Chez Phomemo, nous nous associons à Seel pour vous offrir une protection de livraison sans souci, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit pour chaque commande.
Comment ajouter une livraison sans souci
L'option « Livraison sans souci » et son coût s'afficheront dans la fenêtre contextuelle après avoir ajouté un produit à votre panier, ainsi que dans votre panier d'achat. Sélectionnez simplement « Livraison sans souci » avant de finaliser votre achat. Un léger supplément garantit la protection complète de votre commande.
*Veuillez noter que le service de livraison sans souci n'est disponible que pour les commandes expédiées à les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
Ce qui est couvert
Si vous avez acheté la livraison sans souci, vous pouvez déposer une réclamation dans les circonstances suivantes :
Perdu en transit :
- Je n'ai pas reçu mon colis même s'il est indiqué "Livré".
- Mes colis ont été volés.
- Mes colis ont été perdus pendant le transport.
- Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 60 jours.
Dommage:
Article endommagé pendant le transport : Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables), écrasés, etc.
Retard:
Les commandes non livrées après le 30ème jour suivant l'exécution de la commande sont considérées comme perdues.
Où déposer sa réclamation ?
1. Si vous devez déposer une réclamation, veuillez vérifier la boîte aux lettres que vous avez utilisée pour passer la commande et recherchez un e-mail de politique de Seel. Cet e-mail contient votre identifiant de politique et les éléments couverts. Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » dans l'e-mail pour accéder à votre centre de réclamations, puis suivez les instructions en fonction du problème rencontré.
2. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien dans l'e-mail, vous pouvez également visiter https://resolution.seel.com, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande ou d'assurance, puis suivez les instructions spécifiques à votre situation. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter : support@seel.com.
Délai pour déposer une réclamation
Perdu pendant le transport et endommagé :
- Si le colis apparaît comme livré, vous devez déposer une réclamation dans les 7 jours suivant l'analyse de livraison.
- Si le colis est jamais marqué comme livré, il y a pas de limite de temps pour déposer une réclamation.
Retard:
Si un colis est non livré dans les 30 jours suivant l'exécution de la commande, vous devez déposer une réclamation dans les 90 jours suivant la date de commande.
Que dois-je faire après avoir déposé une demande de réclamation ?
Seel traitera votre demande dans les 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@phomemo.com
Pièces justificatives requises pour être admissible à une réclamation
Pièces justificatives requises pour une réclamation de dommages :
Si un ou plusieurs articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact du dommage. Pour déposer une réclamation et être admissible, les pièces justificatives suivantes sont requises :
- Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
- Photo(s) claire(s) de la façon dont le(s) article(s) sont endommagés
Le montant de l'indemnisation pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon l'impact des dommages sur l'utilisation du ou des articles. Veuillez noter que les dommages à l'emballage sans incidence sur le ou les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts manifestes d'un article avant expédition, ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournirez influenceront directement notre évaluation. Veuillez fournir des preuves détaillées afin de faciliter le processus de résolution.
Pièces justificatives requises pour une réclamation de perte :
- Si l'envoi est marqué par le transporteur comme « perdu » ou ne reçoit pas de scan de « livraison » dans les 60 jours suivant l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
- Si l'envoi a été scanné, mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à commencer par chercher dans votre quartier ou votre centre postal. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme justificatif pour une réclamation de perte :
- Rapport de police
- Images de sécurité
- Lettre du transporteur Documentation écrite d'une autorité/d'un bureau de location détaillant
Pièces justificatives requises pour une réclamation pour retard :
Aucune pièce justificative n'est requise pour une réclamation pour retard. Ces cas seront automatiquement évalués en fonction des informations de suivi de votre colis.
Notes de couverture supplémentaires pour une livraison sans souci
Pour garantir la transparence et gérer les attentes, veuillez examiner les scénarios suivants et la manière dont la livraison sans souci (protection d'expédition) s'applique :
Expéditions multi-colis :
Si votre commande est divisée en plusieurs colis et que l'un d'eux est perdu ou endommagé, la couverture s'applique uniquement à ce colis en fonction de sa valeur, et non à la commande entière. Seel remboursera uniquement la partie concernée et réexpédiera l'article dès que possible, sans attendre le traitement de la réclamation.
Abus d'assurance d'expédition :
Si un client fait de fausses déclarations à plusieurs reprises ou endommage intentionnellement des articles pour obtenir une indemnisation, nous pouvons bloquer son compte, exiger des preuves solides, comme des vidéos de déballage ou des rapports de police, et l'ajouter à une liste noire afin de prévenir de nouveaux abus. Nous partageons également toute activité suspecte avec des plateformes tierces afin de lutter contre la fraude multiplateforme.
Cadeaux et articles promotionnels :
Les cadeaux et articles promotionnels ne sont pas couverts par l'assurance transport. Si un cadeau est endommagé pendant le transport, nous ne vous indemniserons pas, mais vous pouvez contacter le service client pour obtenir de l'aide. Dans certains cas, nous pouvons vous offrir un petit cadeau, comme un bon de réduction, pour vous garantir une satisfaction optimale.
Méthodes de remboursement
- PayPal : prend en charge les virements multidevises. Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Carte de crédit/débit : Après approbation, le remboursement peut prendre 7 à 8 jours ouvrés. Merci de votre patience.
- Venmo : prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
Pour plus d'informations, veuillez visiter la page politique de Seel : https://www.seel.com/terms/worry-free-purchase
