Service client

1.Avis aux clients brésiliens

• Les clients brésiliens DOIVENT fournir votre numéro de TVA ou votre numéro CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) pour le Brésil (remplissez la colonne Appartement qui se trouve en dessous de la colonne Adresse)

Le CPF comporte 11 numéros  → (xxx.xxx.xxx-xx)
 Par exemple：111.111.111-11  

• Les clients brésiliens peuvent acheter de deux manières :

Où pouvons-nous livrer le colis ? Quelle est la méthode d'expédition ?

Nous vous proposons deux options de méthodes d'expédition :
1)Courrier recommandé normal gratuit dans le monde entier (livraison gratuite)
2)Service DHL (frais d'expédition payés par les clients lors du paiement)

Détails d'expédition :

1)Nous choisissons par défaut un service de livraison gratuit sur toutes les commandes, dans le cas où vous ne choisissez pas la logistique DHL lors du paiement.

*Si le service DHL ne prend pas en charge la livraison à votre emplacement, nous vous contacterons d'abord et vous demanderons votre suggestion. Mais si nous n'avons pas reçu votre e-mail dans les 5 jours, nous utiliserons une autre méthode d'expédition pour expédier votre colis et rembourserons les frais d'expédition DHL plus tard.

2) Nous emballerons votre commande et l'expédierons dans un délai d'un jour ouvrable après réception de votre commande (sauf articles en précommande ou articles non en stock)

3) Délai de traitement 1-2 jours ouvrables, dans la plupart des cas, nous expédierons vos commandes le jour même ou le lendemain dans les plus brefs délais. (Sauf week-ends, jours fériés ou autres conditions particulières)

4) Les informations de suivi seront automatiquement envoyées par e-mail après l'expédition des commandes.
*Veuillez saisir votre adresse e-mail valide dans vos coordonnées pour vous assurer de pouvoir recevoir la confirmation de commande et les informations de suivi)

*5)Tous les articles en transit après 80 jours sont qualifiés pour notre garantie de remboursement complet ou de réexpédition.
*Une fois que le client a choisi un plan (remboursement ou réexpédition), Phomemo n'assumera aucune responsabilité de suivi après le remboursement ou la réexpédition.
Exemple : Mike n'a pas reçu le colis au bout de 80 jours, Phomemo réexpédiera/remboursera la commande. Si Mike ne parvient toujours pas à recevoir le colis, Phomemo ne sera pas responsable de cette situation.

6)Veuillez contactez-nous pour toute autre question et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que nous ferons livrer vos articles achetés depuis l'entrepôt américain de préférence si votre adresse de livraison était située sur le territoire principal des États-Unis. La livraison ne prendra que 1 à 5 jours.

*En raison du COVID-19, il peut y avoir des retards d'expédition qui auront un impact sur les délais de livraison. Veuillez être patient avec les douanes locales et les prestataires d'expédition de votre pays. Merci pour votre compréhension.

Expédition DHL

 (Délai de livraison estimé calculé en fonction du jour réel d'expédition.)

Dans les sept jours, aucune raison de retourner la garantie

• Dans les 7 jours suivant la réception de l'article, si le client n'est pas satisfait de la commande, il peut retourner le produit.
• Tous les articles retournés doivent être intacts, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant. Le client doit payer les frais d'expédition et nous offrir le numéro de suivi. Si l'article retourné est endommagé ou si nous recevons un article incorrect, nous refuserons le remboursement. Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons les frais du produit dans les 3 jours.
• Pour les commandes avec un long délai d'expédition, une fois que le client a fourni le numéro de suivi, nous pouvons d'abord le rembourser.

Que faire si les informations logistiques indiquent livré mais que le colis n'a pas été reçu ?

• Dans ce cas, selon la poste, il faudra 60 jours pour enquêter sur ce problème. Après 60 jours, s'il n'y a aucun résultat, nous vous réexpédierons ou vous rembourserons.

Comment les droits de douane et les taxes à l'importation sont-ils gérés ?

• Toutes les expéditions transfrontalières doivent passer par le dédouanement. Le client est responsable de tous les droits de douane et taxes d'importation. Les droits de douane et taxes varient selon les pays.
• Les tarifs habituels sont d'environ 15 $ au Brésil. Les tarifs peuvent varier en fonction des articles achetés.
• Les clients brésiliens doivent payer des frais de traitement de 3.5 USD à l'avance après réception du message logistique. Dans le cas contraire, le colis sera retourné directement.
• Phomemo n'est responsable d'aucune facture fiscale facturée sur ses produits. Les tarifs d'expédition sont des estimations et peuvent dépendre des différentes politiques et taux d'imposition appliqués par pays. Veuillez contacter les douanes locales pour plus de clarté et d'informations.
• Le tarif est payé par les Clients. Si le colis a été détruit ou retourné parce que le client ne paie pas le tarif ou ne reçoit pas le colis à temps, nous renvoyons UNIQUEMENT le prix du produit comme suit :

Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon colis après son expédition ?

• Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'envoi une fois le produit en route.

Que dois-je faire lorsque j'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé ?

• Veuillez contacter le service client à support@phomemo.com     Facebook：m.moi/PhomemoOfficiel

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

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