Rückgaberecht

Um Ihnen den Einkauf bei Phomemo zu erleichtern, haben wir eine Rückerstattungsrichtlinie. Hier finden Sie verschiedene Begriffe, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Sonderfall für die gelieferten Bestellungen:

Die Logistikinformationen zeigen , dass die Bestellung geliefert wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben.

      Zum Beispiel: Mike überprüfte die Logistikinformationen und die Logistikinformationen zeigten, dass das Paket zugestellt worden war und dass der Lieferort ein Briefkasten war. Mike hat das Paket jedoch nicht erhalten.

*In diesem Fall wird die Untersuchung laut Post 60 Tage dauern. Wenn nach 60 Tagen keine Ergebnisse vorliegen, erfolgt der erneute Versand oder die Rückerstattung.

• Rückgaben und Rückerstattungen

Phomemo ermöglicht für die meisten Artikel eine bedingungslose Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhaltsdatum. Artikel, die beschädigt oder defekt sind oder nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung

Gründe für Rückgabe/Rückerstattung	Defekte Artikel oder Artikel mit Qualitätsproblemen	Artikel, die während des Versands beschädigt wurden, Artikel mit fehlenden Teilen oder Artikel, die nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen	Andere z.G persönliche Gründe	Bestellung geliefert, aber ohne Empfang
Beschreibung	Artikel müssen von einem benannten oder autorisierten Kundendienstzentrum überprüft werden, das einen Inspektionsbericht ausstellt, oder von einem Phomemo-Kundendienstteam überprüft werden	Zu den Schäden zählen Lecks, Risse und Funktionsverlust. Fehlende Teile beziehen sich auf das Fehlen von Originalteilen und Komponenten des Artikels.	Artikel können aus anderen Gründen nur dann erstattet werden, wenn der Artikel unversehrt mit allen dazugehörigen Zubehörteilen und der Verpackung in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird.	Die Logistikinformationen zeigen , dass die Bestellung geliefert wurde, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben.
7 Tage bedingungslose Rückgabe	Berechtigt	Berechtigt	Berechtigt	Nicht berechtigt
30-tägige Rückgabefrist (aufgrund von Qualitätsproblemen)	Berechtigt	Nicht berechtigt	Nicht berechtigt	Nicht berechtigt
60-tägige Rückgabe (aufgrund von Transportproblemen)	Berechtigt	Berechtigt	Nicht berechtigt	Berechtigt
1 Jahr Wartung und Reparatur (aufgrund von Qualitätsproblemen)	Ja Gilt für alle Maschinen (einschließlich neu versendeter Maschinen)	Ja Gilt für alle Maschinen (einschließlich neu versendeter Maschinen)	Nicht berechtigt	Ja Gilt für alle Maschinen (einschließlich neu versendeter Maschinen)
Versandkosten vom Kunden bezahlt?	Nein	Nein	Ja	Nein
Bemerkungen	Möglicherweise müssen Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs ein klares Foto und Video des Artikels vorlegen.	Möglicherweise müssen Sie zur Untermauerung Ihres Anspruchs ein klares Foto und Video des Artikels vorlegen.	Rücksendekosten und Steuern trägt der Kunde	Die Untersuchung wird 60 Tage dauern. Wenn nach 60 Tagen keine Ergebnisse vorliegen, werden wir den Artikel erneut versenden oder eine Rückerstattung leisten.

 

• Empfangsdatum und Rückgabezeitraum

Das zur Berechnung des Rückgabezeitraums verwendete Eingangsdatum basiert auf dem tatsächlichen Tag des in den Logistikinformationen angezeigten Unterzeichnungsdatums. Wenn Sie das Rückgabefenster aufgrund einer verspäteten Lieferung oder falscher Informationen auf der Logistikplattform verpassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

 

•  Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

1. 1.Gegenstände, die nach Gebrauch an Wert verlieren (Papier).
2. 2.Artikel, die nicht unversehrt zurückgegeben werden können, i.e im Originalzustand mit sämtlichem dazugehörigen Zubehör und Marken.
3. 3.Artikel, die nicht bei Phomemo gekauft wurden.
4. 4.Artikel, bei denen Qualitätsmängel aufgrund von unbefugten Reparaturen, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Wasserschäden, Modifikationen oder unsachgemäßer Installation auftreten, oder Artikel, bei denen das Etikett, die Seriennummer des Geräts oder das Sicherheitsetikett zerrissen oder verändert ist.
5. 5.Artikel, deren Informationen nicht mit denen auf dem Garantiezertifikat übereinstimmen.

 

• Andere Rückgaberegeln

1. 1.Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Artikel zusammen mit den dazugehörigen Gratisgeschenken zurückgegeben werden.
2. 2.Überprüfen Sie Ihren Kauf zum Zeitpunkt des Erhalts sorgfältig. Wenn die Verpackung oder der Artikel beschädigt ist und Sie die Annahme des Pakets verweigern möchten, informieren Sie bitte umgehend das Zustellpersonal. Wenn Sie nach der Bestätigung des Erhalts Ihres Artikels Mängel feststellen, müssen Sie zur Überprüfung möglicherweise ein Foto und ein Video Ihres Kaufs vorlegen.
3. 3.Phomemo behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung ohne Rücksendung des Artikels zu veranlassen.
4. 4.Phomemo stellt Ihnen eine Rücksendeadresse zur Verfügung und Sie erstellen und bezahlen Ihr eigenes Versandetikett.
5. 5.Zurückgesandte Artikel müssen mit sämtlichem dazugehörigen Zubehör zurückgegeben werden.
6. 6.Phomemo übernimmt die Verantwortung für zurückgegebene Artikel, sobald diese am angegebenen Ort eintreffen.