés avec tous les accessoires qui les accompagnent.
6. Phomémo  assumera la responsabilité des articles retournés dès leur arrivée à l'endroit désigné.